Khi đọc thông tin từ USB Token, chương trình thông báo không tìm thấy chứng thư số có thể do các nguyên nhân sau:
| STT | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| 1 | USB Token đang cắm không đúng với công ty đang thực hiện lập hồ sơ thủ tục, hoặc cắm đúng công ty nhưng đăng nhập nhầm tài khoản của công ty khác. | Kiểm tra lại đã cắm đúng USB Token công ty cần ký nộp chưa? hay đã đăng nhập đúng tài khoản công ty chưa? Để tránh trường hợp gặp phải lần sau, Anh/Chị nên ghi chú tên công ty lên từng USB Token để sử dụng đúng. |
| 2 | USB Token đã sử dụng lâu dẫn đến tình trạng Driver của chữ ký số bị lỗi trong quá trình sử dụng. |
|
| 3 | Nhập sai mã pin | Kiểm tra lại xem có gõ nhầm mã pin ko, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi.
Lưu ý: Hầu hết USB Token chỉ cho phép gõ sai mã pin một số lần nhất định (khoảng 5 lần). Nếu sai quá số lần quy định, Anh/Chị phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa mã pin. |
| 4 | USB Token cắm bị lỏng | Kiểm tra lại đầu cắm USB với máy tính và cắm lại. |
Ngoài ra có rất nhiều trường hợp cài đặt USB lần đầu báo lỗi => Anh/Chị vui lòng thực hiện cài đặt lại USB.
