1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn anh/chị thiết lập bộ quy tắc để kiểm soát nội dung người dùng hỏi và nội dung Agent trả lời. Tính năng giúp Agent hoạt động an toàn, phù hợp với quy định pháp luật và quy định nội bộ của doanh nghiệp.
Nội dung tổng quan gồm:
- Truy cập tính năng Thiết lập an toàn.
- Xem và quản lý các nhóm quy tắc có sẵn.
- Thêm quy tắc riêng cho Agent.
- Kiểm soát nội dung đầu vào và đầu ra của Agent.
Đối tượng áp dụng: Nhà phát triển Agentwork và người quản lý Agent.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Truy cập tính năng thiết lập an toàn
Tính năng áp dụng cho Agent đã được tạo.
- Tại phần Thông tin Agent, chọn tab Thiết lập an toàn.
2.2. Xem và quản lý nhóm quy tắc có sẵn
Tại màn hình Thiết lập an toàn, hệ thống cung cấp sẵn 5 bộ quy tắc để kiểm soát nội dung của Agent.
- Hệ thống mặc định áp dụng 3 bộ quy tắc bắt buộc. Các bộ quy tắc này luôn được bật và không hỗ trợ tắt.
- Với các bộ quy tắc được phép tùy chỉnh, anh/chị bật hoặc tắt công tắc theo nhu cầu sử dụng.
Các nội dung có thể được kiểm soát gồm:
- Nội dung bạo lực, khiêu dâm, quấy rối tình dục, tự hại hoặc gây nguy hiểm.
- Nội dung sai sự thật, xuyên tạc, vi phạm đạo đức hoặc xâm phạm quyền riêng tư.
- Nội dung tư vấn y tế không phù hợp, chẳng hạn như chẩn đoán bệnh hoặc hướng dẫn điều trị, sử dụng thuốc.
- Nội dung so sánh, đánh giá hoặc chê sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Các nội dung không phù hợp khác theo quy tắc được thiết lập trên hệ thống.
2.3. Thêm quy tắc riêng cho Agent
Khi các quy tắc có sẵn chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu, anh/chị có thể thêm quy tắc riêng để kiểm soát nội dung theo nghiệp vụ của doanh nghiệp.
- Bước 1: Nhấn Sửa để sửa thông tin Thiết lập an toàn.
- Bước 2: Tại màn hình Thiết lập an toàn, nhấn Thêm quy tắc.
- Bước 3: Nhập Tên quy tắc để mô tả ngắn gọn nội dung cần kiểm soát.
- Bước 4: Nhập nội dung quy tắc, cảnh báo hoặc yêu cầu về định dạng đầu ra mà Agent cần tuân thủ.
- Bước 5: Nhấn Lưu, hệ thống thêm quy tắc vào danh sách và áp dụng cho Agent.
Lưu ý: Nếu quy tắc bị trùng với quy tắc đã có, hệ thống hiển thị cảnh báo. Anh/chị cần kiểm tra, chỉnh sửa nội dung hoặc sử dụng lại quy tắc đã có trước khi lưu.
2.4. Chỉnh sửa và bật quy tắc riêng
- Tại danh sách quy tắc, chọn quy tắc cần xem hoặc chỉnh sửa.
- Cập nhật nội dung quy tắc theo nhu cầu sử dụng.
- Với quy tắc được phép tùy chỉnh, bật hoặc tắt công tắc để thay đổi trạng thái áp dụng.
- Nhấn Lưu để ghi nhận thay đổi.
3. Cách hoạt động của bộ quy tắc
Các quy tắc được áp dụng theo thứ tự ưu tiên:
- Bộ quy tắc mặc định của Hệ thống.
- Bộ quy tắc do người dùng tự tạo.
4. Lưu ý
- Tính năng chỉ áp dụng cho Agent đã được tạo, không thiết lập trong bước khởi tạo Agent mới.
- Hệ thống cung cấp sẵn 5 bộ quy tắc, trong đó có 3 bộ quy tắc bắt buộc luôn được bật.
- Anh/chị không thể tắt các bộ quy tắc bắt buộc.
- Agent hỗ trợ tối đa khoảng 20 quy tắc.
- Nội dung mỗi quy tắc nên nằm trong giới hạn khoảng 1.000 ký tự.
- Anh/chị nên kiểm tra nội dung cảnh báo để đảm bảo phù hợp với nghiệp vụ và quy định của đơn vị.