I. Tổng quan
Nhóm mẫu Nhân viên AI Y tế được thiết kế cho bệnh viện, phòng khám và cơ sở y tế. Mục tiêu chính là thay thế nhân sự đón tiếp và tư vấn ban đầu 24/7 để hướng dẫn quy trình khám chữa bệnh, giải đáp thủ tục hành chính và cung cấp thông tin khoa/phòng, giúp đơn vị giảm tải cho lễ tân và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.
- Đối tượng áp dụng: Bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế
- Nền tảng hỗ trợ: Facebook, Zalo OA, Website, Trang web riêng và Robot lễ tân
II. Kỹ năng và phạm vi hoạt động
1. Kỹ năng sẵn có
Nhân viên AI đã được trang bị các kỹ năng để hỗ trợ nghiệp vụ tiếp đón và hướng dẫn bệnh nhân:
- Hướng dẫn quy trình khám bệnh: Từ đăng ký, lấy số, đóng phí đến vào phòng khám
- Tư vấn thủ tục hành chính: Hướng dẫn giấy tờ cần thiết, BHYT, nhập viện, ra viện
- Cung cấp thông tin khoa/phòng: Giới thiệu chuyên khoa, dịch vụ khám chữa bệnh
- Chỉ dẫn tiện ích: Hướng dẫn vị trí khoa, phòng, nhà thuốc, khu vực gửi xe
- Giải đáp thắc mắc cơ bản: Trả lời các câu hỏi thường gặp của bệnh nhân
2. Nội dung nhân viên AI đã được đào tạo sẵn
Nhân viên AI đã được huấn luyện theo chuẩn giao tiếp ngành y:
- Giao tiếp lịch sự, chuẩn mực: Thái độ nhẹ nhàng, tôn trọng, phù hợp môi trường y tế
- Giải thích dễ hiểu: Trình bày quy trình, thủ tục rõ ràng, tránh thuật ngữ khó
- Nhận diện phạm vi hỗ trợ: Chỉ tư vấn hành chính, không đưa ra chẩn đoán chuyên môn
- Dẫn dắt hội thoại: Hỏi đúng thông tin để hướng dẫn bệnh nhân nhanh và chính xác
3. Tri thức bắt buộc đơn vị cần bổ sung
Để Nhân viên AI có thể hỗ trợ chính xác và thực tế, anh/chị cần cung cấp dữ liệu tại các phân mục sau:
- Thiết lập thông tin bệnh viện/phòng khám:
Cung cấp thông tin giới thiệu đơn vị, địa chỉ, thời gian làm việc, sơ đồ khoa phòng, kênh liên hệ. - Thiết lập danh mục khoa và dịch vụ:
Nạp danh sách chuyên khoa, dịch vụ khám chữa bệnh, bảng giá dịch vụ (nếu công khai) để AI tư vấn đúng nhu cầu. - Thiết lập quy trình khám chữa bệnh:
Cung cấp các bước như đăng ký khám, lấy số, khám BHYT, nhập viện… để AI hướng dẫn chính xác. - Thiết lập chính sách và quy định:
Bao gồm quy định BHYT, giấy tờ cần mang, thời gian làm việc, quy định thăm nuôi… - Thông tin bổ sung:
Bổ sung FAQ (ví dụ: khám có cần đặt lịch không, đi khám cần mang gì, thời gian chờ bao lâu…) để AI trả lời nhanh và đầy đủ hơn.
III. Các mẫu Nhân viên AI chương trình cung cấp ( Lĩnh vực Y tế)
Hiện tại, Tại tab Y tế, hệ thống cung cấp mẫu tiêu biểu: Nhân viên AI đón tiếp bệnh nhân giúp hướng dẫn quy trình khám, tư vấn thủ tục và chỉ dẫn khoa/phòng một cách nhanh chóng.