I. Tổng quan
Mục đích : Bài viết tổng hợp các nguyên nhân phổ biến dẫn đến ký số thất bại khi sử dụng chữ ký số, đặc biệt trong quá trình ký nộp qua hệ thống MISA, đồng thời cung cấp cách kiểm tra và hướng dẫn khắc phục tương ứng cho từng trường hợp.
Nội dung bài viết gồm:
-
Xác định nguyên nhân gây lỗi ký số.
-
Thực hiện các bước kiểm tra và xử lý cơ bản trên máy tính.
-
Lưu ý liên hệ nhà cung cấp chữ ký số hoặc bộ phận hỗ trợ khi không tự xử lý được.
II. Nguyên nhân và cách xử lý
1. Máy tính đang bật phần mềm diệt virus
Hiện tại có 1 số phần mềm diệt virus đang chặn MISA KYSO như anfast, kaspersky, avira, mcafee…
=> Cách khắc phục: Liên hệ MISA để được hỗ trợ.
2. Chứng thư số thiếu mã số thuế
(Do nhà cung cấp chứng thư số cấp chứng thư thiếu thông tin theo quy định tại Thông tư 04/2019/TT-BTTTT)
=> Cách khắc phục: Liên hệ nhà cung cấp chứng thư số cập nhật lại thông tin trên chứng thư theo đúng quy định.
3. Cấu hình chứng thư số không đúng định dạng
Thông tin chứng thư số chưa đúng theo quy định tại Thông tư 16/2019/TT-BTTTT và Thông tư 04/2019/TT-BTTTT. Cụ thể:
- Chứng thư số đúng quy định phải có trường MST nằm ở đầu, hoặc nằm sau tên công ty.
- Chứng thư số sai quy định có trường MST đặt ở các trường khác như O, L, S, C…
Ví dụ: Trường “O”= tên tổ chức, tuy nhiên có chứng thư lại điền trường “O” = MST.
=> Cách kiểm tra: vào thông tin chứng thư > Subject > kiểm tra xem trường MST đã đặt đúng chỗ trên dòng đầu hoặc ở sau tên công ty tại trường “CN” hay chưa.
=> Cách khắc phục: Liên hệ nhà cung cấp chứng thư số cập nhật lại thông tin trên chứng thư theo đúng quy định.
4. Mạng chặn kết nối chữ ký số
(Khi ký nộp, form ký nộp loading mãi không dừng)
=> Cách khắc phục: Liên hệ MISA để được hỗ trợ.
5. Chữ ký số đã hết hạn
=> Cách kiểm tra: vào chứng thư số > tích vào dòng công ty sẽ thấy thời hạn của chứng thư số.
=> Cách khắc phục: Liên hệ MISA để gia hạn chữ ký số. Xem hướng dẫn tại đây.
6. Ký số lỗi do chưa cài đặt Tool MISA-CA Token Manager v2.0 phiên bản mới nhất
(Do Tool MISA-CA Token Manager v2.0 cài đặt trên máy tính đang ở phiên bản cũ)
=> Cách khắc phục:
Bước 1: Gỡ phiên bản hiện tại đã cài đặt trên máy tính.
Bước 2: Cài đặt lại Tool MISA-CA Token Manager v2.0 phiên bản mới nhất theo link: Tại đây.
Sau khi cài đặt xong, khách hàng thực hiện rút USB Token cắm lại để ký.
7. Do tường lửa của máy đang bị tắt
=> Cách khắc phục:
Bước 1: Nhấn vào nút Start.
Bước 2: Tìm kiếm Control Panel rồi click vào.
Bước 3: Trong cửa sổ Control Panel nhấn vào System and Security.
Bước 4: Nhấn vào Windows Firewall trong cửa sổ tiếp theo:
Bước 5: Nhấn vào Turn Windows Firewall on or off để tùy chỉnh bật/tắt tường lửa trên máy tính:
Bước 6:
- Mục Home or work (private) network location settings bạn chọn: Turn on Windows Firewall: Bật tường lửa.
- Mục Public network location settings bạn tùy chọn: Turn on Windows Firewall: Bật tường lửa.
Bước 7: Nhấn OK để lưu lại thiết lập.
8. Chứng thư số (chữ ký số) hết hạn
=> Cách khắc phục: Gia hạn chứng thư số (chữ ký số) để tiếp tục sử dụng:
- Trường hợp sử dụng chữ ký số của MISA: Xem hướng dẫn gia hạn chữ ký số tại đây.
- Trường hợp sử dụng chữ ký số của nhà cung cấp khác: Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để được hướng dẫn gia hạn.
9. Ký phát hành báo lỗi “An internal error occurred”
=> Cách khắc phục:
Bước 1: Rút Chữ ký số ra và cắm lại (đổi cổng cắm USB), sau đó thao tác ký lại (nếu chưa được thì làm tiếp Bước 2)
Bước 2: Ký thử trên 1 file PDF nháp bất kỳ. Xem hướng dẫn ký test trên PDF: tại đây
– Nếu không ký test được trên PDF: liên hệ Nhà cung cấp Chữ ký số để kiểm tra lại.
10. Ký phát hành báo lỗi “Đơn vị chưa thiết lập chữ ký số, vui lòng kiểm tra lại”
Nguyên nhân: Do trên phần mềm Amis thuế TNCN đơn vị chưa thiết lập chữ ký số USB token.
Cách xử lý:
Bước 1: Khi thao tác ký trên phần mềm hiện thông báo “Đơn vị chưa thiết lập chữ ký số, vui lòng kiểm tra lại” Anh Chị nhấp vào Thiết lập chữ ký số trên thông báo.
Bước 2: Phần mềm chuyển qua giao diện thiết lập chữ ký số.
Ở mục kết nối USB Token\nhấn Chọn chứng thư số -> Phần mềm lấy lên thông tin chứng thư số đã chọn.
Đơn vị kiểm tra lại đúng chữ ký số bấm Lưu.
Bước 3: Thao tác ký lại trên phần mềm.
