RC12 (Phát hành ngày 23/09/2026)
| STT | Nội dung | Mô tả |
| 1 | Phân quyền cho một số người cụ thể quản lý đơn vị bán hàng | Từ phiên bản RC12, hệ thống cho phép phân quyền quản lý đơn vị bán hàng cho người dùng mà không cần truy cập trực tiếp vào đơn vị như trước đây.
Xem chi tiết tại đây. |
RC11 (Phát hành ngày 07/09/2026)
| STT | Nội dung | Mô tả |
| 1 | Thiết lập an toàn cho Agent | Xem chi tiết tại đây. |
| 2 | Agent chuyển khách hàng sang tư vấn viên theo đúng kịch bản — chuyển đúng group phụ trách KH đó
Dành cho: Doanh nghiệp có tổng đài chăm sóc khách hàng |
Từ phiên bản RC11: Hệ thống cho phép cấp quyền nhanh chóng cho người dùng mà không cần phải vào chỉnh sửa từng đơn vị riêng lẻ như trước đây. Giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian quản lý.
Xem chi tiết tại đây. |
| 3 | Agent nhắc khách hàng quay lại khi có ý định bỏ dở phiên chat | Từ phiên bản RC11, hệ thống bổ sung tính năng nhắc người dùng quay lại cuộc trò chuyện khi không phản hồi, áp dụng cho Agent nội bộ. Khi Agent gửi câu hỏi hoặc yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin nhưng không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian đã thiết lập, mặc định là 3 phút, Agent sẽ tự động gửi tin nhắn nhắc người dùng tiếp tục trao đổi.
Agent chỉ gửi lời nhắc khi tin nhắn cuối là câu hỏi hoặc yêu cầu cần người dùng phản hồi, chỉ nhắc một lần trong mỗi phiên trò chuyện và không nhắc lại nếu người dùng đã phản hồi. Khi người dùng quay lại, Agent tiếp tục hỗ trợ theo đúng ngữ cảnh của cuộc trò chuyện trước đó.
|
| 4 | Nhân viên sử dụng AMIS Chat bản mobile với đầy đủ nghiệp vụ như bản web
Dành cho: nhân viên và khách hàng sử dụng Agentwork trên thiết bị di động |
Từ phiên bản RC11: Phiên bản Agentwork Mobile bổ sung các tính năng: quản lý bộ nhớ, tìm kiếm, tag agent, thể hiện quá trình suy luận, nguồn trả lời, reply và đánh giá tin nhắn. |
| 5 | Nhân viên xem câu trả lời chứa ảnh, video, tài liệu, bản đồ ngay trong AMIS Chat
Dành cho: nhân viên và khách hàng sử dụng Agentwork trên thiết bị di động |
Từ phiên bản RC11, Phiên bản mobile, chương trình đáp ứng tính năng hiển thị câu trả lời có chứa ảnh, video, tài liệu, bản đồ ngay trong AMIS Chat, giúp người dùng tiếp nhận thông tin trực quan, đầy đủ và dễ hiểu hơn. |
| 6 | Người huấn luyện tùy chỉnh màu sắc widget chat gắn trên website theo brand thương hiệu
Dành cho: nhân viên và khách hàng sử dụng Agentwork trên thiết bị di động |
Xem chi tiết tại đây. |
| 7 | Người huấn luyện tải lại ảnh khi bị lỗi trong câu trả lời của Agent — người dùng chủ động tải lại thay vì thấy ảnh vỡ
Dành cho: nhân viên và khách hàng sử dụng Agentwork trên thiết bị di động |
Từ phiên bản RC11, hệ thống đáp ứng cho phép nhân viên và khách hàng sử dụng Agentwork trên thiết bị di động chủ động tải lại hình ảnh khi ảnh trong câu trả lời của Agent không hiển thị. Thay vì chỉ thấy ảnh lỗi hoặc ảnh vỡ, người dùng có thể nhấn Tải lại ảnh để xem lại nội dung.
Tính năng áp dụng trên kênh Webpublic và widget Chat.
|
| 8 | Robot lễ tân nhận diện khuôn mặt — chào hỏi phân vai: nhân viên, lãnh đạo, đối tác VIP với lời chào tùy chỉnh riêng
Dành cho: đơn vị HCSN triển khai Robot lễ tân |
Xem chi tiết tại đây. |
| 9 | Cán bộ nhập thông tin quầy 1 lần cho Agent HCC — không cần nhập 2 lần ở 2 nơi
Dành cho: đơn vị HCSN triển khai Robot lễ tân |
Trước phiên bản RC11, người dùng phải nhập lại thông tin quầy ở 2 nơi gồm phần Thiết lập thông tin quầy và Chỉ dẫn cho Agent, vừa mất thời gian vừa dễ lệch dữ liệu giữa hai nguồn.
Từ phiên bản RC11, hệ thống cải tiến để Agent tự động sử dụng dữ liệu từ mục Thiết lập thông tin quầy, giúp người dùng không cần nhập lặp lại thông tin quầy trong Chỉ dẫn cho Agent giúp giảm thao tác, tránh sai khác dữ liệu và trả lời nhất quán hơn. Xem chi tiết: |
| 10 | Agent chỉ gửi tin nhắn lịch định kỳ khi có dữ liệu — nếu lịch không có dữ liệu (ví dụ hôm nay không có phòng họp) thì không gửi | Từ phiên bản RC11, Đối với các lịch tự động đã thiết lập cho Agent trước đó, hệ thống sẽ tự động cập nhật thêm quy tắc: chỉ gửi tin nhắn khi có dữ liệu phát sinh.
Nếu tại thời điểm thực hiện lịch không phát sinh dữ liệu cần thông báo, Agent sẽ tự động bỏ qua việc gửi tin nhắn, giúp hạn chế thông báo không cần thiết và tránh làm phiền người nhận. |
RC10 (Phát hành ngày 14/08/2026)
| STT | Nội dung | Mô tả |
| 1 | Phân quyền quản lý đơn vị bán hàng | Từ phiên bản RC10: Hệ thống cho phép cấp quyền nhanh chóng cho người dùng mà không cần phải vào chỉnh sửa từng đơn vị riêng lẻ như trước đây. Giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian quản lý.
Xem chi tiết tại đây. |
| 2 | Phát hành Agent lên Instagram (Dành cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh bán hàng trên Instagram) | Xem chi tiết tại đây. |
| 3 |
Agent trả lời comment của khách trên bài viết Instagram và tự động gửi tin nhắn riêng cho khách từ comment đó |
Từ phiên bản RC10: Sau khi phát hành nhân viên AI trên Instagram, nhân viên AI có thể tự động thay thế nhân viên trong việc phản hồi tin nhắn của khách hàng; đồng thời, khi khách hàng bình luận trên bài viết, AI sẽ chủ động phản hồi bình luận và gửi tin nhắn tự động dựa trên nội dung bình luận đó. |
| 4 |
Quản lý nhân viên AI nhận cảnh báo khi Agent không gửi được tin nhắn cho khách hàng trên Facebook |
Khi khách hàng kết nối nhân viên AI với Facebook nhưng sau đó đổi mật khẩu Facebook, kết nối có thể bị gián đoạn. Nhân viên AI vẫn tiếp tục tạo và gửi phản hồi, nhưng khách hàng không nhìn thấy tin nhắn trên Facebook.
Vì vậy, từ phiên bản RC10: hệ thống bổ sung thông báo tại biểu tượng quả chuông để người dùng nhanh chóng biết nhân viên AI đang gặp lỗi kết nối và thực hiện kết nối lại khi cần.
Tại cuộc hội thoại, nếu gửi không thành công, hệ thống hiển thị cảnh báo “Không gửi được tin nhắn”.
|
| 5 |
Thay đổi vị trí nút Thiết lập theo quy chuẩn của MISA |
Xem chi tiết tại đây. |
| 6 |
Quản lý bộ nhớ của Agent nội bộ |
Xem chi tiết tại đây. |
RC9 (Phát hành ngày 28/07/2026)
|
STT |
Nội dung |
Mô tả |
|
1 |
Người huấn luyện kết nối ứng dụng bên thứ ba cho Agent |
Agent không bị giới hạn bởi kỹ năng mặc định — mở rộng theo đúng công cụ mà doanh nghiệp đang dùng, áp dụng được cho mọi loại Agent |
|
2 |
Phát hành Agent trên kênh Zalo cá nhân |
Tiếp cận khách hàng ngay trên nền tảng quen thuộc nhất — không cần khách chuyển sang kênh khác để được tư vấn; áp dụng được cho cả doanh nghiệp lẫn hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh Xem chi tiết tại đây. |
|
3 |
Phân quyền đối tượng được xem và tương tác Agent nội bộ theo phòng ban khi phát hành lên AMIS Chat |
Từ phiên bản RC9, AMIS Chat hỗ trợ phân quyền Agent nội bộ tự tạo theo người dùng hoặc phòng ban. Người quản lý có thể kiểm soát đối tượng được xem và tương tác với từng Agent.
Tính năng giúp doanh nghiệp bảo mật thông tin, kiểm soát phạm vi sử dụng và triển khai các Agent chuyên biệt phù hợp với từng phòng ban, nghiệp vụ. Xem chi tiết tại đây.
|
|
4 |
Tìm kiếm nhân viên theo email khi thêm thành viên vào ứng dụng |
Từ phiên bản RC9, hệ thống đáp ứng tính năng tìm kiếm nhân viên theo email khi thêm thành viên vào ứng dụng, giúp quản trị viên nhanh chóng xác định đúng nhân viên cần thêm.
|
|
5 |
Phân quyền truy cập và thao tác tab Thư viện kết nối cho từng vai trò |
|
|
6 |
Khách hàng nhận câu trả lời từ Agent trên website dạng thẻ card có nhiều hình ảnh và nút hành động |
|
|
7 |
Đào tạo nhân viên AI qua hội thoại |
Trước phiên bản RC9, phần mềm bổ sung tính năng đào tạo nhân viên AI ngay trong hội thoại, cho phép anh/chị cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung tri thức trực tiếp khi đang trò chuyện với Agent. Thay vì thao tác thủ công trên kho tri thức, mọi thay đổi đều được AI đề xuất và chỉ áp dụng khi anh/chị phê duyệt, giúp đảm bảo kiểm soát và rút ngắn thời gian quản lý.
Xem chi tiết tại đây. |
|
8 |
Trợ giúp nhanh tại Header | Từ phiên bản RC9, phần mềm đáp ứng Trợ giúp nhanh tại Header.
Khách hàng chỉ cần nhấn vào icon Trợ giúp ngay trên thanh tiêu đề (header) của giao diện.
|
RC8 (Phát hành ngày 07/07/2026)
|
STT |
Nội dung |
Mô tả |
|
1 |
Người huấn luyện chủ động đánh giá lịch sử hội thoại của agent đã tạo (cả agent bên ngoài và agent nội bộ) |
Từ phiên bản RC8: hệ thống bổ sung tính năng đánh giá chất lượng phản hồi và hội thoại của Agent. Người dùng có thể Like/Dislike, gửi đánh giá chi tiết, đánh giá tổng thể hội thoại và theo dõi trạng thái xử lý, giúp cải thiện chất lượng vận hành. Xem chi tiết tại đây. |
| 2 | Xem tiến trình xử lý khi chat với Nhân viên AI nội bộ | Từ phiên bản RC8: Hệ thống đáp ứng thiết lập và theo dõi tiến trình xử lý (timeline) khi tương tác với Nhân viên AI nội bộ. Giúp nhân viên nắm bắt quá trình hệ thống đang xử lý đến bước nào, Agent nào đang tham gia và kết quả đang được tổng hợp ra sao ngay trong hội thoại.
Xem chi tiết tại đây. |
|
3 |
[Mobile] Tương tác Voice trên khung Chat |
Từ phiên bản RC8, phiên bản mobile cho phép người dùng tương tác với Agent bằng giọng nói một cách nhanh chóng và tự nhiên. Thay vì nhập liệu bằng văn bản, bạn chỉ cần ra lệnh bằng giọng nói, Agent sẽ tiếp nhận và phản hồi đồng thời bằng cả văn bản và âm thanh, giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng, đặc biệt thuận tiện khi đang di chuyển hoặc cần thao tác nhanh. Nhấn vào biểu tượng micro (nằm ngay góc phải khung nhập liệu) để ra lệnh bằng giọng nói
|
|
4 |
Khách hàng mới được hướng dẫn từng bước tiếp cận và sử dụng sản phẩm — khi đăng nhập lần đầu |
Từ phiên bản RC8, Ngay khi đăng nhập Agentwork lần đầu tiên, hệ thống sẽ hiển thị bộ hướng dẫn các bước bắt đầu sử dụng cực kỳ trực quan, đi kèm với video hướng dẫn chi tiết. Điều này giúp người dùng nhanh chóng làm quen với các tính năng chính và rút ngắn tối đa thời gian làm quen ban đầu.
Ngoài ra, hệ thống bố trí sẵn nút “Bắt đầu sử dụng” ngay trên thanh điều hướng đầu trang, cho phép người dùng mở lại hướng dẫn bất cứ lúc nào khi cần.
|
RC7 (Phát hành ngày 15/06/2026)
|
STT |
Nội dung |
Mô tả |
|
1 |
[Phản hồi & Chất lượng] Like/Dislike từng câu trả lời của AVA nội bộ |
Từ phiên bản RC7: Khi chat với AVA nội bộ, nhân viên có thể bày tỏ hài lòng hoặc không hài lòng ngay với mỗi câu trả lời.
Ngoài ra, định kỳ 90 ngày, hệ thống sẽ hiển thị form đánh giá tổng thể mức độ hài lòng.
Hãy dành chút thời gian để lại đánh giá của bạn. Đây là những đóng góp để MISA tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng câu trả lời của AVA! |
|
2 |
[Huấn luyện Agent] Thiết lập độ dài câu trả lời theo từng kênh |
Từ phiên bản RC7, MISA Agentwork cung cấp sẵn các thiết lập chỉ dẫn để AI Agent có thể đưa ra câu trả lời phù hợp với đặc thù của từng kênh chat.
Đáp ứng với mẫu nhân viên AI Hành chính công quốc gia và nhân viên AI tư vấn tại Bộ Công an.
Xem thêm: Phát hành nhân viên AI trên Robot |
|
3 |
[Bộ nhớ & Cá nhân hóa] Xưng hô theo cách của khách — Nhân viên AI tự động xưng hô lại theo cách khách đã dùng trước |
Tạo cảm giác tự nhiên, thân thiện — đặc biệt phù hợp với khách hàng Việt Nam |
|
4 |
[Trải nghiệm Nhân viên AI phong phú hơn] Trích dẫn nguồn khi trả lời – Agent nội bộ chỉ rõ câu trả lời lấy từ tài liệu nào hoặc từ dữ liệu nào trong ứng dụng |
Từ phiên bản RC7, MISA Agentwork bổ sung tính năng trích dẫn nguồn câu trả lời cho AVA nội bộ.
Lưu ý: AVA sẽ trích dẫn từ chính dữ liệu/tài liệu mà đơn vị đã nạp vào. |
|
5 |
[Bảo mật & Tuân thủ] Xác nhận thỏa thuận sử dụng và thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân – hiển thị và yêu cầu khách hàng xác nhận khi sử dụng Agentwork lần đầu tiên |
Đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân; khách hàng hiểu rõ quyền và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ |
|
6 |
[Mở rộng kênh phát hành] Mẫu Agent bán phần mềm MISA kết nối với AMIS Support |
Từ phiên bản RC7, MISA Agentwork đáp ứng phát hành nhân viên AI tư vấn dịch vụ phần mềm cho MISA trên AMIS Support. Xem chi tiết tại đây. |
|
7 |
[Robot & Hành chính công] Robot lễ tân hướng dẫn đúng quầy, cấp số thứ tự tự động và thông báo lượt |
Từ phiên bản RC7, MISA Agentwork đáp ứng tính năng lấy số thứ tự ngay trên robot phục vụ tại trung tâm hành chính công. Chỉ vài thao tác đơn giản, người dân có thể nhận số, được hướng dẫn đến đúng nơi cần giao dịch và giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Xem chi tiết tại đây. |
|
8 |
[Hành chính công] Nạp thông tin và tài liệu đặc thù của từng đơn vị vào Agent lễ tân |
Từ phiên bản RC7, MISA Agentwork đã hỗ trợ nạp thêm dữ liệu đặc thù địa phương cho AI Agent hành chính công như:
Nhờ vậy, mỗi đơn vị sẽ có một Agent lễ tân riêng trả lời đúng quy trình, đúng thông tin tại địa phương, không chỉ trả lời các thủ tục chung. Xem thêm: Tạo nhân viên AI hành chính công |
|
9 |
[Robot & Hành chính công] Mẫu agent lễ tân tùy chỉnh cho Sở KHCN TP Hà Nội – người dân đặt lịch hẹn gặp với cán bộ Sở trực tiếp qua Agent lễ tân |
Nâng cao trải nghiệm phục vụ, giảm thời gian chờ và tải hành chính cho cán bộ — đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của Sở |
|
10 |
[Robot & Hành chính công] Robot Lock Mode – yêu cầu PIN khi thoát ứng dụng Robot |
Từ phiên bản RC7, MISA Agentwork đáp ứng tính năng: Thiết lập yêu cầu nhập mã PIN khi thoát ứng dụng Robot để bảo vệ thiết bị Robot tại quầy công cộng khỏi truy cập trái phép, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Xem chi tiết tại đây. |
