1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách thiết lập và theo dõi tiến trình xử lý (timeline) khi tương tác với Nhân viên AI nội bộ. Giúp nhân viên nắm bắt quá trình hệ thống đang xử lý đến bước nào, Agent nào đang tham gia và kết quả đang được tổng hợp ra sao ngay trong hội thoại.
Nội dung gồm:
- Cách thiết lập liên kết giữa Agent cha (Agent điều phối) và Agent con.
- Quy trình chuẩn bị dữ liệu cho các Agent.
- Các bước kiểm thử và phát hành luồng phối hợp.
- Cách xem timeline tiến trình thực tế khi chat.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, người thiết lập và kiểm thử Nhân viên AI nội bộ.
2. Hướng dẫn thực hiện
Lưu ý trước khi thiết lập: Các Agent tham gia luồng phải được nạp đầy đủ tri thức. Nếu Agent con thiếu dữ liệu, hệ thống có thể báo lỗi hoặc không hiển thị được luồng phối hợp.
2.1. Thiết lập liên kết Agent
Để hiển thị được timeline, anh/chị cần thiết lập luồng phối hợp giữa Agent điều phối và các Agent chuyên trách.
- Bước 1: Tại danh sách Nhân viên AI nội bộ, chọn Agent đóng vai trò điều phối (Agent cha).
- Bước 2: Chọn tab Liên kết nhấn [Sửa].
- Bước 3: Nhấn [Thêm Agent].
- Bước 4: Chọn Agent con phù hợp nhập Vai trò trong luồng để xác định nhiệm vụ cụ thể (ví dụ: trả lời về lương, quy trình nghỉ phép…).
- Bước 5: Nhấn [Lưu] để hoàn tất cấu hình liên kết.
Trước khi đưa vào sử dụng thực tế, anh/chị cần kiểm tra xem các Agent đã phối hợp nhịp nhàng hay chưa.
- Bước 1: Tại màn hình quản lý Agent, chọn [Xem trước và kiểm tra].
- Bước 2: Nhập câu hỏi có nội dung phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều chuyên môn (ví dụ: “Cho tôi biết quy trình xin nghỉ phép và mức lương tháng này của tôi”).
- Bước 3: Quan sát phản hồi của hệ thống để kiểm tra xem Agent cha đã gọi đúng Agent con và nội dung trả lời có chính xác hay không.
2.2. Phát hành Agent
Nhấn [Lưu và phát hành] để hệ thống cập nhật các thiết lập liên kết Agent vào môi trường chat chính thức.
2.3. Xem tiến trình xử lý khi chat
Khi đã phát hành thành công, tiến trình xử lý sẽ được hiển thị trực quan ngay trong cửa sổ chat.
- Bước 1: Truy cập vào AMIS Chat.
- Bước 2: Nhập câu hỏi cần xử lý vào khung chat.
- Bước 3: Quan sát trong bong bóng chat của Agent, hệ thống sẽ hiển thị tiến trình theo thời gian thực (dạng các dòng text xuất hiện tuần tự):
- Agent cha đang phân tích câu hỏi
- Đang gọi Agent con
- Agent con đang xử lý và trả kết quả
- Agent cha đang tổng hợp câu trả lời
- Hoàn thành
- Bước 4: Nhấn vào biểu tượng [Nguồn] (nếu có) hệ thống sẽ hiển thị chi tiết câu trả lời đang được lấy từ Agent nào.
3. Lưu ý
- Điều kiện hiển thị: Timeline chỉ xuất hiện khi anh/chị đã thiết lập thành công liên kết giữa Agent cha và ít nhất một Agent con.
- Kiểm tra khi không thấy timeline: Nếu không thấy tiến trình hiển thị, anh/chị cần rà soát lại các yếu tố sau:
- Agent chưa được nhấn Phát hành.
- Chưa thiết lập Liên kết giữa các Agent.
- Câu hỏi thuộc phạm vi xử lý của Agent cha nên không kích hoạt luồng phối hợp với các Agent khác.
- Đặc điểm hiển thị: Timeline sẽ tự động ẩn đi ngay sau khi Agent đưa ra câu trả lời hoàn chỉnh.
- Một Agent cha có thể liên kết với nhiều Agent con để xử lý các nghiệp vụ khác nhau trong cùng một luồng.