1. Mục đích
- Đơn giản hóa các bước để HTKT có thể thực hiện việc gia hạn thời gian dùng thử cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Rút ngắn thời gian chờ đợi và đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục trải nghiệm sản phẩm ngay khi có nhu cầu gia hạn.
- Sản phẩm áp dụng gia hạn thời gian dùng thử: Tất cả sản phẩm có chính sách dùng thử (Như các SP nền tảng PlatForm, meInvoice – Xử lý hóa đơn, eShop, CUKCUK,…)
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1 Tăng thời gian dùng thử
Bước 1: Truy cập vào trang MISA Store Support , chọn phân hệ Quản lý dùng thử
Bước 2: Nhập thông tin khách hàng cần hỗ trợ
- Anh/chị vui lòng nhập mã công ty (TenantCode), Mã số thuế hoặc Tên công ty (Ưu tiên tìm kiếm theo mã công ty để tìm kiếm chính xác nhất)
- Lưu ý: đối với các Sản phẩm như CUKCUK, eShop: anh chị có thể nhập domain để tìm kiếm
- Sau khi nhập thông tin, hệ thống tìm ra khách hàng tương ứng và hiện các License dùng thử hiện tại của khách hàng cho NVKD lựa chọn xử lý theo yêu cầu.
Trên danh sách, anh/chị có thể:
- Theo dõi tất cả các sản phẩm khách hàng đang dùng thử: Tên sản phẩm, Ngày bắt đầu dùng thử, Ngày hết hạn dùng thử, Tổng số ngày đã dùng thử.
Bước 3: Tăng thời gian dùng thử sản phẩm cho khách hàng
Trường hợp tăng thời gian dùng thử của 1 sản phẩm:
- Trên từng dòng sản phẩm, anh/chị chọn chức năng Đổi hạn dùng thử.
- Trên form Tăng thời gian dùng thử, tùy vào nhu cầu của KH, anh chị thực hiện nhập số ngày dùng thử cần tăng thêm. Sau đó nhập lý do và mã Jira (bắt buộc) để tiện theo dõi lịch sử về sau.
Sau khi nhấn Áp dụng, hệ thống sẽ thực hiện tự động tính hạn dùng thử cho Khách hàng và lưu lại lịch sử tương ứng => Anh/chị vui lòng báo KH để tiếp tục sử dụng phần mềm.
Trường hợp tăng thời gian dùng thử của nhiều sản phẩm cùng lúc:
Trên danh sách, anh/chị tích chọn các sản phẩm cần hỗ trợ và thực hiện Đổi hạn dùng thử. Sau đó, anh/chị nhập số ngày dùng thử cần tăng cho tất cả sản phẩm đã chọn, mã Jira và lý do (bắt buộc) tương ứng.
2.2 Xem lịch sử thay đổi hạn dùng thử
Anh/chị có thể xem lại toàn bộ lịch sử thay đổi thời gian dùng thử của khách hàng. Đặc biệt, với những lần hạn dùng thử được HTKT điều chỉnh, phần mềm sẽ hiển thị mã Jira của yêu cầu hỗ trợ tương ứng, giúp anh/chị dễ dàng tra cứu và đối chiếu thông tin khi cần thiết.
