1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn các trường hợp có thể xảy ra và dẫn đến báo lỗi trên phần mềm “Hệ thống đang gặp sự cố khi xử lý yêu cầu của bạn …” giúp Anh/Chị chủ động khắc phục khi báo lỗi ký tài liệu trên phần mềm AMIS Wesign.
Nội dung bài viết gồm: Các cách xử lý khi ký tài liệu báo Lỗi hệ thống và lưu ý liên quan.
2. Hướng dẫn thực hiện
Biểu hiện báo lỗi trên phần mềm:
“Lỗi hệ thống
Hệ thống đang gặp sự cố khi xử lý yêu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ qua kênh Chat AMIS Support để được hỗ trợ ngay.
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, cảm ơn bạn đã thông cảm!”
Trường hợp 1: Trình duyệt web đang bị treo, đơ, lag
Cách xử lý: Thực hiện F5/Ctrl + F5 để load lại phần mềm và thực hiện ký lại.
Trường hợp 2: Trình duyệt web bị lưu bộ nhớ đệm cache dẫn đến ký tài liệu gặp lỗi
Cách 1: Với đa số trình duyệt web
Bước 1: Nhấn đồng thời tổ hợp phím Ctrl + Shift + Delete.
Bước 2:
- Đối với Chrome, Cốc Cốc, khi ra giao diện chọn Nâng cao hoặc Advanced và chọn xóa các thông tin như hình.
- Đối với Firefox thì chọn giống hình.
Lưu ý: Sau khi xóa xong cache thì tắt trình duyệt đi rồi mở lại phần mềm.
Cách 2: Áp dụng với trình duyệt Cốc cốc, Chrome
Bước 1: Bấm phím F12 để ra được bảng như hình.
Bước 2: Chuột phải vào biểu tượng vòng xoay Reload, chọn Hard Reload
Trường hợp 3: Chọn nhầm Chứng thư số đã hết hạn để ký
Cách xử lý: Thực hiện ký lại và ở bước chọn Chứng thư số nhấn Morechoices để chọn đúng CTS còn hiệu lực.
Trường hợp 4: Chữ ký số USB Token chưa được cài đặt thành công trên máy hoặc đang gặp lỗi nên máy không nhận được Chứng thư số cần cài đặt lại
Cách xử lý: Cài đặt lại Chữ ký số và thực hiện ký lại. Xem hướng dẫn chi tiết cài đặt lại CKS tại đây.
Lưu ý:
Với các CKS USB Token của các Nhà cung cấp khác, Anh/Chị có thể tìm kiếm hướng dẫn tại web kho tri thức của Nhà cung cấp đó hoặc tìm kiếm tại Google để xem hướng dẫn cụ thể.
Trường hợp 5: Chữ ký số từ xa có sự thay đổi cần được cập nhật trong phần kết nối Chữ ký số trên AMIS Wesign
Cách xử lý: Thực hiện Hủy kết nối và kết nối lại với Chữ ký số từ xa tại phần Thiết lập\ Cá nhân\ Chữ ký số. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.
Nếu đã thực hiện kiểm tra theo tất cả các trường hợp trên nhưng vẫn không khắc phục được và phần mềm vẫn báo lỗi. Anh/Chị vui lòng “Liên hệ MISA” để được hỗ trợ trực tiếp.
