1. Tổng quan
Mục đích: Bài viết nhằm hướng dẫn người dùng nhận biết và khắc phục các lỗi thường gặp khi ký điện tử trên hệ thống AMIS BHXH, giúp quá trình ký số diễn ra thuận lợi và đúng quy định.
Phạm vi: Áp dụng cho tất cả người dùng sử dụng chức năng ký điện tử trên AMIS BHXH, bao gồm cả quản trị viên và nhân viên thực hiện ký số trên phần mềm.
2. Cách xử lý
Trường hợp 1: Ký số không thành công báo lỗi chưa cài công cụ MISA KYSO
Mô tả lỗi: Khi ký điện tử, chương trình hiển thị cảnh báo Ký số không thành công. Vui lòng kiểm tra các trường hợp sau
|
Nguyên nhân 1: Do trình duyệt Web đang chặn chưa cho phép kết nối ứng dụng MISA KYSOĐối với trình duyệt Google Chorme: CÁCH 1: Bước 1: Trên thanh địa chỉ của trình duyệt (nơi hiển thị link amisapp.misa.vn/bhxh), nhấn vào biểu tượng cài đặt nằm ở bên trái (biểu tượng có hình hai thanh gạt ngang ≒) Bước 2: Tìm đến mục là “Ứng dụng trên thiết bị” (Apps on device), gạt công tắc sang bên phải để Bật (màu xanh) nút này lên. Bước 3: Sau đó thao tác F5 tải lại trang Amis BHXH và thực hiện ký số lại.
CÁCH 2: Bước 1: Trên thanh địa chỉ của trình duyệt (nơi hiển thị link amisapp.misa.vn/bhxh), nhấn vào biểu tượng cài đặt nằm ở bên trái (biểu tượng có hình hai thanh gạt ngang ≒ ), chọn dòng Cài đặt trang web (Site Settings).
Bước 2: Tại mục Quyền riêng tư và bảo mật (Privacy and Security), tìm dòng Ứng dụng trên thiết bị (Apps on devide), sổ mũi tên và chọn Cho phép (Allow).
Bước 3: Về lại trang Amis BHXH nhấn F5 và thực hiện ký số lại. Nếu vẫn chưa được thì Anh/ Chị khởi động lại máy tính hoặc đổi trình duyệt web khác. Đối với trình duyệt Microsoft Edge : Bước 1: Trên thanh địa chỉ của trình duyệt (nơi hiển thị link amisapp.misa.vn/bhxh) nhấn vào biểu tượng ổ khóa nằm ở bên trái. Bước 2: Tìm đến mục “Ứng dụng trên thiết bị” (Apps on device), sổ mũi tên và chọn “Cho phép” ( Allow) Bước 3: Sau đó nhấn phím F5 tải lại trang và ký số lại.
Lưu ý: Nếu vẫn chưa được thì Anh/ Chị khởi động lại máy tính hoặc đổi trình duyệt web khác. |
Trường hợp 2: Ký số báo lỗi Thất bại
Nguyên nhân: chưa cắm USB hoặc cắm lỏng USB hoặc cổng nhận USB bị hỏng.
Cách khắc phục: Anh/Chị vui lòng kiểm tra lại USB đã cắm vào máy tính chưa hoặc cổng nhận USB còn hoạt động không, sau đó thực hiện ký nộp lại.
Trường hợp 3: Ký số báo có lỗi xảy ra
Trường hợp 4: Ký số báo Không tìm thấy chứng thư số - No certificate available
Biểu hiện lỗi: Khi thao tác ký số hồ sơ trên Phần mềm báo lỗi không tìm thấy chứng thư số “No certificate available”.
- Cách xử lý
Bước 1: Tại thanh Taskbar trên màn hình máy tính, nhấp chuột phải vào biểu tượng MISA KYSO đang chạy, chọn Thiết lập.
Bước 2: Tìm mục Thiết lập ký số bỏ tích “Chỉ lấy lên danh sách chứng thư số hợp lệ để ký số”.
Bước 3: Nhấn Đồng ý lưu lại thiết lập và thao tác ký số lại trên phần mềm.
Lưu ý: Trường hợp thao tác theo hướng dẫn trên vẫn lỗi ký không tìm thấy chứng thư số. Xem thêm các cách xử lý chi tiết tại đây.
Trường hợp 5: Ký số báo lỗi CE014 - Thông tin chữ ký số của đơn vị không đúng với thông tin đã đăng ký
Biểu hiện lỗi: Ký trên phần mềm hiện thông báo lỗi Mã CE014 “Thông tin chữ ký số của đơn vị không đúng với thông tin đã đăng ký.”
Nguyên nhân: Khi đơn vị thay đổi chữ ký số do chuyển nhà cung cấp, gia hạn chữ ký số hay đổi USB Token khác, Token cũ đăng ký dịch vụ đã hết hạn đã vui lòng đăng ký lại chữ ký số mới trước khi nộp hồ sơ.
Cách xử lý:
Bước 1: Vào Thiết lập\Chữ ký số\Thay đổi thông tin và đăng ký thay đổi, xem hướng dẫn chi tiết tại đây.
2. Sau khi thay đổi có hệ thống báo Thành công, có email xác nhận thay đổi thông tin thành công thì nộp lại hồ sơ.
3. Trường hợp không nhận được mail hoặc đã thực hiện thay đổi thông tin chữ ký số nhưng khi ký nộp hồ sơ vẫn báo mã lỗi CE014:
Cách khắc phục: Liên hệ Misa qua kênh chat.
Trường hợp 6: Chứng thư số (Chữ ký số) hết hạn, bị thu hồi
Biểu hiện lỗi: Khi ký số báo lỗi “Chứng thư số đã bị thu hồi. Vui lòng chọn chứng thư khác hoặc liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để cấp/đổi chứng thư.”
Nguyên nhân: Chữ ký số đơn vị đã hết hạn/hoặc có thay đổi thông tin và được bên NCC chữ ký số cấp 1 chứng thư số mới, NCC thu hồi chứng thư số cũ và chưa thao tác xóa chứng thư số này khỏi token và trên máy tính.
Cách khắc phục:
Đối với chứng thư số bị hết hạn, bị thu hồi: Gia hạn chứng thư số (chữ ký số) để tiếp tục sử dụng:
- Trường hợp sử dụng chữ ký số của MISA: Xem hướng dẫn gia hạn chữ ký số và thay đổi thông tin chữ ký số tại đây.
- Trường hợp sử dụng chữ ký số của nhà cung cấp khác: Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để được hướng dẫn gia hạn.
Trường hợp 7: Vượt quá dung lượng số lượng tệp cho phép tải lên
Nguyên nhân: Hồ sơ bị vượt quá dung lượng/số lượng tệp cho phép tải lên (BHXH Việt Nam tiếp nhận hồ sơ tối đa 10MB, 6 tệp) Khi ký nộp hồ sơ sẽ hiển thị thông báo:
Cách khắc phục: Gộp các file đính kèm thành 1 file hoặc 2 file (tối đa 5MB) rồi ký nộp lại.
Trường hợp 8: Đã cài công cụ MISA KYSO, hôm nay thì vẫn ký được nhưng qua ngày khác lại báo lỗi MISA KYSO
Biểu hiện lỗi: Đã cài công cụ MISA KYSO, hôm nay thì ký vẫn được nhưng qua ngày khác lại báo lỗi MISA KYSO
Nguyên nhân 1: Do khi khởi động lại máy, MISA KYSO không chạy cùng với Windows
– Cách xử lý 1: Kiểm tra dưới góc phải xem biểu tượng MISA KYSO có chạy chưa, nếu chưa chạy và đã cài công cụ MISA KYSO thì mở công cụ MISA KYSO bằng cách nhấn Run as Administrator để chạy bằng toàn quyền.
Nguyên nhân 2: Do lỗi Windows ( lỗi thư viện Win ) có thể gây ảnh hưởng đến trình ký MISA KYSO
– Cách xử lý 2: Đổi sang máy tính khác ký thử hoặc báo IT của đơn vị kiểm tra lại Win
Nguyên nhân 3: Do có trình duyệt chặn Virus ( như AVG , BKAV, Kaspersky )
– Cách xử lý 3: Tắt tạm thời trình duyệt chặn Virus
- Nếu sau bị lại và phần mềm chặn Virus vẫn tự bật thì gỡ phần mềm chặn Virus đi để ký cho ổn định không bị tái lặp lỗi.
- Sau khi tắt phần mềm diệt virus, vui lòng khởi động lại MISAKYSO bằng quyền Run as Administrator và thao tác ký lại.
Trường hợp 9: Công vụ MISA KYSO đã chạy, USB Token đã cắm và chạy trên máy nhưng ký vẫn báo lỗi
Nguyên nhân: Có thể trình duyệt web đăng chặn ứng dụng.
Cách kiểm tra:
- Tại giao diện phần mềm, trên thanh link web chỗ biểu tượng cài đặt đầu link, tại dòng Ứng dụng trên thiết bị, có biểu tượng là hình màn hình máy tính gạch chéo, nếu đang màu xám thì gạt nút sang màu xanh để cho phép bật ứng dụng trên trình duyệt web.
- Hoặc phần mềm lúc ký sẽ xoay tròn và hiện thông báo chấp nhận ứng dụng trên thiết bị. Nhấn chấp nhận/Allow để cho phép bật ứng dụng trên thiết bị, sau đó thao tác ký lại.
Trường hợp 10: Ký số báo lỗi Một phiên bản khác của MISA Kyso đang chạy trong hệ thống
Biểu hiện: Ký số báo lỗi Một phiên bản khác của MISA KYSO đang chạy trong hệ thống.
Giải pháp:
Bước 1: Gỡ bộ cài MISA KYSO phiên bản cũ và cài lại bộ cài MISA KYSO mới nhất. Thực hiện tương tự theo hướng dẫn tại đây. Sau đó ký số lại (nếu vẫn chưa được thì làm tiếp bước 2).
Bước 2: Nếu đã cài lại MISA KYSO nhưng vẫn báo lỗi thì có thể do trình duyệt web đang chặn ứng dụng này, cách kiểm tra:
- Trên thanh địa chỉ của trình duyệt (nơi hiển thị link amisapp.misa.vn/bhxh) nhấn vào biểu tượng cài đặt nằm ở bên trái (biểu tượng có hình hai thanh gạt ngang).
- Tìm đến hai mục là “Cửa sổ bật lên và chuyển hướng” (Pop-ups and redirects) và “Ứng dụng trên thiết bị” (Device use), gạt công tắc sang bên phải để Bật (màu xanh) cả hai nút này lên.
- Sau đó nhấn phím F5 và ký số lại.
