1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách theo dõi các nội dung trao đổi giữa các nhân viên AI Nội bộ với cán bộ nhân viên trong công ty.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, Quản lý bộ phận, Quản lý nhân sự.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Chọn nhân viên AI nội bộ cần xem hội thoại
1. Vào mục Nhân viên AI, chọn vào tab Nội bộ, chọn nhân viên AI cần xem hội thoại.
3. Nhấn chọn tab Hội thoại. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các cuộc hội thoại liên quan đến nhân viên AI đó ở cột bên trái.
2.2. Theo dõi hội thoại giữa nhân viên AI với cán bộ nhân viên
Để xem chi tiết nội dung trao đổi giữa một nhân viên AI cụ thể với cán bộ nhân viên, anh/chị thực hiện như sau:
1. Nhấn vào một cuộc hội thoại cụ thể, hệ thống sẽ hiển thị khung chat chi tiết ở cột bên phải.
2. Có sử dụng tính năng tóm tắt hội thoại để xem tổng quan nội dung trao đổi qua lại giữa cán bộ với nhân viên và AI, qua đó anh/chị có thể đánh giá chất lượng phản hồi của AI đối với các yêu cầu nội bộ.
3. Nhấn vào mục Ảnh, file, link để xem nhanh các tệp đính kèm như trong cuộc hội thoại.
4. Anh/chị có thể nhanh chóng tìm thấy hội thoại cần thiết bằng cách tìm kiếm theo tên, nội dung chat hoặc sử dụng bộ lọc theo khoảng thời gian.
3. Lưu ý
- Anh/chị cần đảm bảo đã chọn đúng tab Nội bộ để tránh nhầm lẫn với các hội thoại hỗ trợ khách hàng ở tab Bên ngoài.
- Khi phát hiện AI cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đúng kỹ năng đã thiết lập, anh/chị cần kiểm tra lại dữ liệu nạp vào cho nhân viên AI đó để điều chỉnh.
- Khi thực hiện tìm kiếm cuộc hội thoại, anh/chị nên nhập các từ khóa ngắn gọn và chính xác để kết quả trả về có độ liên quan cao nhất