I. Tổng quan
Bài viết này giúp anh/chị nắm được quy trình tổng thể để tạo một Nhân viên AI đón tiếp bệnh nhân, hỗ trợ bệnh nhân và người nhà tra cứu thông tin dịch vụ, đặt lịch khám và giải đáp thắc mắc về quy trình khám chữa bệnh tại cơ sở y tế.
Quy trình gồm 4 bước chính:
- Thiết lập thông tin chung – Định danh nhân viên AI, thiết lập chỉ dẫn và nguyên tắc giao tiếp
- Thiết lập thông tin y tế – Bổ sung dữ liệu về dịch vụ, chuyên khoa, quy trình khám chữa bệnh
- Kiểm thử – Kiểm tra chất lượng phản hồi của nhân viên AI trước khi phát hành
- Phát hành – Đưa nhân viên AI vào vận hành trên các kênh phù hợp
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, cán bộ vận hành hệ thống AI tại bệnh viện, phòng khám, cơ sở y tế.