1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách phát hành nhân viên AI tư vấn dịch vụ phần mềm MISA trên AMIS Support. Tính năng giúp AI tự động tiếp nhận và tư vấn khách hàng ngay khi bắt đầu chat, đồng thời chuyển tiếp cho nhân viên khi cần.
Nội dung gồm:
- Cách phát hành AI trên AMIS chat.
- Cách AI tiếp nhận và xử lý hội thoại.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, nhân sự triển khai tư vấn bán hàng.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Phát hành nhân viên AI trên AMIS Support
Việc phát hành giúp AI sẵn sàng tiếp nhận và tư vấn khách hàng tự động.
Bước 1: Truy cập chức năng phát hành, chọn kênh AMIS chat
- Tại bước Phát hành nhân viên AI tư vấn phần mềm, hệ thống hiển thị các kênh hỗ trợ.
- Chọn kênh AMIS Support/AMIS chat để triển khai.
2.2. AI tự động tư vấn khi khách hàng bắt đầu chat
Sau khi phát hành, AI sẽ tự động hoạt động khi có khách hàng tương tác.
Bước 1: Khách hàng bắt đầu chat
- Khách hàng truy cập AMIS chat, nhập thông tin và gửi câu hỏi.
- Hệ thống ghi nhận và khởi tạo cuộc hội thoại.
Bước 2: AI tiếp nhận và tư vấn
- Nhân viên AI sẽ tự động phản hồi, tư vấn các dịch vụ phần mềm phù hợp.
- Đồng thời giải đáp các nhu cầu ban đầu của khách hàng ngay trong cuộc hội thoại.
2.3. Chuyển hội thoại cho nhân viên tư vấn
- Khi khách hàng yêu cầu tư vấn trực tiếp hoặc nhân viên AI không đủ thông tin để xử lý.
- Hệ thống sẽ chuyển cuộc hội thoại sang AMIS Support.
- Nhân viên tư vấn sẽ tiếp nhận và phản hồi ngay trên cùng cuộc chat.
3. Lưu ý
- Nhân viên AI chỉ hoạt động khi đã được phát hành thành công trên kênh AMIS chat.
- Nên thiết lập kịch bản tư vấn và tri thức đầy đủ để AI trả lời chính xác hơn.
- Việc chuyển sang nhân viên thật giúp đảm bảo không bỏ sót khách hàng khi cần tư vấn chuyên sâu.