2. Cách xử lý
2.1 Trường hợp 1: Ký số báo lỗi Thất bại chưa cài đặt MISA KYSO
Mô tả lỗi: Khi ký điện tử, chương trình hiển thị cảnh báo Ký số thất bại, không thành công. Vui lòng kiểm tra các trường hợp sau
2.2 Trường hợp 2: Ký số báo lỗi Thất bại lỗi USB TOKEN
2.3 Trường hợp 3: Ký số báo Không tìm thấy chứng thư số
2.4 Trường hợp 4: Chọn chứng thư số báo lỗi mã số thuế
Biểu hiện: Khi thao tác vào Thiết lập\Chữ ký số\USB TOKEN\ nhấn Thêm chứng thư số\ chọn chứng thư số hiện thông báo lỗi “Mã số thuế cần trùng với 10 chữ số đầu của mã số thuế trên giấy phép”.  Cách xử lý: Kiểm tra lại mã số thuế trên chữ ký số và mã số thuế trên phần Thiết lập\Thông tin đơn vị có đang khớp nhau hay không. Nếu mã số thuế trên phần mềm không trùng với mã số thuế của chữ ký số, Anh/Chị vui lòng kiểm tra và cắm lại đúng thiết bị chữ ký số.  2.5 Trường hợp 5: Ký số báo Mã số thuế của chứng thư số đã chọn không trùng với mã số thuế của đơn vị. Vui lòng kiểm tra lại
Biểu hiện: Ký số hiện thông báo lỗi “Mã số thuế của chứng thư số đã chọn không trùng với mã số thuế của đơn vị. Vui lòng kiểm tra lại”  Nguyên nhân: Do trên danh sách chứng thư số, đơn vị đang chọn chứng thư số không hợp lệ. Cách xử lý: Tại form Chọn chứng thư số\ nhấn More choices: phần mềm hiển thị danh sách các chứng thư số đã cài vào máy tính, Anh/Chị chọn lại chứng thư số hợp lệ để thao tác ký.  2.7 Trường hợp 7: Chữ ký số đã hết hạn/bị thu hồi
Nguyên nhân: Chữ ký số đơn vị đã hết hạn/thay đổi thông tin và được bên NCC chữ ký số cấp 1 chứng thư số mới, NCC thu hồi chứng thư số cũ và chưa xóa chứng thư số này khỏi token và trên máy tính. Cách kiểm tra: vào chứng thư số\tích vào dòng công ty sẽ thấy thời hạn của chứng thư số.  Cách xử lý: Đơn vị kiểm tra lại chữ ký số có thời hạn đúng và khi ký chọn lại chữ ký số có thời hạn đang sử dụng để ký. 2.8 Trường hợp 8: Ký phát hành báo lỗi tiếng Anh An internal error occurred Nguyên nhân: Do token chưa được cắm vào máy tính hoặc token gặp lỗi, chưa được khởi chạy nên không thể kết nối với máy tính. Cách khắc phục: Bước 1: Rút Chữ ký số ra và cắm lại (đổi cổng cắm USB), sau đó thao tác ký lại (nếu chưa được thì làm tiếp Bước 2). Bước 2: Ký thử trên 1 file PDF nháp bất kỳ. Xem hướng dẫn ký test trên PDF tại đây. Nếu không ký test được trên PDF, Anh/Chị liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để cài lại token trên máy tính. Bước 3: Sau khi được hỗ trợ kiểm tra lại token, thực hiện ký lại trên phần mềm. 2.9 Trường hợp 9: Cấu hình chứng thư số không đúng định dạng hoặc thiếu mã số thuế
Nguyên nhân: Thông tin chứng thư số chưa đúng theo quy định tại Thông tư 16/2019/TT-BTTTT và Thông tư 04/2019/TT-BTTTT. Cụ thể:
Ví dụ: Trường “O”= tên tổ chức, tuy nhiên có chứng thư lại điền trường “O” = MST. 2.10 Trường hợp 10: Đã cài công cụ MISA KYSO, hôm nay thì vẫn ký được nhưng qua ngày khác lại báo lỗi MISA KYSO
Biểu hiện: Đã cài công cụ MISA KYSO, hôm nay thì ký vẫn được nhưng qua ngày khác lại báo lỗi MISA KYSO.
Nguyên nhân 1: Do khi khởi động lại máy, MISA KYSO không chạy cùng với Windows→ Cách xử lý 1: Kiểm tra dưới góc phải xem biểu tượng MISA KYSO có chạy chưa, nếu chưa chạy và đã cài công cụ MISA KYSO thì mở công cụ MISA KYSO bằng cách nhấn Run as Administrator để chạy bằng toàn quyền. Nguyên nhân 2: Do lỗi Windows (lỗi thư viện Win) có thể gây ảnh hưởng đến trình ký MISA KYSO→ Cách xử lý 2: Đổi sang máy tính khác ký thử hoặc báo IT của đơn vị kiểm tra lại Win. Nguyên nhân 3: Do có trình duyệt chặn Virus (như AVG, BKAV, Kaspersky)→ Cách xử lý 3: Tắt tạm thời trình duyệt chặn Virus.
2.11 Trường hợp 11: Ký báo lỗi Không tìm thấy chứng thư số trùng với chứng thư số đăng ký dịch vụ TVAN có mã số thuế: - Số serial:. Vui lòng kiểm tra lại Nguyên nhân: Phần mềm của đơn vị đang kết nối với Misa mTax có thông tin chữ ký số không trùng khớp với chữ ký số đã đăng ký trên AMIS Thuế TNCN. Cách xử lý: Bước 1: Vào Thiết lập\KẾT NỐI\MISA mTax ⇒ nhấn Hủy bỏ kết nối mTax trên phần mềm AMIS Thuế TNCN.  Bước 2: Thao tác ký lại trên phần mềm. |
