1. Tổng quan
MISA Agentwork cung cấp đội ngũ nhân viên AI phục vụ nội bộ (gọi là AVA nội bộ), mỗi AVA được thiết kế chuyên biệt cho nghiệp vụ của từng bộ phận như AVA Kế toán, AVA Bán hàng, AVA Tuyển dụng, AVA Mail…
Áp dụng cho: Ban lãnh đạo, Quản lý và Cán bộ nhân viên.
2. Cơ chế hoạt động
2.1 Vai trò của Nhân viên AI nội bộ
Các AVA nội bộ đóng vai trò là những trợ lý số giúp tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và giải phóng sức lao động cho nhân viên khỏi các tác vụ hành chính lặp đi lặp lại.
2.2 Cơ chế hoạt động
Các AVA nội bộ được tích hợp trực tiếp vào hệ sinh thái phần mềm quản trị của MISA mà đơn vị đang sử dụng hằng ngày. Khi cán bộ, nhân viên tương tác, AVA sẽ tự động tiếp nhận yêu cầu, tra cứu kho dữ liệu về chính sách, quy định và các quy trình đã thiết lập để phản hồi nhanh và hỗ trợ xử lý công việc một cách nhất quán.
3. Danh mục các AVA chuyên biệt
Dựa trên đặc thù nghiệp vụ, bộ sản phẩm AVA được phân loại thành các nhóm trợ lý chuyên sâu:
| Loại AVA | Chức năng chính | Đối tượng sử dụng |
|---|---|---|
| AVA Kế toán | Hỗ trợ nghiệp vụ kế toán, tra cứu chính sách, giải thích hạch toán | Doanh nghiệp (bao gồm MISA)/Hành chính sự nghiệp |
| AVA Bán hàng | Tư vấn sản phẩm, xử lý tình huống bán hàng | Doanh nghiệp |
| AVA Tiền lương | Tra cứu, phân tích thông tin lương | Doanh nghiệp (bao gồm MISA)/Hành chính sự nghiệp |
| AVA Tuyển dụng | Tóm tắt CV, sàng lọc ứng viên | Doanh nghiệp (bao gồm MISA)/Hành chính sự nghiệp |
| AVA AMIS | Trợ lý số cá nhân, hỗ trợ điều hành, phân tích hoạt động | Doanh nghiệp (bao gồm MISA)/Hành chính sự nghiệp |
| AVA Mail | Soạn và trả lời email, hỗ trợ giao tiếp khách hàng | Doanh nghiệp (bao gồm MISA)/Hành chính sự nghiệp |
| AVA Chấm công | Quản lý, phân tích dữ liệu chấm công | Doanh nghiệp (bao gồm MISA)/Hành chính sự nghiệp |
4. Khả năng tùy biến
Anh/chị có thể tùy chỉnh để AVA trở thành một thành viên thực thụ của đơn vị thông qua:
4.1 Những gì AVA đã có sẵn
- Ngôn ngữ, văn phong giao tiếp: Hiểu và giao tiếp tiếng Việt tự nhiên.
- Kỹ năng chuyên môn: Am hiểu các kỹ năng theo từng lĩnh vực
- Xem chi tiết kỹ năng của từng AVA tại tab Kỹ năng.
- Anh/Chị có thể thiết lập lại các kỹ năng cần dùng/không cần dùng theo đặc thù đơn vị.
4.2 Khả năng tùy chỉnh
- Vai trò & Giọng điệu: Thiết lập AVA là một chuyên gia điềm đạm hay nhân viên nhiệt huyết; giọng văn trang trọng hay gần gũi.
- Quy trình & Kịch bản: Thiết lập cách phản hồi theo đúng quy định riêng của đơn vị.
4.3 Nạp tri thức cho AVA
Anh/chị có thể bổ sung dữ liệu để AVA có nhiều kiến thức phản hồi:
- Quy trình và quy định nội bộ
- Tài liệu nghiệp vụ, chính sách
- Bảng giá, thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả…
- Văn bản pháp lý, thông tư và các tài liệu liên quan…
Việc nạp tri thức giúp:
- Nhân viên chủ động tra cứu thông tin và cập nhật kiến thức nhanh chóng
- Giảm các câu hỏi lặp lại, tiết kiệm thời gian hỗ trợ và đào tạo
Hệ thống đáp ứng bổ sung tri thức lên hệ thống thông qua nhiều hình thức:
- Tải lên tài liệu như Word, PDF…
- Thêm liên kết từ website sản phẩm hoặc website doanh nghiệp để hệ thống tự động cập nhật khi nội dung có thay đổi.
- Đồng bộ tài liệu quy trình, quy định từ AMIS Ghi chép
- Tạo và quản lý nội dung trực tiếp trên hệ thống
- Xây dựng bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) kèm hình ảnh, video
- Bổ sung tri thức từ video Youtube
- Kết nối Google Drive để tự động cập nhật tài liệu mà không cần thao tác thủ công.
Sau khi được nạp tri thức đầy đủ, AI Agent có thể:
- Trả lời chính xác hơn theo dữ liệu đã cung cấp
- Phản hồi kèm hình ảnh, video, bản đồ thay vì chỉ hiển thị văn bản
5. Lưu ý
- Chất lượng câu trả lời của AVA phụ thuộc vào tri thức được nạp
- Nên cập nhật dữ liệu thường xuyên để đảm bảo tính chính xác