I. Tổng quan
Phát hành là bước cuối cùng để đưa Nhân viên AI vào hoạt động thực tế. Việc kết nối với Fanpage Facebook giúp AI tự động tiếp nhận tin nhắn, phản hồi bình luận và tư vấn khách hàng trên Messenger 24/7. Điều này không chỉ giúp anh/chị phản hồi khách ngay lập tức mà còn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ các bài viết quảng cáo hoặc bài đăng.
Nội dung này hướng dẫn anh/chị quy trình liên kết tài khoản Facebook và thiết lập các nguyên tắc trả lời tự động cho nhân viên AI.
- Đối tượng áp dụng: Chủ cửa hàng, Quản lý Fanpage, Nhân viên vận hành AI.
II. Hướng dẫn thực hiện
1. Kết nối tài khoản và chọn Fanpage
Để AI có quyền truy cập và làm việc trên trang, anh/chị thực hiện các bước sau:
1. Tại màn hình Phát hành, gạt công tắc tại mục Fanpage Facebook sang màu xanh và nhấn Kết nối ngay.
2. Đăng nhập: Anh/chị nhập Email/Số điện thoại và Mật khẩu Facebook cá nhân (tài khoản phải có quyền Quản trị viên của Fanpage) rồi nhấn Đăng nhập.
3. Cấp quyền: Nhấn Tiếp tục dưới tên… để đồng ý cho MISA Agentwork nhận thông tin cơ bản.
4. Chọn trang:
- Tích chọn Chọn áp dụng cho riêng Trang hiện tại.
- Trong danh sách các Fanpage, anh/chị tích chọn đúng trang muốn gắn nhân viên AI
- Nhấn Tiếp tục.
5. Xác nhận quyền: Xem xét các quyền về quản lý cuộc trò chuyện và danh sách trang, sau đó nhấn Lưu.
Nhấn Đã hiểu để hoàn tất kết nối.
2. Thiết lập thời gian và kịch bản trả lời
Sau khi kết nối thành công, anh/chị cần cấu hình cách thức hoạt động cho AI:
1. Chọn thời gian Nhân viên AI tự động trả lời: Chọn Cả ngày hoặc thiết lập khung giờ cụ thể (ví dụ từ 08:00 đến 23:59).
2. Kích hoạt phản hồi bình luận: Gạt bật công tắc Thiết lập trả lời bình luận tự động và nhấn vào chữ Thiết lập màu xanh bên cạnh.
3. Thiết lập nguyên tắc trả lời bình luận và tin nhắn
Tại popup Thiết lập trả lời bình luận, anh/chị có 2 lựa chọn cho cả phần bình luận và tin nhắn tự động:
- Lựa chọn 1: Nhân viên AI trả lời
- Tích chọn Nhân viên AI trả lời.
- Nhập nội dung vào ô Nguyên tắc trả lời: Đây là các chỉ dẫn để AI hiểu văn phong của shop (ví dụ: trả lời thân thiện, tích cực, luôn dẫn dắt khách check inbox). AI sẽ dựa vào đây và kiến thức sản phẩm để trả lời linh hoạt theo từng câu hỏi của khách.
- Lựa chọn 2: Trả lời theo mẫu
- Tích chọn Trả lời theo mẫu.
- Nhập nội dung mẫu vào ô Nội dung bình luận.
Lưu ý: Nên sử dụng mẫu {{Họ tên khách hàng}} để nội dung thân thiện và tránh bị Facebook đánh dấu là spam. (Ví dụ: “{{Họ tên khách hàng}} ơi, shop đã inbox tư vấn chi tiết rồi ạ, mình check nhé!”).
- Nhấn Lưu để ghi nhận các thiết lập.
4. Hoàn tất phát hành
Cuối cùng, tại màn hình chính của mục Phát hành, anh/chị nhấn nút Phát hành ở góc dưới bên phải. Hệ thống sẽ xác nhận và Nhân viên AI sẽ chính thức “lên sóng” để hỗ trợ khách hàng.
III. Lưu ý
- Quyền hạn tài khoản: Nếu không tìm thấy Fanpage trong danh sách, hãy kiểm tra lại xem tài khoản Facebook của anh/chị đã được cấp quyền Admin trên trang đó chưa.
- Chính sách spam: Khi thiết lập “Trả lời theo mẫu”, anh/chị nên soạn ít nhất 3-4 mẫu câu khác nhau để AI luân phiên sử dụng, tránh việc gửi cùng một nội dung quá nhiều lần.
- Kết hợp AI và mẫu: Anh/chị có thể để AI trả lời tự động dựa trên ngữ cảnh cho phần nhắn tin (Inbox) để tư vấn chuyên sâu, và dùng trả lời theo mẫu cho phần bình luận (Comment) để điều hướng khách vào inbox nhanh nhất.
- Trường hợp nhân viên AI ngừng phản hồi chat. Xem nguyên nhân và cách khắc phục tại đây.