1. Tổng quan
Bài viết này cung hướng dẫn các bước để triển khai tính năng lấy số thứ tự tự động trên Robot lễ tân, dành riêng cho các đơn vị hành chính công. Quy trình được chia thành 3 bước chính: Thiết lập hệ thống, Hướng dẫn người dân và Vận hành dành cho cán bộ.
Nội dung tổng quan gồm:
- Bước 1: Thiết lập thông tin quầy, phát hành nhân viên AI và kết nối thiết bị (máy in) trên Robot.
- Bước 2: Quy trình thao tác lấy số dành cho người dân trên màn hình Robot.
- Bước 3: Quy trình quản lý danh sách chờ và gọi số dành cho cán bộ trên Agentwork.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên hệ thống, Cán bộ trực quầy và Người dân.
2. Các bước thực hiện
2.1. Bước 1: Thiết lập hệ thống và kết nối thiết bị
Dành cho Quản trị viên thực hiện cấu hình ban đầu để đưa hệ thống vào hoạt động.
- Bước 1.1: Cài đặt MISA Agentwork trên Robot
- Bước 1.2: Thiết lập thông tin quầy cho nhân viên AI và phát hành trên Robot
- Bước 1.3: Kết nối Robot với máy in để in phiếu số
- Bước 1.4: Cài đặt hiển thị danh sách số chờ trên Tivi
2.2. Bước 2: Hướng dẫn người dân lấy số trên Robot
Hướng dẫn thao tác lấy số thứ tự tại màn hình Robot dành cho người dân khi đến làm việc tại đơn vị.
- Bước 1: Tại màn hình chính của Robot, nhấn vào mục Lấy số thứ tự.
- Bước 2: Chọn Quầy tương ứng với nhu cầu làm việc của mình.
- Bước 3: Nhấn Xác nhận lấy số, hệ thống sẽ xử lý và máy in sẽ tự động trả phiếu số thứ tự giấy cho người dân.
2.3. Bước 3: Hướng dẫn cán bộ gọi số trên Agentwork
Quy trình dành cho cán bộ chuyên trách để quản lý và điều phối khách hàng.