1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn anh/chị tạo Nhân viên AI hỗ trợ nội bộ, từ chọn nhóm sử dụng, nhập thông tin ban đầu đến thiết lập thông tin cơ bản và chỉ dẫn cho Agent.
Đối tượng áp dụng: Admin hệ thống, quản lý vận hành.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Chọn nhóm Nội bộ
- Bước 1: Tại menu chính, chọn Nhân viên AI.
- Bước 2: Chọn nhóm Nội bộ, Nhấn Thêm Agent
2.2. Nhập thông tin ban đầu
Tại cửa sổ Tạo Nhân viên AI hỗ trợ nội bộ, anh/chị nhập các thông tin để nhận diện và mô tả vai trò của Agent.
- Bước 1: Chọn Hình đại diện cho nhân viên AI.
- Bước 2: Nhập Tên hiển thị của nhân viên AI.
- Bước 3: Nhập Vai trò để mô tả nhiệm vụ chính của nhân viên AI, chẳng hạn Trợ lý AI đào tạo và vận hành.
- Bước 4: Nhập Mô tả chi tiết về phạm vi hỗ trợ và các công việc Agent có thể thực hiện.
- Bước 5: Nhấn Lưu, hệ thống tạo nhân viên AI và chuyển sang giao diện Thiết lập thông tin chung.
2.3. Thiết lập thông tin cơ bản
Tại mục Thông tin cơ bản, anh/chị bổ sung thông tin để Agent xác định danh tính, vai trò và năng lực hỗ trợ.
- Bước 1: Kiểm tra hoặc cập nhật Hình đại diện, Tên, Vai trò và Mô tả chi tiết.
- Bước 2: Tại trường Kỹ năng nổi bật, nhập hoặc chọn các kỹ năng phù hợp, chẳng hạn Giải đáp thắc mắc và Giải đáp quy trình.
- Bước 3: Kiểm tra lại các thông tin đã nhập để bảo đảm nội dung mô tả đúng vai trò và phạm vi hỗ trợ của nhân viên AI.
2.4. Thiết lập Chỉ dẫn cho Agent
Tại mục Chỉ dẫn cho Agent, nhập các yêu cầu định hướng cách nhân viên AI xử lý và trả lời người dùng.
Nội dung chỉ dẫn nên bao gồm:
- Vai trò và nhiệm vụ: Nêu rõ công việc Agent được thực hiện.
- Phạm vi hỗ trợ: Xác định các nội dung Agent được phép tư vấn.
- Quy tắc trả lời: Yêu cầu Agent sử dụng thông tin từ tri thức được cung cấp, không tự suy diễn hoặc bịa đặt.
- Cấu trúc phản hồi: Quy định cách trình bày câu trả lời, chẳng hạn dùng đoạn văn, gạch đầu dòng hoặc các bước hướng dẫn.
- Xử lý câu hỏi ngoài phạm vi: Hướng dẫn Agent thông báo giới hạn hỗ trợ và hướng dẫn người dùng liên hệ bộ phận phụ trách.
2.5. Thiết lập nguyên tắc giao tiếp
Tại mục Nguyên tắc giao tiếp, anh/chị thiết lập cách Agent xưng hô và phản hồi trong hội thoại.
- Bước 1: Quy định cách xưng hô, chẳng hạn Agent xưng em và gọi người dùng là anh/chị.
- Bước 2: Thiết lập ngôn ngữ và giọng văn, chẳng hạn trong sáng, lịch sự, chuyên nghiệp và dễ hiểu.
- Bước 3: Quy định câu trả lời cần rõ ràng, súc tích và tập trung vào câu hỏi.
- Bước 4: Yêu cầu Agent hạn chế sử dụng cách nói thân mật quá mức hoặc từ ngữ thiếu trang trọng.
- Nhấn Tiếp tục, hệ thống chuyển sang bước Thiết lập tri thức để anh/chị bổ sung tài liệu cho Agent.
3. Lưu ý
- Chọn đúng nhóm Nội bộ để tạo Agent phục vụ nhân viên trong đơn vị.
- Nhập đầy đủ thông tin ban đầu trước khi nhấn Lưu.
- Nội dung Chỉ dẫn cho Agent cần thống nhất với vai trò, kỹ năng nổi bật và phạm vi hỗ trợ.
- Cần thiết lập tri thức cho Agent ở bước tiếp theo để Agent có cơ sở trả lời chính xác.