1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách truy cập và xem các chỉ số báo cáo chuyên sâu của từng nhân viên AI nội bộ. Việc xem báo cáo chi tiết giúp anh/chị đánh giá chính xác hiệu suất, lưu lượng tương tác và mức độ đóng góp của từng nhân viên AI vào nghiệp vụ thực tế của doanh nghiệp.
Nội dung bao gồm: truy cập báo cáo từ màn hình Dashboard, truy cập báo cáo từ Danh sách Agent và các chỉ số báo cáo chuyên sâu.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, Trưởng bộ phận, Nhân sự vận hành.
2. Hướng dẫn thực hiện
Anh/chị có thể xem báo cáo chi tiết của một nhân viên AI nội bộ thông qua hai cách tiếp cận nhanh chóng sau đây:
2.1. Xem báo cáo từ màn hình Dashboard
Cách này phù hợp khi anh/chị đang theo dõi các chỉ số tổng quát và muốn đi sâu vào một nhân viên AI cụ thể đang hoạt động tốt hoặc cần lưu ý.
- Bước 1: Tại khu vực hiển thị hiệu quả theo nhóm Agent trên Dashboard, tìm đến danh sách các nhân viên AI nội bộ.
- Bước 2: Nhấn nút Xem chi tiết ở cuối dòng tương ứng với nhân viên AI cần kiểm tra, hệ thống sẽ hiển thị màn hình báo cáo chuyên sâu của riêng nhân viên đó.
2.2. Xem báo cáo từ Danh sách nhân viên AI nội bộ
Cách này phù hợp khi anh/chị muốn quản lý và kiểm tra báo cáo dựa trên danh sách quản trị đầy đủ.
- Bước 1: Tại menu điều hướng, truy cập vào mục Danh sách nhân viên AI nội bộ.
- Bước 2: Tìm nhân viên AI cần xem báo cáo trong danh sách.
- Bước 3: Nhấn nút Xem chi tiết tại dòng của nhân viên đó, hệ thống cũng sẽ hiển thị màn hình báo cáo chuyên sâu của riêng nhân viên đó.
2.3. Các chỉ số báo cáo chi tiết
Sau khi nhấn Xem chi tiết, hệ thống hiển thị màn hình chi tiết của nhân viên AI, cho phép anh/chị theo dõi toàn diện thông qua các tab:
- Tab Báo cáo:
Theo dõi các chỉ số hoạt động của riêng nhân viên AI, bao gồm:- Số hội thoại: Tổng số cuộc trò chuyện đã diễn ra giữa cán bộ, nhân viên và nhân viên AI.
- Nhân viên sử dụng: Tổng số lượng cán bộ, nhân viên AI đã sử dụng nhân viên AI nội bộ để hỏi đáp quy trình, quy định công ty.
- Nhóm chỉ số trong Danh sách nhân viên sử dụng: Bảng này giúp anh/chị đi sâu vào hiệu suất của từng nhân viên AI cụ thể:
- Tên nhân viên: Tên định danh của từng nhân viên AI đang hoạt động.
- Số lượt sử dụng: Tổng số lần nhân viên AI đó thực hiện các thao tác hoặc phản hồi trong hệ thống. Chỉ số này thể hiện hieuj suất làm việc của Agent.
- Số hội thoại: Số lượng cuộc trò chuyện riêng biệt mà nhân viên AI đó đã tham gia xử lý.
- Tab Hội thoại:
Xem lại toàn bộ lịch sử trao đổi giữa khách hàng và nhân viên AI, từ đó đánh giá chất lượng tư vấn và phát hiện các tình huống cần bổ sung tri thức.
Anh/chị có thể nhấn vào từng hội thoại để xem nội dung chi tiết.
- Tab Thông tin:
Kiểm tra các thiết lập của nhân viên AI như tên, vai trò, hình ảnh đại diện và phong cách giao tiếp, giúp đảm bảo AI đang hoạt động đúng mục tiêu và kịch bản đã cấu hình.
3. Lưu ý
- Đồng bộ dữ liệu: Các chỉ số trong báo cáo chi tiết được trích xuất từ dữ liệu hoạt động thực tế của nhân viên AI, anh/chị nên kiểm tra bộ lọc thời gian để đảm bảo số liệu phản ánh đúng giai đoạn cần đánh giá.
- Kiểm tra phạm vi: Hãy đảm bảo anh/chị đang ở đúng tab Nhân viên AI nội bộ để tránh xem nhầm dữ liệu của nhóm nhân viên AI bên ngoài.