1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn xử lý tình huống Nhân viên AI ngừng phản hồi tin nhắn khách hàng trên Facebook do tính năng Tin nhắn vắng mặt của Facebook tự động gửi tin nhắn trả lời. Áp dụng cho đơn vị triển khai Nhân viên AI trên Facebook qua MISA Agentwork
Khi Facebook tự động trả lời, hệ thống coi cuộc trò chuyện đã được xử lý → Nhân viên AI ngừng phản hồi. Tắt tính năng này và bật sử dụng lại AI trên MISA Agentwork giúp nhân viên AI hoạt động bình thường.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Tình trạng
- Tình trạng: Khách hàng nhắn tin trên Facebook nhưng Nhân viên AI không phản hồi.
- Nguyên nhân: Facebook bật tính năng Tin nhắn vắng mặt (tự động gửi tin nhắn trả lời) → hệ thống ghi nhận cuộc hội thoại đã được xử lý → nhân viên AI ngừng phản hồi.
- Cách khắc phục: Tắt tính năng Tin nhắn vắng mặt trên Facebook và bật lại Nhân viên AI trên Agentwork.
2.2. Tắt tính năng Tin nhắn vắng mặt trên Facebook
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook quản lý Fanpage dùng để kết nối với MISA Agentwork.
Bước 2: Vào trang Fanpage → chọn Hộp thư (Inbox) ở thanh menu bên trái.
Bước 3: Nhấn vào nút Quy trình tự động hóa (nằm ở góc trên bên phải màn hình)
Bước 4: Tại danh sách Quy trình tự động hóa của bạn, tìm mục có tên Tin nhắn vắng mặt, chuyển sang trạng thái Tắt (OFF).
2.3. Bật lại Nhân viên AI trên Agentwork
Bước 1: Vào mục Hội thoại.
Bước 2: Bật Sử dụng nhân viên AI
3. Lưu ý
- Không bật đồng thời tính năng tự động trả lời của Facebook và Nhân viên AI.