Nguyên nhân 1: Máy tính đang bật phần mềm diệt virus
Hiện tại có 1 số phần mềm diệt virus đang chặn MISA KYSO như anfast, kaspersky, avira, mcafee…
=> Cách khắc phục: Liên hệ MISA để được hỗ trợ.
Nguyên nhân 2: Chứng thư số thiếu mã số thuế
(Do nhà cung cấp chứng thư số cấp chứng thư thiếu thông tin theo quy định tại Thông tư 04/2019/TT-BTTTT)
=> Cách khắc phục: Liên hệ nhà cung cấp chứng thư số cập nhật lại thông tin trên chứng thư theo đúng quy định.
Nguyên nhân 3: Cấu hình chứng thư số không đúng định dạng
Thông tin chứng thư số chưa đúng theo quy định tại Thông tư 16/2019/TT-BTTTT và Thông tư 04/2019/TT-BTTTT. Cụ thể:
- Chứng thư số đúng quy định phải có trường MST nằm ở đầu, hoặc nằm sau tên công ty.
- Chứng thư số sai quy định có trường MST đặt ở các trường khác như O, L, S, C…
Ví dụ: Trường “O”= tên tổ chức, tuy nhiên có chứng thư lại điền trường “O” = MST.
=> Cách kiểm tra: vào thông tin chứng thư > Subject > kiểm tra xem trường MST đã đặt đúng chỗ trên dòng đầu hoặc ở sau tên công ty tại trường “CN” hay chưa.
=> Cách khắc phục: Liên hệ nhà cung cấp chứng thư số cập nhật lại thông tin trên chứng thư theo đúng quy định.
Nguyên nhân 4: Mạng chặn kết nối chữ ký số
(Khi ký nộp, form ký nộp loading mãi không dừng)
=> Cách khắc phục: Liên hệ MISA để được hỗ trợ.
Nguyên nhân 5: Chữ ký số đã hết hạn
=> Cách kiểm tra: vào chứng thư số > tích vào dòng công ty sẽ thấy thời hạn của chứng thư số.
=> Cách khắc phục: Liên hệ MISA để gia hạn chữ ký số. Xem hướng dẫn tại đây.
