I. Tổng quan
Nhóm mẫu Nhân viên AI Cơ quan nhà nước được thiết kế đóng vai trò là một Trợ lý tư vấn thủ tục hành chính công thông minh. Mục tiêu chính là hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tra cứu, tìm hiểu các quy định pháp luật và quy trình dịch vụ công 24/7. Nhân viên AI giúp giảm tải khối lượng công việc cho cán bộ tại bộ phận “Một cửa”, đồng thời nâng cao tính minh bạch và sự hài lòng của công dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.
- Đối tượng áp dụng: Trung tâm Hành chính công, Bộ phận Một cửa các cấp, các Sở, Ban, Ngành và cơ quan hành chính nhà nước.
- Nền tảng hỗ trợ: Fanpage Facebook, Zalo OA (loại tài khoản dành cho doanh nghiệp), Website, Trang web riêng và kết nối trực tiếp với Robot lễ tân tại trụ sở.
II. Kỹ năng và phạm vi hoạt động
1. Kỹ năng sẵn có
Nhân viên AI hành chính công được trang bị sẵn các kỹ năng để hỗ trợ các nghiệp vụ giải đáp thủ tục cốt lõi:
- Tiếp đón công dân: Chào hỏi, chỉ dẫn sơ đồ vị trí các quầy chức năng và quy trình xếp hàng lấy số.
- Tư vấn thủ tục hành chính: Cung cấp thông tin chi tiết về thành phần hồ sơ, điều kiện thực hiện và thời gian giải quyết của từng loại thủ tục.
- Hướng dẫn nộp hồ sơ: Chỉ dẫn người dân cách kê khai biểu mẫu, cung cấp đường dẫn nộp hồ sơ trực tuyến qua cổng Dịch vụ công.
- Tra cứu lệ phí: Giải đáp chính xác các khoản phí, lệ phí theo quy định hiện hành.
2. Nội dung nhân viên AI đã được đào tạo sẵn
Nhân viên AI đã được huấn luyện về tác phong và chuẩn mực giao tiếp công vụ:
- Văn phong chuẩn mực: Ngôn ngữ rõ ràng, nghiêm túc, đúng mực; sử dụng từ ngữ phổ thông dễ hiểu để hỗ trợ người dân tốt nhất.
- Thái độ phục vụ: Luôn giữ tinh thần tôn trọng, lịch sự và sẵn sàng hỗ trợ người dân với thái độ cầu thị.
- Nguyên tắc cốt lõi: Tuyệt đối tuân thủ nguồn tri thức chính thống, đảm bảo thông tin đưa ra luôn chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật.
3. Tri thức bắt buộc cơ quan cần bổ sung
Để Nhân viên AI có thể hỗ trợ công dân hiệu quả, anh/chị cần cung cấp dữ liệu tại các phân mục tri thức chuyên sâu:
- TTHC lĩnh vực Hộ tịch, chứng thực và cư trú: Nạp các quy định về đăng ký khai sinh, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, hộ khẩu…
- TTHC lĩnh vực Đất đai, xây dựng và hạ tầng kỹ thuật: Các thủ tục về cấp sổ đỏ, xin phép xây dựng, quy hoạch…
- TTHC lĩnh vực An sinh, y tế và chính sách đời sống: Quy định về BHYT, trợ cấp xã hội, chính sách người có công…
- TTHC lĩnh vực Kinh doanh, doanh nghiệp, công thương và thị trường: Thủ tục thành lập doanh nghiệp, cấp giấy phép kinh doanh, sở hữu trí tuệ…
- TTHC lĩnh vực Nông nghiệp, tài nguyên và môi trường: Các quy định về đất nông nghiệp, môi trường, chăn nuôi…
III. Các mẫu Nhân viên AI chương trình cung cấp (Cơ quan nhà nước)
Hiện tại, tại tab Cơ quan nhà nước, hệ thống cung cấp mẫu tiêu biểu: Nhân viên AI Tư vấn thủ tục hành chính công giúp tiếp đón công dân, tư vấn thủ tục, hướng dẫn hồ sơ, tra cứu quy định…