1. Tổng quan
Một số vấn đề thường gặp khi chạy quy trình và hướng xử lý.
2. Hướng dẫn thực hiện
Vấn đề 1. Hệ thống không tự động thêm người liên quan và không gửi thông báo cho người được thiết lập trong quy trình, dù đã cấu hình sẵn.
- Nguyên nhân: Có thể bước tiếp theo trong quy trình chưa được thiết lập người liên quan, dẫn đến không thêm người và gửi thông báo.
- Phương án: Kiểm tra lại thiết lập người liên quan ở từng bước trong quy trình và thiết lập thông báo cho người liên quan.
Vấn đề 2. Không nhận được thông báo khi có bình luận mặc dù đã bật thông báo.
- Nguyên nhân: Cơ chế gửi thông báo phụ thuộc vào trạng thái quy trình và việc tag tên trong bình luận.
- Phương án:
-
- Quy trình đã hoàn thành ⇒ Người tạo sẽ nhận được thông báo bình luận mà không cần tag tên.
- Quy trình chưa hoàn thành ⇒ Người dùng thực hiện ở bước nào thì sẽ nhận được thông báo, người thực hiện ở bước khác thì sẽ không nhận được thông báo. Người tạo thì sẽ mặc định nhận được thông báo. Còn khi tag tên, tất cả người thực hiện sẽ nhận được thống báo bình luận.
Vấn đề 3. Không nhận được thông báo quy trình liên quan trên Web và Mobile dù đã thiết lập thông báo.
- Nguyên nhân: Do người tạo quy trình, thực hiện quy trình, duyệt quy trình cùng 1 người thì hệ thống sẽ không gửi thông báo để tránh Spam.
Vấn đề 4. Người liên quan nhận thông báo ở tất cả các bước thay vì chỉ ở bước được gán.
- Nguyên nhân: Do đang thiết lập thông báo nhận tự động tất cả các bước trong quy trình.
- Phương án: Tắt nhận thông báo ở các bước không liên quan.
Vấn đề 5. Thiết lập mail gửi ứng dụng đã bị lỗi (thiết lập chưa thành công)
Nguyên nhân: Do sai thông tin cấu hình mail
Phương án: Thực hiện thiết lập mail bên hệ thống theo hướng dẫn: https://helpamis.misa.vn/kb/cau-hinh-mail-ung-dung/
Khi test thiết lập trên link https://www.gmass.co/smtp-test thành công thì được.
