1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị tạo trang web chat riêng cho Nhân viên AI, giúp khách hàng truy cập trực tiếp để trò chuyện và nhận tư vấn ngay lập tức. Anh/chị có thể sử dụng đường dẫn để chia sẻ qua tin nhắn, gắn vào bio hoặc chạy quảng cáo.
Nội dung gồm: kích hoạt trang web, thiết lập nội dung hội thoại, và cấu hình hoạt động.
Đối tượng áp dụng: Chủ cửa hàng, Nhân viên Marketing, Quản lý vận hành AI.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Kích hoạt và lấy đường dẫn trang web
Bước này giúp tạo link truy cập trực tiếp vào giao diện chat với AI.
Bước 1: Tại mục Phát hành, gạt công tắc Tạo trang web sang màu xanh, hệ thống kích hoạt tính năng tạo trang web.
Bước 2: Hệ thống tự động sinh đường dẫn (URL) riêng, anh/chị nhấn Sao chép để lưu lại link.
Bước 3: Sau khi nhấn Phát hành, đường dẫn sẽ chính thức hoạt động và có thể chia sẻ cho khách hàng.
2.2. Thiết lập nội dung hội thoại ban đầu
Bước này giúp tạo ấn tượng ban đầu và định hướng khách hàng tương tác.
Bước 1: Nhập Lời chào mở đầu, hệ thống sẽ tự động gửi khi khách truy cập (ví dụ: “Xin chào! Bên em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị hôm nay ạ?”).
Bước 2: Thiết lập Câu hỏi gợi ý:
- Nhập các câu hỏi khách thường quan tâm (ví dụ: sản phẩm, size, chính sách đổi trả), hệ thống hiển thị thành nút bấm nhanh
- Nhấn biểu tượng thùng rác để xóa câu không phù hợp
- Kéo thả bằng biểu tượng 6 chấm để sắp xếp thứ tự ưu tiên hiển thị
2.3. Thiết lập thu thập thông tin và thời gian hoạt động
Bước này giúp kiểm soát dữ liệu khách hàng và thời gian AI phản hồi.
Bước 1: Thiết lập Thu thập thông tin khách hàng:
- Gạt bật công tắc, hệ thống yêu cầu khách nhập thông tin (tên, SĐT…) trước khi chat
- Giúp lưu lại dữ liệu khách hàng tiềm năng phục vụ chăm sóc sau
Bước 2: Thiết lập Thời gian hoạt động:
- Chọn Cả ngày, AI hoạt động 24/7
- Hoặc chọn khung giờ cụ thể (ví dụ: 08:00 – 22:00), AI chỉ phản hồi trong khoảng thời gian này
2.4. Hoàn tất phát hành
Bước 1: Kiểm tra lại các thiết lập đã cấu hình.
Bước 2: Nhấn Phát hành, hệ thống kích hoạt trang web và cho phép khách hàng truy cập qua đường dẫn.
3. Lưu ý
- Nên thiết lập câu hỏi gợi ý bám sát nội dung tri thức đã nạp (sản phẩm, chính sách) để AI trả lời chính xác
- Câu hỏi gợi ý: Anh/chị nên đặt các câu hỏi liên quan trực tiếp đến tri thức đã nạp (Sản phẩm, Chính sách) để đảm bảo AI trả lời chính xác và thuyết phục nhất.
- Trải nghiệm người dùng: Việc thu thập thông tin ngay khi bắt đầu có thể giúp anh/chị có danh sách khách hàng tiềm năng nhưng cũng có thể làm khách hàng ngại bắt đầu hội thoại. Anh/chị nên cân nhắc dựa trên chiến dịch marketing cụ thể.
- Chia sẻ đường dẫn: Sau khi phát hành, hãy thử truy cập vào đường dẫn đã sao chép bằng trình duyệt web để kiểm tra giao diện và tốc độ phản hồi của AI trước khi gửi cho khách hàng.