1. Tổng quan
Bài viết này nhằm hướng dẫn anh/chị cách kết nối và phát hành nhân viên AI để hỗ trợ tư vấn, bán hàng tự động trên tài khoản Zalo cá nhân. Việc này giúp doanh nghiệp có thể phản hồi khách hàng ngay lập tức 24/7, ngay cả trong các khung giờ ngoài giờ hành chính.
Nội dung tổng quan gồm:
- Các bước kết nối tài khoản Zalo cá nhân.
- Quy trình phát hành nhân viên AI trên Zalo.
- Các lưu ý quan trọng khi sử dụng.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên hoặc người quản lý có quyền cấu hình phát hành Agent trên MISA Agentwork.
2. Các bước thực hiện
2.1. Kết nối tài khoản Zalo cá nhân
Để nhân viên AI có thể thay mặt anh/chị tương tác trên Zalo, trước tiên cần thực hiện kết nối tài khoản:
- Bước 1: Tại giao diện Phát hành của nhân viên AI, tìm đến mục Zalo Cá Nhân và nhấn nút Kết nối ngay.
- Bước 2: Hệ thống hiển thị cửa sổ quét mã QR. Anh/chị mở ứng dụng Zalo trên điện thoại, sử dụng tính năng quét mã QR để quét mã hiển thị trên màn hình.
- Bước 3: Trên điện thoại, thực hiện các bước đăng nhập và cấp quyền cho ứng dụng để hoàn tất kết nối giữa Zalo cá nhân và Agentwork.
2.2. Phát hành nhân viên AI lên Zalo
Sau khi kết nối thành công, anh/chị thực hiện các bước sau để đưa nhân viên AI vào hoạt động:
- Bước 1: Tại mục Zalo Cá Nhân, kiểm tra trạng thái kết nối đã hiển thị thành công hay chưa.
- Bước 2: Nhấn nút Phát hành ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
- Bước 3: Hệ thống sẽ thông báo hoàn tất việc phát hành. Kể từ thời điểm này, nhân viên AI sẽ bắt đầu tự động nhận tin nhắn và tư vấn cho khách hàng trên Zalo của anh/chị.
3. Lưu ý
- Công cụ hỗ trợ: Để nhân viên AI có thể tự động phản hồi và thực hiện các tác vụ bán hàng trên Zalo cá nhân, anh/chị cần thực hiện tải và cài đặt công cụ hỗ trợ theo hướng dẫn của hệ thống sau khi nhấn kết nối.
- Quyền truy cập: Đảm bảo anh/chị đã cấp đầy đủ các quyền cần thiết trong quá trình quét mã QR để Agent có thể đọc và phản hồi tin nhắn chính xác.
- Kiểm tra hoạt động: Sau khi phát hành, anh/chị nên dùng một tài khoản Zalo khác nhắn tin thử để kiểm tra khả năng phản hồi của nhân viên AI, đảm bảo mọi thứ hoạt động đúng như kỳ vọng.