I. Mục đích:
Hướng dẫn nhân viên kinh doanh (NVKD) các thao tác hỗ trợ khách hàng đang sử dụng eShop V2 chuyển đổi (nâng gói/hạ gói hoặc chuyển sang mô hình kinh doanh khác).
II. Đối tượng sử dụng:
Nhân viên kinh doanh
III. Hướng dẫn thực hiện:
1. Khách hàng muốn chuyển gói (nâng gói/hạ gói) trong cùng mô hình
Áp dụng cho trường hợp KH đang sử dụng eShop V2, muốn chuyển đổi sang gói khác trong cùng mô hình kinh doanh. Ví dụ: KH đang sử dụng gói s-Standard, muốn chuyển sang gói s-Professional của mô hình Bán tại cửa hàng.
Chính sách chuyển đổi trong cùng mô hình kinh doanh như sau:
Trường hợp KH nâng gói (chuyển lên gói cao tiền hơn):
-
Khách hàng sẽ phải thanh toán khoản phí chênh lệch giữa hai gói khi thực hiện nâng cấp. Gói mới sẽ được kích hoạt ngay từ thời điểm nâng cấp thành công. Khách hàng được sử dụng dịch vụ đến hết thời hạn thuê bao cũ, cộng thêm thời gian gia hạn (nếu có).
-
Ví dụ: KH đang sử dụng gói e-Starter (2.388.000 VND/Năm) hạn còn 6 tháng, muốn chuyển sang gói e-Standard (3.588.000 VND/Năm) và mua thêm 1 năm gói e-Standard.
-
Thời hạn sử dụng của KH: 1.5 năm (6 tháng còn lại của thuê bao cũ + mua thêm 1 năm).
-
Số tiền KH phải trả: (3.588.000-2.388.000) x 0.5+3.588.000 x 1
-
Trường hợp KH hạ gói (chuyển xuống gói thấp tiền hơn):
- Khi hạ gói, khách hàng sẽ không được hoàn lại phí cho thời gian chưa sử dụng. Gói mới sẽ có hiệu lực từ thời điểm hạ gói thành công. Thời gian sử dụng vẫn bao gồm phần còn lại của gói cũ và thời gian gia hạn (nếu có).
- Ví dụ:KH đang sử dụng gói s-Enterprise 4.788.000 VND/Năm hạn còn 3 tháng, muốn chuyển sang gói s-Professional 3.588.000 VND/Năm và mua thêm 2 năm.
-
Thời hạn sử dụng của KH: 2 năm 3 tháng kể từ thời điểm thanh toán thành công.
-
Số tiền KH phải trả: 3.588.000 x 2
-
Hướng dẫn thao tác:
Bước 1: Nhân viên kinh doanh truy cập chức năng Hỗ trợ gia hạn trên Store Support. Tại ô tìm kiếm, nhập mã số thuế hoặc thông tin khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị danh sách gợi ý các khách hàng liên quan. Từ danh sách này, NVKD chọn khách hàng cần hỗ trợ đổi gói.
Bước 2: Tại màn hình thông tin license của KH, tích chọn dòng sản phẩm eShop V2, chọn Gia hạn.
Tại màn hình Thông tin gia hạn, nhấn chọn Chỉnh sửa đơn hàng để đổi gói, sau đó chọn Đổi gói ở dòng Gói sản phẩm/dịch vụ (như hình dưới).
Khi hệ thống hiển thị danh sách các gói trong báo giá, NVKD chọn gói cần đổi, nhấn nút Đổi gói.
Bước 3: Khi hệ thống hiển thị màn hình Thông tin đơn hàng gia hạn, NVKD kiểm tra lại tổng tiền thanh toán, thông tin tài nguyên và các thông tin khác, sau đó nhấn Đặt hàng và gửi link thanh toán cho KH như các luồng hỗ trợ mua mới, gia hạn khác.
2. Khách hàng muốn chuyển sang gói khác mô hình (do thay đổi mô hình kinh doanh)
Áp dụng cho trường hợp KH thay đổi mô hình kinh doanh, ví dụ: KH đang sử dụng gói e-Standard trong mô hình Bán thương mại điện tử, chuyển sang gói Omi-Professional trong mô hình Bán đa kênh.
Chính sách chuyển đổi trong khác mô hình kinh doanh như sau:
-
Phí chênh lệch giữa 2 gói = (Giá gói mới – giá gói cũ) x thời hạn sử dụng còn lại của gói cũ.
-
Nếu phí chênh lệch giữa 2 gói >=0 => Số tiền KH phải trả = Giá gói mới x số năm mua + phần chênh lệch.
-
Nếu phí chênh lệch giữa 2 gói <0 => Số tiền KH phải trả = Giá gói mới x số năm mua – phần chênh lệch.
Ví dụ:
-
KH đang dùng gói Omi-Standard 3.588.000 VND/Năm, hạn còn 1.25 năm, muốn chuyển sang gói s-Enterprise 4.788.000 VND/Năm và mua thêm 1 năm.
-
Thời hạn sử dụng của KH: 2.25 năm (1.25 năm của gói cũ + 1 năm gói mới).
-
Số tiền KH phải trả = 4.788.000 + (4.788.000-3.588.000) x 1.25
-
Nếu Số tiền phải trả <0 => quy về =0
-
-
KH đang dùng gói Omi-Professional 5.988.000 VND/Năm, hạn còn 0.5 năm, muốn chuyển sang gói e-Professional 4.788.000 VND/Năm, mua thêm 3 năm.
-
Thời hạn sử dụng của KH: 3.5 năm (0.5 năm của gói cũ + 3 năm gói mới).
-
Phí chênh lệch <0 nên Số tiền KH phải trả = 4.788.000 x 3-600
-
Hướng dẫn thao tác: tương tự như thao tác đổi gói trong cùng mô hình kinh doanh, lưu ý ở Bước 2, khi hệ thống hiển thị báo giá, NVKD chọn tab mô hình kinh doanh khác và chọn gói muốn đổi.