1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách kết nối MISA eShop với MISA Agentwork để sử dụng nhân viên AI hỗ trợ bán hàng. Sau khi kết nối, AI có thể tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng 24/7, trong khi toàn bộ dữ liệu và quy trình vẫn được quản lý tập trung trên eShop.
Nội dung gồm:
- Kết nối eShop với Agentwork
- Thiết lập và kiểm thử nhân viên AI
- Phát hành AI trên các kênh bán hàng
- Theo dõi hội thoại và đơn hàng
- Theo dõi hiệu quả hoạt động
Đối tượng áp dụng: Chủ shop, quản lý bán hàng, nhân viên vận hành eShop.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Kết nối MISA eShop với MISA Agentwork
Kết nối giúp đồng bộ dữ liệu để AI có thể tư vấn đúng theo thực tế kinh doanh.
- Bước 1: Tại MISA eShop, thực hiện kết nối với MISA Agentwork
- Tại màn hình Tổng quan, anh/chị nhấn vào mục Nhân viên bán hàng AI và chọn Thiết lập nhân viên AI để bắt đầu cấu hình.
-
- Hệ thống hiển thị cửa sổ Chọn đơn vị, anh/chị chọn đơn vị có sẵn hoặc nhấn Thêm đơn vị để tạo mới.
- Nhập đầy đủ thông tin đơn vị (tên, địa chỉ, số điện thoại, kho hàng, giờ mở cửa) và nhấn Lưu để hoàn tất thiết lập.
- Bước 2: Sau khi kết nối thành công, hệ thống:
- Tự động khởi tạo Agent AI phù hợp với ngành hàng
- Nạp sẵn bộ dữ liệu mẫu theo ngành để rút ngắn thời gian thiết lập.
-
- Nhấn Tiếp tục.
- Bước 3: Tạo nhân viên AI trên Agentwork
Hệ thống sẽ tự động đồng bộ các dữ liệu từ eShop sang Agentwork bao gồm:
- Danh mục sản phẩm
-
- Tại mục Thông tin sản phẩm, anh/chị nhấn [Chọn sản phẩm] để đồng bộ danh mục hàng hóa.
- Anh/chị có thể chọn chế độ [Đồng bộ toàn bộ hàng hóa] để lấy tất cả sản phẩm hoặc chọn [Tự chọn hàng hóa] để lọc danh sách theo nhu cầu.
- Sau khi đã chọn xong các sản phẩm cần thiết, nhấn [Xác nhận] để đồng bộ sản phẩm về MISA Agentwork.
- Thông tin ngân hàng
- Phương thức vận chuyển
- Kênh bán hàng
Lưu ý:
- Dữ liệu đơn hàng và khách hàng chỉ đồng bộ từ thời điểm kết nối trở đi
- Mọi thay đổi dữ liệu cần thực hiện trên eShop, hệ thống sẽ tự đồng bộ sang Agentwork
2.2. Bổ sung và kiểm thử nhân viên AI
Sau khi đồng bộ dữ liệu, anh/chị cần rà soát để đảm bảo AI tư vấn đầy đủ.
- Bước 1: Bổ sung thêm thông tin nếu cần:
- Chính sách bảo hành
- Chính sách đổi trả
- Hướng dẫn mua hàng
- Quy định riêng của doanh nghiệp
- Bước 2: Kiểm tra lại các kỹ năng tư vấn đã được thiết lập sẵn
- Bước 3: Thực hiện kiểm thử:
- Đặt câu hỏi giả lập
- Chạy thử kịch bản tư vấn
Việc kiểm thử giúp đảm bảo AI phản hồi đúng trước khi đưa vào sử dụng thực tế.
2.3. Phát hành nhân viên AI
Sau khi hoàn tất thiết lập, anh/chị tiến hành phát hành để AI bắt đầu hoạt động.
- Bước 1: Nhấn [Phát hành] trên MISA Agentwork
- Bước 2: Chọn kênh phát hành (Facebook, Zalo)
Sau khi phát hành thành công, nhân viên AI sẽ:
- Trực page 24/7
- Tự động phản hồi khách hàng
- Tư vấn sản phẩm
- Hỗ trợ lựa chọn sản phẩm
- Hỗ trợ chốt đơn
2.4. Theo dõi hội thoại trên hai hệ thống
Toàn bộ tin nhắn từ khách hàng sẽ được đồng bộ đồng thời.
- Bước 1: Khách hàng nhắn tin từ Facebook, Zalo
- Bước 2: Hội thoại được hiển thị trên:
- MISA eShop
-
- MISA Agentwork
2.5. Xử lý khi khách hàng chốt đơn
Khi khách đồng ý mua, hệ thống tự động tạo đơn hàng.
- Trên MISA eShop:
- Đơn được tạo ở trạng thái Đơn nháp
- Nhân viên tiếp tục xử lý:
- Kiểm tra đơn
- Xác nhận
- Duyệt
- Xuất kho
- Giao hàng
- Trên MISA Agentwork:
- Đơn hiển thị ở trạng thái Đơn mới
- Dùng để theo dõi các đơn do AI tạo
2.6. Theo dõi hiệu quả hoạt động của AI
Anh/chị có thể theo dõi hiệu quả trực tiếp trên eShop:
- Số lượng hội thoại AI xử lý
- Số khách hàng được tư vấn
- Số đơn hàng AI hỗ trợ tạo
- Hiệu quả bán hàng
3. Lưu ý
- Đồng bộ dữ liệu:
Mọi thay đổi cần thực hiện trên eShop để đảm bảo dữ liệu nhất quán - Xử lý đơn đặc biệt:
- Khi khách mua thêm: hệ thống tự động gộp đơn, tạo đơn mới
- Khi khách hủy: trạng thái hủy được đồng bộ trên cả hai hệ thống
-
Thiết lập tồn kho (rất quan trọng):
Anh/chị cần bật:- Cảnh báo tồn kho
- Không cho phép xuất khi hết hàng
Khi đó:
- AI sẽ nhận biết sản phẩm hết hàng
- Không tư vấn sản phẩm hết tồn
- Tránh phát sinh đơn không thể giao