Hướng dẫn NVKD hỗ trợ Khách hàng HKD gia hạn Bộ giải pháp MTT (CKS + HĐĐT) trên Store Support

Contents

Vấn đề hiện tại:
- Bộ COMBO MTT hiện chỉ hỗ trợ mua mới lần đầu, không có luồng gia hạn. Chữ ký số HKD nâng cao cũng không có chính sách mua lẻ.
- Khách hàng HKD sau khi mua combo, đến kỳ hết hạn không thể tiếp tục sử dụng – không gia hạn được bộ, cũng không mua lẻ được CKS => Hệ quả là mất khách hàng.
- Hiện tại, NVKD đang hỗ trợ khách hàng HKD qua Store Support. Khi đến kỳ gia hạn, NVKD không thể tạo đơn gia hạn Combo MTT cho KH vì hệ thống chưa hỗ trợ. Nếu để KH tự thao tác trên STORE, vòng đời cơ hội bị kéo dài do phụ thuộc vào KH.
Mục đích tính năng: Giúp NVKD có thể chủ động tạo đơn gia hạn Combo MTT cho khách hàng HKD ngay trên Store Support, giúp KH tiếp tục sử dụng dịch vụ CKS + Hóa đơn không bị gián đoạn, rút ngắn thời gian chốt đơn.
Bài viết này sẽ hướng dẫn anh/chị hỗ trợ Khách hàng HKD gia hạn Bộ giải pháp MTT (CKS + HĐĐT) trên Store Support.

Anh/chị truy cập Store Support/Hỗ trợ gia hạn hoặc truy cập trực tiếp tại đây.
Sau đó, anh/chị nhập Mã số thuế, Tên công ty, CCCD, Số điện thoại hoặc Domain để thực hiện tìm kiếm khách hàng cần hỗ trợ.
Tìm kiếm thành công, anh/chị nhấn vào tên khách được gợi ý bên dưới để tiếp tục.

Tại màn hình danh sách sản phẩm, anh/chị chọn sản phẩm cần gia hạn, hover vào cuối dòng sản phẩm => nhấn vào menu chức năng => chọn Gia hạn Bộ giải pháp MTT (CKS + HĐĐT)

Tại màn hình Thông tin gia hạn, anh/chị vui lòng:
- Kiểm tra lại thông tin Giỏ hàng và Thông tin nhận hóa đơn.
  - Nếu đã chính xác => nhấn Thanh toán để chuyển sang bước tiếp theo.
  - Nếu muốn đổi gói hoặc thông tin chưa chính xác, anh/chị thực hiện:
    - Đổi gói: Tại mục Giỏ hàng, anh/chị nhấn Chỉnh sửa đơn hàng để thực hiện đổi gói.
    - Chỉnh sửa thông tin nhận hóa đơn: Tại mục Thông tin nhận hóa đơn, anh/chị nhấn Chỉnh sửa để cập nhật thông tin chính xác.
Sau khi gia hạn thành công, anh/chị gửi lại link hoặc mã QR thanh toán cho Khách hàng để Khách hàng thực hiện thanh toán và tiếp tục sử dụng