Trong quá trình nộp hồ sơ sang cơ quan BHXH sẽ có các trường hợp bị từ chối do một số nguyên nhân hoặc lỗi, dưới đây là các lỗi phổ biến và cách xử lý các lỗi đó.
I. Trường hợp đăng ký, thay đổi thông tin, ngừng dịch vụ điện tử hoặc nộp hồ sơ điện tử
| STT | Mã lỗi | Nội dung lỗi | Nguyên nhân/Cách xử lý |
| 1 | SE003 | Thông tin mã số thuế/mã đơn vị không chính xác | Nguyên nhân là do là mã số thuế đăng ký giao dịch điện tử không khớp với mã số thuế đã nhập trên phần mềm.
Bước 1: Kiểm tra lại thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ BHXH điện tử (kiểm tra xem mã số thuế dùng để đăng ký dịch vụ BHXH điện tử có 3 số phụ không) Bước 2: Đăng ký lại hoặc thay đổi thông tin |
| 2 | SE004 | Mã cơ quan bảo hiểm không khớp với cơ quan bảo hiểm quản lý đơn vị | Bước 1: Kiểm tra lại thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ BHXH điện tử Vào Thiết lập/Thông tin sử dụng dịch vụ: Kiểm tra cơ quan BHXH quản lý đã đúng chưa. Tham khảo thêm thông tin tại: https://baohiemxahoi.gov.vn/tracuu/Pages/don-vi-tham-gia-bhxh.aspx ‘Bước 2: Thực hiện đăng ký lại hoặc thay đổi thông tin |
| 3 | SE005 | Thông tin mã đơn vị không chính xác | Bước 1: Kiểm tra lại thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ BHXH điện tử ->Vào Thiết lập/Thông tin sử dụng dịch vụ: Kiểm tra mã đơn vị (do BHXH cấp) có khớp với thông tin trên email thông báo chấp nhận phương thức giao dịch điện tử của cơ quan BHXH hoặc thông tin được tra cứu tại website của BHXH Việt Nam. https://baohiemxahoi.gov.vn/tracuu/Pages/don-vi-tham-gia-bhxh.aspx. Bước 2: Thực hiện đăng ký lại hoặc thay đổi thông tin |
| 4 | SE999 | Lỗi xử lý trên service BHXH | Hệ thống tiếp nhận hồ sơ điện tử của BHXH Việt Nam đang bị gián đoạn. Sau khi nhận được phản hồi khắc phục xong từ cơ quan BHXH Việt Nam, MISA sẽ thông báo đến Quý khách hàng nộp lại hồ sơ. |
| 5 | CE006 | Đơn vị đã đăng ký IVAN | Đơn vị đã đăng ký dịch vụ BHXH điện tử thành công qua AMIS BHXH. TH1: Trên hệ thống AMIS BHXH đang ghi nhận 2 đơn vị trùng thông tin đăng ký dịch vụ điện tử. Đơn vị 1 đã đăng ký thành công. Đơn vị 2 đăng ký sẽ bị từ chối.TH2: Khách hàng đăng ký lại nhiều lần sẽ nhận được nhiều email có đường link và mã kích hoạt, nhưng không kích hoạt dịch vụ tại email cuối cùng. Do đó trạng thái đăng ký trên chương trình vẫn là chưa kích hoạt, nếu tiếp tục đăng ký sẽ bị từ chối. =>Với các trường hợp trên vui lòng liên hệ tổng đài MISA Support để được hỗ trợ. |
| 6 | CE009 | Cấu trúc XML file hồ sơ chưa đúng với file { chi tiết } : { chi tiết } | Hồ sơ nộp sang cơ quan BHXH bị sai cấu trúc có thể do các nguyên nhân sau: 1. Cơ quan BHXH mới nâng cấp và thay đổi cấu trúc hồ sơ. 2. Hệ thống AMIS BHXH gặp sự cố. => Với các trường hợp trên vui lòng liên hệ tổng đài MISA Support để được hỗ trợ.3. Tổng số tệp tờ khai và tệp đính kèm lớn hơn 6 tệp=> Trường hợp này, để nộp hồ sơ điện tử không bị từ chối, cần đảm bảo số lượng tệp tờ khai và tệp đính kèm không vượt quá 6 tệp.Ví dụ: Hồ sơ 600 có 3 tờ khai D01-LT, TK1-TS, D01-TS thì chỉ tải lên tối đa 3 tệp đính kèm. Nếu Anh/Chị có nhu cầu tải lên nhiều tệp hơn thì có thể gộp các tệp đính kèm lại thành 01 tệp để tải lên hồ sơ. |
| 7 | CE010 | Thông tin mã đơn vị/mã số thuế trên tờ khai và trên phiên kết nối GDĐT không trùng khớp nhau. | Thông tin đơn vị trên hồ sơ nộp cho cơ quan BHXH không khớp với thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ điện tử. Cách 1: Thiết lập/Thông tin sử dụng dịch vụ: Đăng ký thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ. Sau đó nộp lại hồ sơ điện tử. Cách 2: Thiết lập/Thông tin sử dụng dịch vụ: Ngừng dịch vụ. Sau khi có email xác nhận ngừng thành công thì đăng ký lại với thông tin chính xác của đơn vị. Cách 3: Liên hệ tổng đài MISA Support để được hỗ trợ (Nếu 2 cách trên không thực hiện được). |
| 8 | CE013 | Thông tin MST trên chữ ký số của đơn vị không đúng với MST của đơn vị. | Trường hợp này Anh/Chị xem nguyên nhân và cách khắc phục tại đây. |
| 9 | CE014 | Thông tin chữ ký số của đơn vị không đúng với thông tin đã đăng ký. | Khi đơn vị thay đổi chữ ký số do chuyển nhà cung cấp, gia hạn chữ ký số hay đổi USB Token khác, vui lòng đăng ký lại chữ ký số mới trước khi nộp hồ sơ. Thực hiện như sau:
1. Thiết lập/Chữ ký số: Thay đổi thông tin và đăng ký thay đổi, xem hướng dẫn chi tiết tại đây. 2. Sau khi có email xác nhận thay đổi thông tin thành công thì nộp lại hồ sơ. 3. Trường hợp không nhận được mail hoặc đã thực hiện thay đổi thông tin chữ ký số nhưng khi ký nộp hồ sơ vẫn báo mã lỗi CE014:
|
| 10 | CE015 | Chữ ký đơn vị nằm trong danh sách thu hồi của nhà cung cấp chữ ký số. | Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để cập nhật thông tin chữ ký số sẽ xử lý được tình trạng này. |
| 11 | CE022 | Chữ ký đơn vị trên hồ sơ không đúng (nội dung ký bị thay đổi). | Nguyên nhân 1: Khi ký hồ sơ chọn chữ ký số không phải chữ ký số đã đăng ký với cơ quan BHXH.
=> Cách xử lý: Nộp lại hồ sơ chọn đúng chữ ký số đã sử dụng để đăng ký dịch vụ BHXH điện tử qua AMIS BHXH. Nguyên nhân 2: Tệp đính kèm trên hồ sơ đã được ký số trước khi tải lên hồ sơ điện tử. => Cách xử lý:
|
| 12 | CE024 | Chữ ký đơn vị không hợp lệ (Check OCSP). | Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để cập nhật thông tin chữ ký số sẽ xử lý được tình trạng này. |
| 13 | CE999 | Có lỗi trong quá trình xử lý hồ sơ. | Hệ thống tiếp nhận hồ sơ điện tử của BHXH Việt Nam đang bị gián đoạn, Anh/Chị thực hiện nộp lại hồ sơ sau khi có thông báo hệ thống đã khắc phục xong. |
| 14 | CE044 | Đơn vị đã đăng ký giao dịch tại cổng thông tin BHXH Việt Nam. | Cách 1: Đăng nhập cổng thông tin điện tử của BHXH Việt Nam và thực hiện ngưng giao dịch điện tử. Sau đó đăng ký lại dịch vụ điện tử qua AMIS BHXH.
Cách 2: Ngừng dịch vụ của nhà cung cấp khác trên AMIS BHXH và chờ email xác nhận đã ngừng thành công từ BHXH Việt Nam. Sau đó đăng ký lại dịch vụ điện tử qua AMIS BHXH. |
| 15 | CE058 | Thông tin MST trên chữ ký số của đơn vị chưa đúng với quy định của Thông tư 04/2019/TT-BTTTT ngày 05/07/2019 của Bộ Thông tin và Truyền thông kể từ ngày 01/01/2022 | Trường hợp này Anh/Chị vui lòng liên hệ nhà cung cấp để nâng cấp chữ ký số theo chuẩn Thông tư 04/2019/TT-BTTTT ngày 05/07/2019 của Bộ Thông tin và Truyền thông. |
| 16 | OE001 | Đơn vị chưa đăng ký | Đơn vị chưa đăng ký có thể do các nguyên nhân sau: 1. Đơn vị đã đăng ký dịch vụ điện tử qua AMIS BHXH thành công, sau đó ngừng dịch vụ trên phần mềm của nhà cung cấp khác không phải MISA. 2. Đơn vị chưa đăng ký dịch vụ điện tử qua AMIS BHXH thành công, nhưng trạng thái đăng ký trên phần mềm AMIS BHXH là đã đăng ký. => Để xử lý trường hợp này, vui lòng liên hệ tổng đài MISA Support để được hỗ trợ. |
II. Nộp hồ sơ điện tử
| STT | Mã lỗi | Nội dung lỗi | Cách xử lý |
| 1 | CE007 | Đơn vị đã đăng ký với I-VAN khác | Đơn vị chưa ngừng dịch vụ IVAN của nhà cung cấp trước. Vui lòng thực hiện theo các cách sau: Cách 1: 1. Ngừng dịch vụ điện tử trên phần mềm của nhà cung cấp trước (Hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ của nhà cung cấp trước để được hỗ trợ ngừng dịch vụ). 2. Sau khi nhận được email xác nhận đã ngừng dịch vụ điện tử thành công thì thực hiện đăng ký lại dịch vụ điện tử qua AMIS BHXH.Cách 2: 1. Ngừng dịch vụ điện tử của nhà cung cấp khác trên AMIS BHXH và chờ email xác nhận đã ngừng dịch vụ điện tử thành công. 2. Đăng ký lại dịch vụ điện tử qua AMIS BHXH. |
| 2 | CE017 | Chữ ký trên tờ khai không đúng (nội dung ký bị thay đổi) | Nguyên nhân 1: Khi ký hồ sơ chọn chữ ký số không phải chữ ký số đã đăng ký với cơ quan BHXH.
=> Cách xử lý: Nộp lại hồ sơ chọn đúng chữ ký số đã sử dụng để đăng ký dịch vụ BHXH điện tử qua AMIS BHXH. Nguyên nhân 2: Tệp đính kèm trên hồ sơ đã được ký số trước khi tải lên hồ sơ điện tử. => Cách xử lý:
|
| 3 | CE026 | Sai mã thủ tục | Nguyên nhân: Cơ quan BHXH chưa áp dụng hình thức điện tử cho thủ tục này
=> Cách xử lý: Nộp hồ sơ giấy. Anh/Chị xem tại đây. |
| 4 | CE030 | Cấu trúc XML file tờ khai chưa đúng với file XSD | Hồ sơ nộp sang cơ quan BHXH bị sai cấu trúc có thể do các nguyên nhân sau: 1. Cơ quan BHXH mới nâng cấp và thay đổi cấu trúc hồ sơ. 2. Hệ thống AMIS BHXH gặp sự cố. => Với các trường hợp trên vui lòng liên hệ tổng đài MISA Support để được hỗ trợ. |
| 5 | CE031 | Mã tờ khai {{ chi tiết }} không có trong thủ tục này | Hồ sơ nộp sang cơ quan BHXH bị sai mã tờ khai có thể do các nguyên nhân sau: 1. Cơ quan BHXH mới nâng cấp và thay đổi mã tờ khai.. 2. Hệ thống AMIS BHXH gặp sự cố. => Với các trường hợp trên vui lòng liên hệ tổng đài MISA Support để được hỗ trợ. |
| 6 | CE049 | Số lượng tờ khai ‘M05A-HSB’ không được vượt quá 1 | Lỗi này xảy ra khi ký nộp hồ sơ 641a/642a. Nguyên nhân là do số lượng lao động trong hồ sơ đang lớn hơn 1.
=> Với trường hợp này vui lòng chỉ chọn 01 lao động vào hồ sơ 641a/642a. |
| 7 | 005 | Hồ sơ bị từ chối | Vui lòng xem email thông báo từ chối hồ sơ của cơ quan BHXH để biết lý do từ chối và yêu cầu hoàn thiện, bổ sung hồ sơ của cán bộ BHXH. Sau đó thực hiện lập hồ sơ mới trên phần mềm như sau:
Bước 1: Sao chép hồ sơ bị từ chối để lập hồ sơ mới Bước 2: Chỉnh sửa lại nội dung hồ sơ theo yêu cầu của cán bộ BHXH |
Các bài viết liên quan
