1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn anh/chị quản lý bộ nhớ cá nhân của nhân viên AI trên AMIS Chat. Bộ nhớ giúp nhân viên AI ghi nhớ thông tin phù hợp về người dùng để cá nhân hóa câu trả lời và hỗ trợ công việc theo đúng ngữ cảnh.
Nội dung gồm: truy cập bộ nhớ, bật hoặc tắt sử dụng bộ nhớ, xem, thêm, chỉnh sửa và xóa thông tin đã ghi nhớ.
Đối tượng áp dụng: Nhân viên sử dụng AMIS Chat và các nhân viên AI nội bộ.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Truy cập Quản lý bộ nhớ
- Tại giao diện Chat, chọn tab Agentwork.
- Nhấn Thiết lập, chọn Quản lý bộ nhớ.
2.2. Thêm thông tin vào bộ nhớ
Anh/chị có thể thêm thông tin vào bộ nhớ của nhân viên AI theo 2 cách sau:
Cách 1: Nhập thông tin thủ công
- Bước 1: Tại màn hình Quản lý bộ nhớ, nhấn Sửa.
- Bước 2: Nhập nội dung cần ghi nhớ, chẳng hạn như sở thích, cách xưng hô hoặc thông tin phục vụ công việc.
- Bước 3: Nhấn Lưu, hệ thống kiểm tra nội dung và thêm vào bộ nhớ nếu không vi phạm quy tắc an toàn.
Cách 2: Yêu cầu nhân viên AI ghi nhớ thông tin trực tiếp trong quá trình trò chuyện.
- Bước 1: Khi trò chuyện với nhân viên AI nội bộ trên AMIS Chat, nhập yêu cầu ghi nhớ thông tin.
- Bước 2: Nhân viên AI xác nhận thông tin đã được ghi nhớ. Thông tin này đồng thời được hiển thị tại danh sách Quản lý bộ nhớ. Trong các cuộc trò chuyện sau, nhân viên AI có thể sử dụng thông tin đã ghi nhớ để phản hồi phù hợp hơn.
2.3. Bật hoặc tắt sử dụng bộ nhớ
- Tại màn hình Quản lý bộ nhớ, bật công tắc Áp dụng để cho phép nhân viên AI sử dụng thông tin đã ghi nhớ khi trả lời.
- Tắt công tắc Áp dụng nếu không muốn nhân viên AI sử dụng bộ nhớ cá nhân. Khi tắt, AI không sử dụng các thông tin mới được ghi nhớ để cá nhân hóa phản hồi.
2.4. Xem và chỉnh sửa thông tin đã ghi nhớ
- Tại màn hình Quản lý bộ nhớ, xem danh sách các thông tin Agent đã ghi nhớ.
- Chọn thông tin cần chỉnh sửa, cập nhật lại nội dung cho phù hợp.
- Nhấn Lưu để ghi nhận thay đổi.
Thông tin trong bộ nhớ có thể được hình thành từ nội dung anh/chị trao đổi với nhân viên AI hoặc được thêm thủ công.
2.5. Xóa thông tin khỏi bộ nhớ
- Tại danh sách bộ nhớ, chọn thông tin cần xóa.
- Nhấn Sửa, sau đó xóa toàn bộ nội dung.
- Xác nhận xóa để hoàn tất. Thông tin đã xóa sẽ không còn được Agent sử dụng trong các cuộc hội thoại sau.
3. Cách bộ nhớ hoạt động
- Bộ nhớ được lưu theo từng người dùng và được dùng chung cho các nhân viên AI nội bộ mà người dùng được phép sử dụng.
- Hệ thống có thể tự động ghi nhớ thông tin phù hợp từ yêu cầu trong hội thoại.
- Khi nhân viên bắt đầu hội thoại với nhân viên AI nội bộ, bộ nhớ giúp nhân viên AI hiểu thêm về cách làm việc, vai trò hoặc nhu cầu của người dùng để phản hồi phù hợp hơn.
- Nếu nội dung muốn ghi nhớ vi phạm quy tắc an toàn, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo và không lưu thông tin đó.
- Nếu nội dung mới mâu thuẫn với thông tin đã ghi nhớ hoặc quy tắc Không được nhớ, hệ thống sẽ cảnh báo để anh/chị kiểm tra trước khi lưu.
4. Lưu ý
- Tính năng áp dụng cho nhân viên AI nội bộ, không áp dụng cho Agent bên ngoài khi tạo mới.
- Bộ nhớ của mỗi nhân viên được bảo mật và tách riêng. Nhân viên khác và quản trị viên không thể xem bộ nhớ cá nhân của anh/chị.
- Không nên thêm thông tin nhạy cảm, thông tin mật hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết vào bộ nhớ.
- Khi không muốn nhân viên AI sử dụng bộ nhớ, anh/chị tắt công tắc Áp dụng.
- Anh/chị nên kiểm tra nội dung trước khi lưu và xóa những thông tin không còn chính xác.