1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn anh/chị bổ sung tài liệu và thông tin để Nhân viên AI có cơ sở tra cứu, trả lời chính xác theo nghiệp vụ của đơn vị. Nội dung gồm chuẩn bị tài liệu, thêm tri thức từ nhiều nguồn và quản lý tài liệu đã nạp.
Đối tượng áp dụng: Admin hệ thống, quản lý vận hành.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Chuẩn bị nội dung cần nạp
Chuẩn bị các tài liệu liên quan đến phạm vi hỗ trợ của Nhân viên AI, chẳng hạn:
- Quy trình và quy định nội bộ.
- Chính sách nhân sự.
- Hướng dẫn sử dụng phần mềm.
- Tài liệu đào tạo.
- Các nội dung nghiệp vụ khác…
Nội dung được nạp cần đầy đủ, chính xác và phù hợp với phạm vi hỗ trợ của Nhân viên AI để hệ thống sử dụng làm nguồn tham khảo khi trả lời.
2.2. Thêm tri thức cho Nhân viên AI
- Bước 1: Tại màn hình Tri thức, chọn phương thức bổ sung phù hợp với nguồn dữ liệu cần sử dụng.
-
- Thêm thư mục: Tạo thư mục để nhóm các tài liệu theo từng chủ đề, giúp anh/chị dễ quản lý và tìm kiếm.
- Tệp: Tải lên các tệp Word, PDF hoặc Excel từ máy tính.
-
- Liên kết:
- Nhập đường dẫn website để hệ thống lấy nội dung từ liên kết. Anh/chị có thể thiết lập thời gian đồng bộ tự động để hệ thống cập nhật nội dung theo định kỳ.
- Liên kết:
-
-
- Anh/chị thiết lập thời gian đồng bộ tự động để hệ thống tự động cập nhật nội dung từ liên kết
-
-
- Nội dung: Nhập trực tiếp nội dung văn bản trên hệ thống.
-
- Câu hỏi thường gặp: Tạo các câu hỏi và câu trả lời mẫu để Nhân viên AI sử dụng khi gặp tình huống tương ứng. Với nội dung FAQ, anh/chị có thể chọn loại câu trả lời như văn bản, hình ảnh, video hoặc vị trí nếu hệ thống hỗ trợ, sau đó gắn tài liệu tương ứng.
-
- YouTube: Bổ sung tri thức từ các video trên YouTube.
-
- Google Drive: Kết nối và đồng bộ tài liệu từ Google Drive. Anh/chị có thể thiết lập thời gian đồng bộ tự động để hệ thống cập nhật nội dung theo định kỳ.
- AMIS Ghi chép: Đồng bộ nội dung từ hệ thống AMIS Ghi chép.
- Bước 2: Hệ thống hiển thị các tài liệu và nội dung đã thêm.
- Bước 3: Kiểm tra danh sách tri thức đã nạp để bảo đảm tài liệu đúng và đầy đủ. Với mỗi tài liệu, anh/chị có thể sửa, đồng bộ lại hoặc xóa khi cần.
- Bước 4: Nhấn Tiếp tục, hệ thống chuyển sang bước Thiết lập sổ tay Nhân viên AI.
3. Lưu ý
- Chỉ nạp các tài liệu liên quan đến vai trò và phạm vi hỗ trợ của Nhân viên AI.
- Kiểm tra nội dung trước khi nạp để hạn chế thông tin thiếu chính xác hoặc đã hết hiệu lực.
- Khi tài liệu nguồn thay đổi, anh/chị cần cập nhật hoặc đồng bộ lại để Nhân viên AI sử dụng thông tin mới.
- Nội dung tri thức cần thống nhất với Chỉ dẫn cho Agent và các thiết lập khác của Nhân viên AI.