1. Tổng quan
Bài viết này nhằm hướng dẫn anh/chị cách thiết lập và quản lý các kỹ năng bán hàng trong Sổ tay bán hàng của nhân viên. Việc thiết lập này giúp định hình cách Agent tương tác, tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo đúng quy chuẩn chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Nội dung hướng dẫn bao gồm:
- Xem danh sách các kỹ năng bán hàng.
- Bật/tắt các kỹ năng thiết lập sẵn.
- Chỉnh sửa chi tiết nội dung từng kỹ năng.
Đối tượng áp dụng: Người quản lý Agent hoặc nhà phát triển Agentwork.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Truy cập tính năng thiết lập sổ tay bán hàng
Để quản lý các kỹ năng của nhân viên AI, anh/chị cần vào mục thiết lập chuyên biệt.
- Bước 1: Tại menu điều hướng bên trái, nhấn vào mục Thiết lập sổ tay bán hàng để mở giao diện quản lý các kỹ năng và quy trình bán hàng.
2.2. Quản lý các kỹ năng thiết lập sẵn
Hệ thống cung cấp các nhóm kỹ năng mẫu để anh/chị có thể nhanh chóng áp dụng vào quy trình bán hàng của mình.
2.2.1. Bật hoặc tắt các kỹ năng
Anh/chị có thể linh hoạt lựa chọn những kỹ năng nào Agent được phép sử dụng để phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Bước 1: Tại danh sách các kỹ năng, anh/chị quan sát cột trạng thái bên phải mỗi dòng kỹ năng.
- Bước 2: Nhấn vào Công tắc (Switch) để bật hoặc tắt kỹ năng. Khi công tắc chuyển sang màu xanh, kỹ năng đó sẽ được áp dụng; khi chuyển sang màu xám, kỹ năng đó sẽ tạm ngừng.
2.2.2. Chỉnh sửa chi tiết nội dung kỹ năng
Trong trường hợp các kỹ năng có sẵn chưa sát với thực tế kinh doanh, anh/chị có thể tùy chỉnh lại nội dung hướng dẫn cho Agent.
- Bước 1: Nhấn vào biểu tượng hình bánh răng tại dòng kỹ năng muốn chỉnh sửa để mở rộng phần nội dung chi tiết.
- Bước 2: Thực hiện chỉnh sửa các thông tin hướng dẫn, quy trình hoặc các yêu cầu cụ thể mà Agent cần tuân thủ trong kỹ năng đó.
- Bước 3: Nhấn Lưu (nếu có) để hệ thống ghi nhận các thay đổi mới nhất.
3. Lưu ý
- Anh/chị nên kiểm tra kỹ nội dung sau khi chỉnh sửa để đảm bảo Agent hiểu đúng và phản hồi chính xác theo nghiệp vụ của đơn vị.
- Các kỹ năng được thiết lập trong sổ tay bán hàng sẽ là cơ sở để Agent hình thành phong cách và quy trình tư vấn chuyên nghiệp.