1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách chọn đúng thiết lập chỉ dẫn theo từng kênh chat, để AI Agent trả lời phù hợp với cách người dùng đọc hoặc nghe. Nội dung áp dụng cho các mẫu nhân viên AI gồm Hành chính công quốc gia và nhân viên AI tư vấn tại Bộ Công an.
Nội dung chính gồm:
- Thiết lập chỉ dẫn cho kênh Facebook, Zalo, Web chat (trả lời bằng text).
- Thiết lập chỉ dẫn cho kênh Robot (trả lời bằng giọng nói).
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, nhân sự triển khai AI Agent.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Thiết lập chỉ dẫn cho Facebook, Zalo, Web chat (trả lời bằng text)
Các kênh này hiển thị câu trả lời để người dùng đọc, nên anh/chị nên dùng thiết lập chỉ dẫn tại bước Thông tin chung để nội dung:
- Rõ ràng, dễ quét ý,
- Phù hợp định dạng khi hiển thị text trên màn hình chat.
Bước 1: Vào quy trình tạo hoặc chỉnh sửa AI Agent, anh/chị mở bước Thông tin chung.
Bước 2: Tại phần Chỉ dẫn, anh/chị giữ nguyên nội dung hệ thống gợi ý hoặc chỉnh sửa theo nhu cầu để phù hợp với kịch bản tư vấn của đơn vị.
Bước 3: Lưu cấu hình, sau đó phát hành AI Agent lên các kênh Facebook/Zalo/Web chat.
2.2. Thiết lập chỉ dẫn cho kênh Robot (trả lời bằng giọng nói)
Kênh Robot trả lời bằng giọng nói, nên anh/chị nên dùng chỉ dẫn thay thế tại bước Phát hành để câu trả lời:
- Tự nhiên khi nghe,
- Ít “văn viết”, hạn chế liệt kê dài,
- Nhịp câu phù hợp để Robot đọc.
Bước 1: Vào bước Phát hành và chọn kênh Robot.
Bước 2: Tại phần Thiết lập chỉ dẫn thay thế, anh/chị gạt công tắc sang bên phải để sử dụng chỉ dẫn ở đây thay cho chỉ dẫn tại bước Thiết lập thông tin chung.
Bước 3: Thực hiện phát hành để áp dụng chỉ dẫn này khi Robot trả lời.
3. Lưu ý
- Anh/chị nên tách chỉ dẫn theo kênh: kênh text ưu tiên “dễ đọc”, kênh Robot ưu tiên “dễ nghe”.
- Nếu dùng chung 1 chỉ dẫn cho mọi kênh, câu trả lời có thể bị dài và khó nghe trên Robot hoặc kém rõ ràng khi hiển thị dạng text.
- Xem thêm: Phát hành nhân viên AI trên Robot