1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn xử lý về 1 số câu hỏi thường gặp khi xác thực eKYC – phương thức xác thực khi ký tài liệu của phần mềm AMIS Wesign.
Nội dung bài viết gồm: Các trường hợp xác thực eKYC không thành công và nguyên nhân, phương án khắc phục kèm lưu ý liên quan.
2. Hướng dẫn thực hiện
Trường hợp 1: Khi quét khuôn mặt – eKYC để ký, hệ thống liên tục báo là “không nhận diện được khuôn mặt“.
Các nguyên nhân thường gặp khiến hệ thống không nhận diện được khuôn mặt:
- Ánh sáng chưa phù hợp: nơi quét quá tối hoặc có ánh sáng mạnh chiếu từ phía sau.
- Khuôn mặt bị che khuất: đeo khẩu trang, kính râm, đội mũ hoặc tóc che mặt.
- Camera không rõ: ống kính bẩn/bị che, camera độ phân giải thấp hoặc hình ảnh mờ.
- Không giữ đúng vị trí: mặt nằm ngoài khung hướng dẫn, quá gần/quá xa camera hoặc di chuyển khi quét.
- Lỗi thiết bị hoặc trình duyệt: chưa cấp quyền camera, ứng dụng khác đang sử dụng camera hoặc kết nối mạng không ổn định.
Cách khắc phục:
- Chọn nơi đủ sáng, ánh sáng chiếu đều vào mặt; tránh đứng ngược sáng.
- Tháo khẩu trang, kính râm, mũ và vén tóc khỏi khuôn mặt.
- Lau ống kính, đặt mặt ngay giữa khung hình và giữ thiết bị ổn định trong lúc quét.
- Cho phép trình duyệt/ứng dụng sử dụng camera; đóng ứng dụng khác đang dùng camera rồi thử lại.
- Thử đổi thiết bị và kiểm tra kết nối mạng.
Lưu ý: Nếu sau khi thử hết các cách trên nhưng vẫn không xử lý được, vui lòng “Liên hệ MISA” để được hỗ trợ trực tiếp.
Trường hợp 2: Khi quét khuôn mặt – eKYC để ký, hệ thống liên tục báo là: “Khuôn mặt và ảnh trên CCCD không giống nhau. Vui lòng xác thực lại.“
Nguyên nhân: Hệ thống đối chiếu khuôn mặt khi xác thực với ảnh trên CCCD và nhận thấy hai ảnh không khớp.
- Việc này có thể do ảnh CCCD mờ, lóa hoặc bị cắt;
- Khuôn mặt hiện tại bị che khuất; ánh sáng hoặc góc chụp chưa phù hợp nên hệ thống chưa nhận diện được mặt để đối chiếu;
- Hoặc người đang xác thực không phải người trên CCCD, ảnh CCCD tải lên chưa đúng.
- Ảnh CCCD từ lâu nên mặt quá khác nhau, hệ thống không thể xác định được.
Cách xử lý:
- Chụp ở nơi đủ sáng, nhìn thẳng vào camera và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Tháo khẩu trang, kính râm; vén tóc để khuôn mặt rõ và không bị che.
- Kiểm tra ảnh CCCD đã tải lên có rõ nét, đúng người và hiển thị đầy đủ thông tin.
Lưu ý: Nếu sau khi thử hết các cách trên nhưng vẫn không xử lý được, vui lòng “Liên hệ MISA” để được hỗ trợ trực tiếp.
Trường hợp 3: Xác thực eKYC không thực hiện được do không khớp dữ liệu “Thông tin giấy tờ không trùng khớp với thông tin người gửi khai báo”
Nguyên nhân: Có thể do ban đầu đang thiết lập sai tên hoặc số CCCD.
Cách xử lý: Người gửi kiểm tra lại thiết lập xem đã khớp với thông tin giấy tờ của người ký chưa hoặc gửi lại tài liệu và thiết lập lại thông tin chính xác đến từng ký hiệu trong tên, CCCD.
Lưu ý: Nếu sau khi thử hết các cách trên nhưng vẫn không xử lý được, vui lòng “Liên hệ MISA” để được hỗ trợ trực tiếp.
Trường hợp 4: Người ký xác thực eKYC bị lỗi “Thông tin MRZ không chính xác ở mặt sau“
Nguyên nhân: Do lúc eKYC khách hàng đang quét CCCD ở mặt sau trường MRZ đang có vết bẩn làm thay đổi dữ liệu trường MRZ.
Cách xử lý: Thực hiện kiểm tra và làm sạch vết bẩn trên CCCD đi sau đó thực hiện lại.
Lưu ý: Nếu sau khi thử hết các cách trên nhưng vẫn không xử lý được, vui lòng “Liên hệ MISA” để được hỗ trợ trực tiếp.
Trường hợp 5: Tài liệu thiết lập eKYC ký trên app mobile báo chưa hỗ trợ loại tài liệu được thiết lập eKYC
Nguyên nhân:
- Mục đích của eKYC là để xác minh thông tin người dùng và hiện tại chỉ hỗ trợ eKYC qua luồng ký ở email.
- Với các người dùng đã được phân quyền truy cập phần mềm tức là phía khách hàng đã có thông tin nhân viên sử dụng phần mềm rồi, phần mềm hiện chưa hỗ trợ eKYC trực tiếp ở trên app Wesign.
Trường hợp 6: Khi quét khuôn mặt – eKYC để ký, hệ thống liên tục báo là: “Không có người trong ảnh”
Nguyên nhân: Khách hàng đang sử dụng dòng máy SAM SUNG S25 hiện tại công nghệ chưa đáp ứng nên eKYC bị lỗi.
Cách xử lý: Tạm thời Anh/Chị sử dụng máy có model khác để mở tài liệu eKYC lại, hoặc sử dụng máy chạy hệ điều hành IOS để thử lại.
Lưu ý: Nếu sau khi thử hết các cách trên nhưng vẫn không xử lý được, vui lòng “Liên hệ MISA” để được hỗ trợ trực tiếp.