1. Nộp xong hệ thống hiển thị “iCanhan- chờ phê duyệt”
Hoặc Báo hồ sơ đã nộp thành công, vui lòng nộp hồ sơ tại CQT 1 cửa
=> Nguyên nhân: chưa có tài khoản đăng ký thuế điện tử.
=> Cách xử lý:
Cách 1: Đăng ký trên dịch vụ công: Yêu cầu thông tin SĐT/Các tài khoản phải khớp với CCCD 13 số (Khuyến nghị cách này).
Cách 2: Đăng ký trên app (không thay đổi và không nhập tài khoản ngân hàng) xong ra cục thuế báo đội tin học phê duyệt. Rồi về quyết toán lại trên app.
2. Nộp xong hệ thống không cho load file
=> Nguyên nhân: lỗi hệ thống.
=> Cách xử lý:
Cách 1: Chờ làm lại lúc khác.
Cách 2: Vẫn nộp và nhấn hoàn thành. Sau đó mở lại tờ khai, ấn tải từng file vào phần phụ lục thêm.
3. Sai địa chỉ hoàn thuế
=> Nguyên nhân: Xác định sai cơ quan nộp đăng ký hoàn thuế.
=> Cách xử lý: Kiểm tra lại mình thuộc cơ quan nào để gửi cho đúng. Nếu sai địa chỉ sẽ bị từ chối ngay, dù người nộp thuế có nộp thêm tờ xác nhận cư trú.
Có thể tham khảo bảng dưới đây:
4. Thiếu giấy tờ
=> Nguyên nhân: Thiếu giấy tờ kèm theo nên bị cán bộ từ chối.
=> Cách xử lý: Thiếu giấy tờ gì thì bổ sung giấy tờ đó. Các trường hợp thường thiếu:
- Thiếu thư xác nhận thu nhập: nhiều nơi nếu chỉ có chứng từ khấu trừ thì vẫn yêu cầu thêm Thư xác nhận (Thường là chứng từ khấu trừ giấy thì yêu cầu, còn chứng từ khấu trừ điện tử thì không thấy cán bộ thuế yêu cầu thêm) => Người nộp thuế xin thêm Thư xác nhận thu nhập đính kèm.
- Bổ sung thêm Hợp đồng lao động.
- Bổ sung thêm giấy xác nhận thu nhập cho NPT có thu nhập dưới 1 triệu, giấy tờ liên quan của NPT như giấy khai sinh, CMND/CCCD, … theo cán bộ hướng dẫn.
5. Chênh lệch tiền hoàn thuế giữa các giấy tờ và tờ khai
=> Nguyên nhân: cộng chưa đúng giữa các tờ chứng từ khấu trừ, thư xác nhận thu nhập của công ty cấp và ghi nhận trên tài khoản của người nộp thuế (etax Mobile).
=> Cách xử lý:
- Cộng toàn bộ các phát sinh trong tờ chứng từ khấu trừ + Thư xác nhận thu nhập => Kiểm tra xem đã khớp với số tiền thu nhập trong phần Tra cứu thông tin quyết toán thuế trên tài khoản Etax Mobile chưa.
- Nếu có chênh lệch: kiểm tra lại chênh lệch, nguyên nhân, và báo các bên tương ứng (thiếu tháng, thiếu tiền, thiếu bảo hiểm, …). Bao gồm cả trường hợp bị 1 công ty nào đó khấu trừ thuế trong khi không làm ở đó => Yêu cầu họ làm lại, cập nhật lại cho mình.
6. Làm việc tại nhiều công ty, mỗi công ty dùng 1 CMND/CCCD khác nhau trong Chứng từ khấu trừ và Thư xác nhận thu nhập
=> Nguyên nhân: Do đợi thay đổi giấy tờ, chuyển từ CMND/CCCD
=> Cách xử lý: viết giấy xác nhận thông tin, hoặc xin công an xã xác nhận CMND/CCCD rồi gửi kèm lên phụ lục tờ khai.
- Nếu tài khoản thuế đăng ký là CMND cũ thì xác nhận mình sẽ cập nhật bổ sung sau.
- Hoặc viết giấy cam kết rồi đính kèm vào hồ sơ.
7. Tờ khai hạch toán thành công mà 3 ngày làm việc chưa thấy thông báo
=> Nguyên nhân: tồn trên cơ quan thuế, cán bộ chưa xử lý.
=> Cách xử lý: gọi cho cục thuế, trường hợp gọi không được thì lên thẳng cục thuế hỏi mã hồ sơ.
8. Trạng thái hồ sơ đã giải quyết hoàn thuế, sau 6 ngày làm việc không nhận được tiền
=> Nguyên nhân: Tắc nghẽn xử lý trên cơ quan thuế.
=> Cách xử lý: nhắn tin hỏi nhân viên thuế phụ trách, hoặc lên cục thuế hỏi. Trường hợp hồ sơ đã chuyển qua kho bạc thì gọi kho bạc hỏi.
9. Cá nhân nộp tờ khai quyết toán thuế lần đầu thành công, nhưng sai cơ quan thuế thì nộp lại tờ khai như thế nào?
=> Nguyên nhân: Điền sai cơ quan thuế.
=> Cách xử lý: Nếu cá nhân nộp tờ khai quyết toán thuế lần đầu bị sai cơ quan thuế nhận quyết toán, cá nhân phải nộp công văn đề nghị hủy tờ khai tại cơ quan thuế đã nộp sai. Sau khi cơ quan thuế hủy tờ khai quyết toán thuế lần đầu, cá nhân nộp lại tờ khai cơ quan thuế chính thức về cơ quan thuế đúng.
10. Cá nhân nộp tờ khai lần đầu thành công, nhưng sai số liệu trên tờ khai thì nộp lại tờ khai bổ sung như thế nào?
=> Nguyên nhân: Điền sai số liệu trên tờ khai.
=> Cách xử lý: Nếu cá nhân nộp tờ khai quyết toán thuế lần đầu thành công nhưng bị sai sót về số liệu thì nộp tờ khai bổ sung. Lưu ý khi lập tờ khai bổ sung, nhớ nhập mã giao dịch điện tử của tờ khai lần đầu đã nộp thành công vào chỉ tiêu [02] – Mã giao dịch điện tử trên tờ khai bổ sung (01/KHBS).
