Trường hợp ký nộp hồ sơ chương trình hiện cảnh báo “CE013-Thông tin MST trên chữ ký số của đơn vị không đúng với MST của đơn vị” có thể do những nguyên nhân sau:
Nguyên nhân 1: Cắm sai chữ ký số
Trường hợp này Anh/Chị vui lòng cài cắm lại đúng chữ ký số của đơn vị để đăng ký hoặc nộp lại hồ sơ điện tử.
Nguyên nhân 2: MST đã đăng ký sử dụng dịch vụ BHXH điện tử khác với MST trên chữ ký số đang cắm trên máy tính
(Trước đây cơ quan BHXH vẫn chấp thuận việc MST trên hồ sơ với MST trên chữ ký số giống 10 chữ số phần chính và có thể khác 3 chữ số phần phụ).
Trường hợp này Anh/Chị thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Ngừng dịch vụ BHXH điện tử
- Cài cắm chữ ký số có MST là MST đã đăng ký sử dụng dịch vụ BHXH điện tử.
- Vào Thiết lập/Thông tin sử dụng dịch vụ/nhấn Ngừng dịch vụ.
Bước 2: Đăng ký lại thông tin sử dụng dịch vụ với chữ ký số hiện tại đang sử dụng. Xem hướng dẫn tại đây.
Lưu ý:
1. Kiểm tra thông tin MST đã đăng ký sử dụng dịch vụ BHXH điện tử: Tại Thiết lập/Thông tin sử dụng dịch vụ.
2. Kiểm tra thông tin MST trên chữ ký số: Tại Thiết lập/Chữ ký số.
Nguyên nhân 3: Chữ ký số sai cấu trúc kỹ thuật theo quy định của Thông tư 04/2019/TT-BTTTT (chữ ký số đã chọn là chữ ký số được cấp từ ngày 01/09/2019, còn hạn nhưng có cấu trúc thông tin sai quy định của Thông tư 04/2019/TT-BTTTT)
Trường hợp này Anh/Chị cần liên hệ nhà cung cấp để nâng cấp chữ ký số theo chuẩn Thông tư 04/2019/TT-BTTTT (Phụ lục II).
Nguyên nhân 4: Chữ ký trên tệp đính kèm hồ sơ điện tử hoặc ký nộp hồ sơ điện tử bằng chứng thư số có serial khác với chứng thư số đã đăng ký với cơ quan BHXH
Trường hợp này có các cách xử lý như sau:
Bước 1: Ký nộp hồ sơ thay đổi chữ ký số
Tại Thiết lập/Chữ ký số/chọn Thay đổi chứng thư.
Bước 2: Chọn chứng thư số mới (là chứng thư số đang thực hiện ký nộp hồ sơ), sau đó ký nộp hồ sơ thay đổi sang cơ quan BHXH.
Bước 3: Tại bước này có 2 cách để thực hiện như sau:
Cách 1: Lập hồ sơ mới
Anh/Chị lập hồ sơ mới bằng cách sao chép hồ sơ bị từ chối trước đó và ký nộp lại hồ sơ bằng chữ ký số mới đã được đăng ký với cơ quan BHXH.
Cách 2: Xóa file đã ký số và thay thế bằng file chưa ký số
Khi ký nộp hồ sơ, phần mềm sẽ ký lên toàn bộ hồ sơ bao gồm cả file đính kèm chưa được ký số. Do đó Anh/Chị có thể không cần lập hồ sơ mới mà chỉ cần thay thế các file đính kèm đã ký số bằng các file chưa ký số. Sau đó ký nộp lại hồ sơ và file đính kèm bằng chữ ký số mới đăng ký thay đổi với cơ quan BHXH.
Lưu ý: Trường hợp không muốn dùng chữ ký số mới, Anh/Chị cần tìm lại chính xác chữ ký số cũ (chứng thư số cũ) đã đăng ký với cơ quan BHXH để có thể ký nộp được hồ sơ.
