1. Tổng quan
Bài viết này nhằm hướng dẫn anh/chị cách kết nối và phát hành nhân viên AI lên nền tảng Instagram Business. Việc thực hiện đúng quy trình giúp nhân viên AI có thể trực tiếp tương tác, chăm sóc khách hàng trên kênh Instagram của doanh nghiệp một cách tự động và chuyên nghiệp.
Nội dung chính:
- Kết nối tài khoản Instagram theo 2 phương thức.
- Thiết lập và phát hành nhân viên AI.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên hệ thống Agentwork.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Kết nối tài khoản Instagram Business
Anh/chị có thể lựa chọn một trong hai cách để liên kết Instagram với hệ thống:
Cách 1: Đăng nhập bằng Fanpage Facebook
Lưu ý quan trọng: Để có thể kết nối thông qua Fanpage, anh/chị cần đảm bảo tài khoản Instagram của mình đã được liên kết chính thức với một Fanpage Facebook tương ứng trong phần cài đặt của Meta.
- Bước 1: Tại màn hình Phát hành, chọn Instagram Business, hệ thống hiển thị cửa sổ lựa chọn phương thức kết nối.
- Bước 2: Chọn Đăng nhập bằng Fanpage Facebook, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các Fanpage mà anh/chị có quyền quản trị.
- Bước 3: Chọn Fanpage đã được liên kết với tài khoản Instagram Business, nhấn Xác nhận.
2.2. Phát hành nhân viên AI lên Instagram
- Bước 1: Sau khi kết nối thành công, trên màn hình hiển thị tài khoản đang kết nối, Nhấn nút Phát hành ở góc dưới cùng bên phải màn hình để phát hành chính thức nhân viên AI.
- Bước 2: Khi hệ thống xử lý xong, một thông báo Phát hành thành công! sẽ hiển thị trên màn hình, xác nhận nhân viên AI đã sẵn sàng phục vụ khách hàng.
- Bước 3: Nhấn nút Đóng trên thông báo để hoàn tất quy trình.
Sau khi phát hành trên Instagram, nhân viên AI có thể tự động thay thế nhân viên trong việc phản hồi tin nhắn của khách hàng; đồng thời, khi khách hàng bình luận trên bài viết, AI sẽ chủ động phản hồi bình luận và gửi tin nhắn tự động dựa trên nội dung bình luận đó.
Cách 1: Đăng nhập bằng tài khoản Instagram Business (Tính năng đang phát triển)
- Bước 1: Tại màn hình Phát hành, chọn Instagram Business, hệ thống hiển thị cửa sổ lựa chọn phương thức kết nối.
- Bước 2: Chọn Đăng nhập bằng tài khoản Instagram Business, hệ thống sẽ hiển thị giao diện đăng nhập của Instagram.
- Bước 3: Nhập thông tin tài khoản Instagram (loại Creator hoặc Business), hệ thống sẽ xác thực và hoàn tất liên kết để nhân viên AI có thể tương tác tin nhắn/comment trực tiếp trên tài khoản này.
3. Lưu ý
- Loại tài khoản: Chỉ các tài khoản Instagram thuộc loại Business hoặc Creator mới có thể kết nối và sử dụng tính năng này.
- Điều kiện liên kết: Nếu sử dụng cách kết nối qua Fanpage, hãy đảm bảo tài khoản Instagram của anh/chị đã được liên kết chính thức với Fanpage đó trong cài đặt của Meta.
- Kiểm tra: Sau khi phát hành, anh/chị nên thực hiện một tin nhắn thử nghiệm từ tài khoản Instagram khác để đảm bảo nhân viên AI phản hồi đúng như mong đợi.