1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách quản lý danh sách nhân viên AI (Agent) trên hệ thống MISA Agentwork. Việc quản lý tập trung giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phân loại và kiểm soát hiệu suất của đội ngũ nhân viên AI phục vụ cho các mục đích khác nhau trong tổ chức.
Nội dung gồm:
- Cách xem danh sách nhân viên AI phục vụ nội bộ.
- Cách xem danh sách nhân viên AI phục vụ khách hàng.
- Cách phân loại và nhận biết trạng thái của nhân viên AI.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, Quản lý vận hành, Người quản lý bộ phận.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Quản lý nhân viên AI phục vụ nội bộ
Nhóm nhân viên này được thiết lập để hỗ trợ các nghiệp vụ chuyên biệt trong nội bộ doanh nghiệp (như hỗ trợ IT, kế toán, nhân sự…).
- Bước 1: Tại thanh menu bên trái, chọn mục Nhân viên AI.
- Bước 2: Tại thanh công cụ phía trên, chọn tab Nội bộ. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các nhân viên AI được phân loại theo các nhóm nghiệp vụ (ví dụ: Phục vụ nội bộ, Tài chính – Kế toán, Marketing – Bán hàng…).
- Bước 3: Quan sát các thẻ thông tin của từng nhân viên AI để nắm bắt:
- Tên & Vai trò: Ví dụ: AVA Ticket (Beta) – Trợ lý giải đáp, quản lý và phân tích…
- Trạng thái: Nhận biết qua nhãn màu (ví dụ: Đã phát hành hoặc Ngừng hoạt động).
- Đánh giá: Xem mức độ hài lòng thông qua số sao đánh giá.
2.2. Quản lý nhân viên AI phục vụ khách hàng
Nhóm nhân viên này được thiết lập để tương tác trực tiếp với khách hàng bên ngoài nhằm tư vấn sản phẩm, dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Bước 1: Tại thanh công cụ phía trên, chọn tab Khách hàng.
- Bước 2: Tại đây, anh/chị sẽ thấy danh sách các nhân viên AI đang phục vụ khách hàng bên ngoài.
- Bước 3: Quan sát các thẻ thông tin để theo dõi hiệu quả hoạt động thực tế:
- Thông tin nhân viên: Tên và chuyên môn tư vấn.
- Trạng thái phát hành: Ví dụ: Chưa phát hành hoặc Ngừng hoạt động.
- Chỉ số vận hành: Theo dõi trực tiếp các con số kinh doanh mà Agent mang lại như:
- Hội thoại: Tổng số cuộc trò chuyện.
- Đơn hàng: Tổng số đơn hàng được chốt thành công.
- Doanh thu: Tổng số tiền thu được từ các đơn hàng.
- Credit đã sử dụng: Chi phí vận hành mà Agent đã tiêu tốn.
2.3. Sử dụng bộ lọc để tìm kiếm nhân viên AI
Khi danh sách nhân viên AI trở nên lớn, anh/chị có thể sử dụng bộ lọc để tìm nhanh nhân viên cần quản lý.
- Bước 1: Nhập tên hoặc từ khóa cần tìm vào ô Tìm kiếm thông minh.
- Bước 2: Sử dụng bộ lọc Trạng thái (ví dụ: Tất cả, Đã phát hành, Chưa phát hành…) để lọc danh sách theo nhu cầu.
3. Lưu ý
- Phân biệt mục đích sử dụng:
- Nhân viên AI Nội bộ tập trung vào các chỉ số vận hành và đánh giá chất lượng phản hồi.
- Nhân viên AI Khách hàng tập trung vào các chỉ số kinh doanh (Hội thoại, Đơn hàng, Doanh thu).
- Kiểm soát trạng thái: Anh/chị cần thường xuyên kiểm tra trạng thái của Agent (Đã phát hành/Chưa phát hành/Ngừng hoạt động) để đảm bảo nhân viên AI luôn sẵn sàng phục vụ đúng thời điểm.
- Kết nối dữ liệu: Đối với các Agent phục vụ khách hàng, để các chỉ số về Đơn hàng và Doanh thu hiển thị chính xác, cần đảm bảo Agent đã được kết nối thành công với phần mềm bán hàng của doanh nghiệp.