1. Tổng quan
- Khó khăn: Khi khách hàng hoặc NVKD đặt nhầm đơn hàng và cần làm thủ tục đối trả, kế toán yêu cầu có bằng chứng key kích hoạt đã bị hủy. Trước đây, NVKD phải tạo Jira để dự án hỗ trợ hủy key thủ công, rồi chụp ảnh màn hình đính kèm cho kế toán – trung bình mất 10 Jira/tháng chỉ cho vấn đề này, tốn thời gian và phụ thuộc hoàn toàn vào đội kỹ thuật.
- Giải pháp: Từ nay, NVKD có thể chủ động gửi yêu cầu hủy key ngay trên Store Support mà không cần tạo Jira, key chỉ thực sự bị hủy sau khi khách hàng xác nhận đồng ý qua email.
- Mục đích:
- Giúp NVKD chủ động xử lý hủy key.
- Đảm bảo khách hàng luôn được thông báo và có quyền xác nhận/từ chối trước khi key bị hủy.
- Bài viết này sẽ hướng dẫn anh/chị NVKD hủy key kích hoạt.
2. Hướng dẫn thực hiện
Quy trình hủy key gồm 4 bước như sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu hủy key kích hoạt
- Khi nhận yêu cầu hủy key kích hoạt từ khách hàng, anh/chị truy cập Store Support/Hủy license key.
- Sau đó, nhập mã đơn hàng để tìm kiếm => tìm kiếm thành công, tại dòng sản phẩm có key đang ở trạng thái Chưa kích hoạt, anh/chị nhấn Hủy key.
- Anh/chị nhập lý do hủy rồi nhấn Gửi email xác nhận hủy => hệ thống sẽ gửi email thông báo xác nhận hủy key kích hoạt tới email mua hàng của khách hàng.
- Lưu ý: Sau khi khách hàng xác nhận hủy, key bị hủy vĩnh viễn. Một key chỉ được hủy một lần duy nhất.
- Gửi email tới khách hàng thành công, trạng thái sẽ hiển thị là Chờ xác nhận hủy.
Bước 2: Hệ thống gửi email xác nhận đến khách hàng
- Sau khi hệ thống gửi thông báo thành công, anh/chị liên hệ khách hàng truy cập email và nhấn Xác nhận hủy key.
- Khách hàng xác nhận hủy thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái là Đã hủy.
Chúc anh/chị thực hiện thành công.
Bài viết này hữu ích với bạn không?