1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn anh/chị bổ sung thông tin cho Nhân viên AI sau khi tạo hoặc phát hành. Dữ liệu bổ sung giúp Nhân viên AI có thêm cơ sở để trả lời khách hàng chính xác và phù hợp với nội dung thực tế của đơn vị.
Anh/chị có thể bổ sung thông tin bằng cách tạo thư mục, tải tệp, nhập nội dung hoặc lấy dữ liệu từ các nguồn được hỗ trợ.
Áp dụng cho Chủ shop, Quản lý bán hàng, Nhân viên vận hành AI/CSKH.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Truy cập Thông tin bổ sung
- Bước 1: Tại màn hình thiết lập Nhân viên AI, chọn Thông tin bổ sung
- Bước 2: Chọn cách bổ sung thông tin phù hợp với nhu cầu sử dụng.
2.2. Thêm thư mục
- Nhấn Thêm thư mục, nhập tên thư mục và lưu lại, hệ thống tạo thư mục để anh/chị sắp xếp các tài liệu bổ sung.
2.3. Thêm tệp
- Nhấn Thêm tệp, chọn tệp cần tải lên và xác nhận, hệ thống thêm tài liệu vào danh sách thông tin bổ sung.
2.4. Thêm từ liên kết
- Nhấn Thêm từ liên kết, nhập đường dẫn cần sử dụng và xác nhận, hệ thống ghi nhận nội dung từ liên kết làm dữ liệu bổ sung cho Nhân viên AI.
2.5. Nhập nội dung
- Nhấn Nhập nội dung, nhập thông tin cần cung cấp cho Nhân viên AI và lưu lại, hệ thống bổ sung nội dung vào kho dữ liệu.
2.6. Thêm câu hỏi thường gặp
- Nhấn Thêm câu hỏi thường gặp, nhập câu hỏi và câu trả lời tương ứng, sau đó lưu lại để Nhân viên AI sử dụng khi tư vấn.
2.7. Thêm dữ liệu từ nguồn khác
Anh/chị có thể chọn một trong các nguồn sau để bổ sung dữ liệu:
- Thêm từ YouTube: Lấy nội dung từ video YouTube được cung cấp.
- Thêm từ Google Drive: Sử dụng tài liệu được lưu trên Google Drive.
- Thêm từ AMIS Ghi chép: Lấy thông tin từ nội dung đã lưu trên AMIS Ghi chép.
3. Lưu ý
- Chỉ bổ sung thông tin đã được kiểm tra và xác nhận là chính xác.
- Nên sắp xếp tài liệu theo thư mục để dễ tìm kiếm và quản lý.
- Khi nội dung thay đổi, anh/chị cần cập nhật hoặc thay thế dữ liệu bổ sung để Nhân viên AI tư vấn đúng thông tin mới.
- Câu hỏi thường gặp nên có nội dung rõ ràng, kèm câu trả lời cụ thể và thống nhất với chính sách của đơn vị.