1. Mục đích
Giúp Nhân viên Quản lý Đại lý (QLĐL) theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm của khách hàng thuộc Đại lý/CTV mình quản lý, chủ động giám sát, hỗ trợ nhắc nhở và tổng hợp báo cáo tình trạng sử dụng sản phẩm.
2. Hướng dẫn sử dụng các tính năng quản lý khách hàng
2.1 Xem danh sách khách hàng cần chăm sóc
- Tại Partner Manager, vào phân hệ Khách hàng chăm sóc.
- Anh/chị sẽ xem được toàn bộ danh sách sản phẩm đã mua của từng khách hàng thuộc các Đại lý/CTV mà anh/chị đang quản lý.
- Chọn khách hàng bất kỳ để theo dõi 10 hoạt động phát sinh gần nhất (Thời gian, Hành động thực hiện, Màn hình thực hiện).
- Anh/chị có thể theo dõi tình trạng sử dụng sản phẩm của Khách hàng dựa trên thông tin tại cột “Trạng thái sử dụng”.
- Đối với khách hàng thuộc trạng thái “Chưa sử dụng” hoặc “Ngưng sử dụng”, anh/chị có thể xem được lý do mà Đại lý/CTV đã nhập để thuận tiện đánh giá và đề xuất phương án hỗ trợ.
2.2 Gửi thông báo chưa/ngưng SD cho ĐL/CTV
- Hệ thống hỗ trợ gửi thông báo cho các Đại lý/CTV về danh sách khách hàng đang ở trạng thái “Chưa sử dụng” và “Ngưng sử dụng”, giúp đại lý kịp thời chăm sóc, tránh khách hàng rời hệ thống.
- Để gửi thông báo, anh/chị tích chọn 1 hoặc nhiều khách hàng cần gửi, ấn chuột phải và chọn “Gửi thông báo Chưa/Ngưng SD cho ĐL/CTV”
- Sau khi gửi, ĐL/CTV sẽ nhận được email và thông báo trên Misa Partner
3. Hướng dẫn xem báo cáo tình trạng sử dụng sản phẩm
3.1 Truy cập báo cáo
- Tại Partner Manager, chọn phân hệ Báo cáo → Nhóm báo cáo Tình hình sử dụng.
- Chọn Báo cáo tình trạng sử dụng sản phẩm của khách hàng.
3.2 Lọc báo cáo
- Đơn vị: Chọn để hiển thị danh sách Nhân viên QLĐL, Đại lý thuộc Đơn vị/Khối/Phòng ban đang chọn.
- Chính sách hợp tác: Chọn để lọc theo chính sách và danh sách sản phẩm tương ứng.
- Sản phẩm: Chọn để xem số liệu chi tiết của từng sản phẩm.
3.3 Phân tích số liệu với 2 chế độ xem
a) Xem theo “Nhân viên QLĐL”
- Hiển thị danh sách Nhân viên QLĐL cùng các thông tin theo Tổng cộng và chi tiết từng sản phẩm :
- Tổng số lượng khách hàng (SLKH)
- Tổng SLKH chưa sử dụng
- Tổng SLKH đang sử dụng
- Tổng SLKH ngưng sử dụng
- Tỷ lệ sử dụng
b) Xem theo “Đại lý”
- Hiển thị danh sách Đại lý mà Nhân viên QLĐL quản lý cùng các thông tin theo Tổng cộng và chi tiết từng sản phẩm:
- Tổng SLKH
- Tổng SLKH chưa sử dụng
- Tổng SLKH đang sử dụng
- Tổng SLKH ngưng sử dụng
- Tỷ lệ sử dụng
3.4 Ghi chú
- Cấp Quản lý sẽ nhìn thấy danh sách Nhân viên mình quản lý.
- Cấp Nhân viên chỉ nhìn thấy dữ liệu của riêng mình.
Bài viết này hữu ích với bạn không?