1. Tổng quan
Mục đích: Bài viết hướng dẫn cách thêm Agent (chatbot) vào nhóm chat trên AMIS Chat, giúp Agent có thể đọc nội dung trao đổi trong nhóm làm ngữ cảnh và phản hồi các câu hỏi của thành viên.
Nội dung bài viết bao gồm:
- Tạo nhóm nội bộ có Agent
- Thêm Agent vào nhóm chat đã có
- Tương tác với Agent chưa là thành viên của nhóm
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Tạo nhóm nội bộ có Agent
Trên AMIS Chat, nhấn biểu tượng dấu cộng và chọn Nhóm.
Chọn loại nhóm là Nội bộ.
Chọn các thành viên muốn thêm vào nhóm và chọn các Agent cần thêm.
Nhấn Thêm để tạo nhóm.
2.2. Thêm Agent vào nhóm chat đã có
Tại Thông tin hội thoại của nhóm, mở danh sách thành viên.
Nhấn Thêm thành viên.
Tích chọn Agent muốn thêm vào nhóm, sau đó nhấn Thêm để hoàn tất.
2.3. Tương tác với Agent chưa là thành viên của nhóm
Tại ô soạn tin nhắn trong nhóm chat, nhập ký tự @ và tên Agent cần tương tác.
Nếu Agent chưa là thành viên nhóm, hệ thống hiển thị trạng thái Chưa là thành viên nhóm bên cạnh tên Agent trong danh sách gợi ý.
Khi chọn Agent đó, hệ thống sẽ thông báo Agent chưa có trong nhóm. Nhấn Thêm Agent vào nhóm để thêm Agent.
Sau khi thêm thành công, anh/chị có thể nhắc tới Agent bằng cách @Tên Agent để yêu cầu hỗ trợ.
3. Lưu ý
- Chỉ thêm được Agent vào nhóm chat nội bộ.
- Agent phải là thành viên nhóm mới phản hồi được các nội dung trao đổi trong nhóm.
- Người dùng cần có quyền Thêm thành viên mới có thể thêm Agent vào nhóm.
- Nếu Agent bị hủy trên Agentwork, hệ thống sẽ tự động xóa Agent đó khỏi danh sách thành viên của các nhóm chat.