1. Mục đích
Hiện tại, khi khách hàng tại thị trường Mỹ cần gia hạn sử dụng CukCuk, nhân viên kinh doanh phải lập yêu cầu gia hạn và nhập lại toàn bộ thông tin giống như lần trước, gây tốn kém thời gian và công sức. Vì vậy, dự án cải tiến luồng xử lý yêu cầu cấp GPSD gia hạn được triển khai nhằm tối ưu hóa quy trình, giúp nhân viên kinh doanh tiết kiệm thời gian và làm việc hiệu quả hơn.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1 Cập nhật nhanh thông tin của khách hàng.
Anh/chị truy cập ứng dụng MISA CRM, phân hệ Đơn hàng và tìm kiếm đơn hàng CukCuk của khách hàng cần gia hạn.
Tại chi tiết đơn hàng đó, anh/chị nhấn Yêu cầu cấp GPSD/Thuê bao
Trên form Yêu cầu cấp GPSD/Thuê bao, anh/chị nhập Địa chỉ truy cập và nhấn Enter để phần mềm lấy lên danh sách các chi nhánh đang sử dụng CukCuk của khách hàng.
Sau đó, anh/chị nhấn Cập nhật thông tin thuê bao cũ để phần mềm tự động điền lại các trường thông tin trên form theo đúng thông tin anh/chị đã điền trong lần gia hạn gần nhất.
2.2 Thực hiện gia hạn chi nhánh/gia hạn thiết bị/mua thêm thiết bị
2.2.1 Gia hạn chi nhánh
- Tại chi nhánh cần gia hạn thêm, anh/chị tiến hành sửa cột Số tháng = số tháng hiện tại + số tháng muốn gia hạn thêm.
- Ví dụ ban đầu số tháng là 25, anh/chị muốn gia hạn thêm 3 tháng => anh/chị nhập 28 vào cột số tháng.
- Lưu ý: Vui lòng không chỉnh sửa ngày bắt đầu và ngày kết thúc để đảm bảo quyền truy cập phần mềm không bị gián đoạn.
2.2.2 Gia hạn thiết bị của một chi nhánh
- Tại chi nhánh cần gia hạn thiết bị, anh/chị nhấn vào dấu + ở cuối dòng
- Trên form Thêm mới gói và thiết bị, anh/chị cần gia hạn thiết bị nào thì điều chỉnh số tháng gia hạn của thiết bị đó (tương tự như gia hạn chi nhánh)
Lưu ý:
- Vui lòng không chỉnh sửa ngày bắt đầu và ngày kết thúc để đảm bảo quyền truy cập phần mềm không bị gián đoạn.
- Thời gian gia hạn sử dụng của từng thiết bị phải tuân thủ theo thời gian gia hạn của chi nhánh. Ví dụ anh/chị gia hạn chi nhánh thêm 3 tháng (tổng 28 tháng), thì anh/chị chỉ có thể gia hạn thời gian sử dụng thiết bị tối đa thêm 3 tháng nữa. Do đó, ngày bắt đầu của thiết bị luôn phải lớn hơn hoặc bằng ngày bắt đầu của chi nhánh, ngày kết thúc của thiết bị luôn nhỏ hơn hoặc bằng ngày kết thúc của chi nhánh.
2.2.3 Mua thêm thiết bị cho chi nhánh
Trên form Thêm mới gói và thiết bị, anh/chị có thể xem lại tất cả danh sách thiết bị và nghiệp vụ đã mua của mình bằng cách nhấn vào Xem lại nghiệp vụ thiết bị đã mua.
Nếu cần mua thêm thiết bị, anh/chị nhấn Thêm dòng, và nhập thông tin vào các ô sau:
- Loại thiết bị: anh/chị chọn loại thiết bị cần mua thêm
- Số lượng: anh/chị nhập số lượng thiết bị này khách hàng muốn mua
- Ngày kích hoạt: anh/chị nhập ngày anh/chị muốn đưa thiết bị này vào sử dụng. Lưu ý, ngày này phải lớn hơn hoặc bằng ngày hiện tại.
- Số tháng: anh/chị nhập số tháng muốn sử dụng thiết bị này. Tổng số tháng của thiết bị không lớn hơn tổng số tháng sử dụng của chi nhánh.
- Ngày kết thúc: Phần mềm sẽ tự động tính số ngày kết thúc theo số tháng anh/chị đã nhập. Nếu anh/chị sửa lại, lưu ý ngày kết thúc của thiết bị phải nhỏ hơn hoặc bằng ngày kết thúc của chi nhánh, và lớn hơn hoặc bằng ngày bắt đầu của chi nhánh.
Lưu ý: Trong một lần gia hạn, anh/chị có thể thực hiện được đồng thời các chức năng trên.
Em xin ví dụ một số trường hợp:
- Anh/chị truy cập chỉ để mua thêm thiết bị.
- Anh/chị truy cập để gia hạn chi nhánh, gia hạn thiết bị và mua thêm thiết bị
2.3 Tự động phê duyệt yêu cầu cấp GPSD/Thuê bao
Hiện tại, các yêu cầu cấp GPSD/Thuê bao được hệ thống IMS tự động phê duyệt và thực hiện cấp tài nguyên cho khách hàng luôn.