1. Tổng quan
Bài viết này giúp anh/chị nắm bắt nhanh các chỉ số quan trọng về hoạt động của hệ thống nhân viên AI tại MISA Agentwork. Dashboard cung cấp cái nhìn toàn cảnh về hiệu suất làm việc, lưu lượng tương tác và chi phí vận hành, giúp anh/chị đưa ra các quyết định quản lý chính xác.
Nội dung bao gồm: theo dõi các chỉ số tổng quát, quản lý hiệu quả theo nhóm nhân viên AI và kiểm soát danh sách chi tiết.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, Trưởng bộ phận, Nhà quản lý vận hành.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Theo dõi các chỉ số tổng quát
Tại khu vực phía trên cùng của màn hình, anh/chị có thể theo dõi 3 chỉ số chính để đánh giá quy mô hoạt động:
- Tổng Agent hoạt động: Hiển thị tổng số nhân viên AI đang được triển khai (ví dụ: 13).
- Số lượt sử dụng: Tổng số lượt tương tác mà các nhân viên AI đã thực hiện (ví dụ: 33.291).
- Chi phí vận hành: Tổng chi phí phát sinh để duy trì hoạt động của các nhân viên AI (ví dụ: 1.552.230đ).
Lưu ý: Các chỉ số này thường đi kèm tỷ lệ tăng trưởng (%) so với kỳ trước để anh/chị dễ dàng so sánh hiệu quả.
2.2. Quản lý hiệu quả theo nhóm Agent
Hệ thống chia dữ liệu thành hai nhóm để anh/chị dễ dàng phân biệt nguồn lực:
2.2.1. Hiệu quả của Agent nội bộ
Dành cho các nhân viên AI được thiết lập riêng cho các bộ phận trong doanh nghiệp (như Sales, CSKH, IT…).
- Anh/chị theo dõi Số hội thoại của từng Agent cụ thể để đánh giá mức độ đóng góp của từng nhân viên AI vào nghiệp vụ.
- Anh/chị có thể thiết lập danh sách nhân viên AI nội bộ hiển thị trên màn hình tổng quan để thuận tiện theo dõi theo nhu cầu.
2.2.2. Hiệu quả của Agent bên ngoài
Dành cho các nhân viên AI đang tương tác với khách hàng trên các nền tảng bên thứ ba (như Facebook, Zalo…).
- Anh/chị theo dõi số khách hàng tiềm năng thu thập được để đánh giá hiệu quả chuyển đổi trực tiếp từ các kênh này.
- Anh/chị có thể thiết lập danh sách nhân viên AI bên ngoài hiển thị trên màn hình tổng quan để thuận tiện theo dõi theo nhu cầu.
2.3. Kiểm soát danh sách Agent chi tiết
Tại bảng Danh sách Agent, anh/chị có thể xem thông tin chi tiết và quản lý sâu hơn:
- Lọc danh sách: Nhấn vào tab Agent nội bộ hoặc Agent bên ngoài để xem danh sách tương ứng.
- Xem thông số nhanh: Tại mỗi dòng của Agent, hệ thống hiển thị các cột: Số hội thoại, Số lượt sử dụng và Chi phí.
- Xem báo cáo chi tiết: Nhấn nút Xem chi tiết ở cuối mỗi dòng, hệ thống sẽ hiển thị biểu đồ và các chỉ số chuyên sâu của riêng Agent đó.
2.4. Tùy chỉnh phạm vi thời gian
Để xem dữ liệu theo các mốc thời gian khác nhau:
- Nhấn vào mục Thời gian (ví dụ: Tháng này) ở góc trên bên phải, hệ thống hiển thị danh sách các mốc thời gian.
- Chọn các tùy chọn: Hôm nay, Hôm qua, Tuần này, Tháng trước… để hệ thống cập nhật lại toàn bộ các chỉ số trên Dashboard theo đúng mốc thời gian đã chọn.
3. Lưu ý
- Cập nhật dữ liệu: Các chỉ số trên Dashboard được cập nhật theo thời gian thực hoặc theo chu kỳ gần nhất (kiểm tra dòng Cập nhật lần cuối ở mỗi khu vực).
- Độ chính xác của báo cáo: Nếu thấy số liệu có sự chênh lệch bất thường, anh/chị nên kiểm tra lại phần Thiết lập thời gian để đảm bảo đang xem đúng kỳ báo cáo mong muốn.
- Kết hợp dữ liệu: Nên kết hợp theo dõi Số lượt sử dụng và Chi phí vận hành để tối ưu hóa ngân sách và hiệu quả sử dụng nhân viên AI.