Gia hạn, mua thêm tài nguyên người dùng và các câu hỏi thường gặp trên MISA AMIS Tài sản

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn thực hiện gia hạn phần mềm MISA AMIS Tài sản khi thời gian sử dụng sắp hết hoặc đã hết hạn, mua thêm tài nguyên người dùng phần mềm MISA AMIS Tài sản.

Nội dung bài viết gồm: các bước kiểm tra thông tin, lựa chọn gói dịch vụ, thanh toán và xác nhận gia hạn, các câu hỏi thường gặp khi gia hạn phần mềm MISA AMIS.

Áp dụng cho người dùng sử dụng phần mềm MISA có nhu cầu duy trì dịch vụ liên tục.

2. Hướng dẫn thực hiện

2.1. Gia hạn phần mềm AMIS Tài sản

Bước 1: Bấm Gia hạn trên sản phẩm:

• Cách 1: Nhấn “Gia hạn ngay” trên cảnh báo nhắc nhở gia hạn. (Khi phần mềm còn thời hạn từ 60 ngày trở xuống).

• Cách 2: Nhấn vào Biểu tượng dấu ba chấm ⋯\ Thông tin giấy phép\ Di chuyển đến ứng dụng cần gia hạn\ Nhấn Gia hạn.

• Ngoài ra, nếu phần mềm đã hết hạn thì phần mềm sẽ hiển thị thông báo\ Nhấn Gia hạn ngay để thực hiện gia hạn.

Bước 2: Tại giao diện trang MISA Store, tự động lấy lên gói sản phẩm và số tài nguyên cần mua kèm tương ứng với tài nguyên đang sử dụng của đơn vị\ Kiểm tra lại thông tin gói dịch vụ đang dùng\ Nhấn Chỉnh sửa để thay đổi thông tin đơn hàng.

Bước 3: Chọn số năm cần gia hạn\ Tăng giảm số lượng user/người dùng muốn sử dụng phù hợp với nhu cầu đơn vị hiện hành\ Nhấn Thanh toán để hoàn tất quá trình chỉnh sửa giỏ hàng.

Bước 4: Tại mục Thông tin nhận hóa đơn\ Nhấn Chỉnh sửa\ Khai báo thông tin xuất/nhận hóa đơn\ Nhấn Xác nhận để lưu lại thông tin. 

Lưu ý: Thông tin Email nhận hóa đơn cần phải chính xác vì thông tin đơn hàng và hóa đơn sẽ được gửi tới địa chỉ email này.

Bước 5: Kiểm tra thông tin tài nguyên mới sẽ được cập nhật theo thông tin đơn hàng đặt mua tại mục Thông tin tài nguyên chi tiết.

Lưu ý: Có thể Tải xuống báo giá để kiểm tra giá trị đơn hàng trước khi lên đơn đặt hàng chính thức.

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán phù hợp (Ví điện tử, Thẻ ATM nội địa, Thẻ quốc tế, Chuyển khoản ngân hàng).

Bước 7: Tích chọn Tôi đồng ý với Thỏa thuận mua hàng (có thể nhấn vào dòng chữ Thỏa thuận mua hàng để xem chi tiết thỏa thuận).

Bước 8: Nhấn Mua hàng.

Bước 9: Thực hiện thanh toán theo thông tin thanh toán được sinh tự động từ đơn hàng (mỗi đơn hàng có STK riêng bắt đầu bằng MSJSC9999 + số đơn hàng) và chờ nhận email xác nhận/hóa đơn điện tử từ hệ thống MISA. Hoặc truy cập email đã cung cấp để nhận thông tin đơn hàng kèm thông tin thanh toán.

• Ngoài ra, khi đặt hàng thành công, MISA sẽ gửi email thông tin đơn hàng vào địa chỉ email đã khai báo (chính là địa chỉ email khai báo ở giao diện “Thông tin nhận hóa đơn”). Nhấn Thanh toán ngay để thực hiện thanh toán.
• Trường hợp chưa thanh toán ngay thì sau chỉ cần mở email thông tin đơn hàng và nhấn Thanh toán ngay là có thể thực hiện thanh toán.

Bước 10: Nhấn Quay về ứng dụng để tiếp tục thực hiện công việc của mình. Hoặc Sau khi thanh toán/chuyển khoản thành công, nếu khoảng 30 phút sau phần mềm vẫn chưa cập nhật ngày hết hạn mới, hãy thử nhấn F5 (Tải lại trang) hoặc Đăng xuất và Đăng nhập lại phần mềm.

Lưu ý: Để kiểm tra lại giấy phép sử dụng và tài nguyên đã gia hạn\ Nhấn vào mục Biểu tượng ⋯\ Thông tin giấy phép.

2.2. Mua thêm tài nguyên trên AMIS Tài sản

Bước 1: Nhấn vào Biểu tượng dấu ba chấm ⋯\ Thông tin giấy phép\ Di chuyển đến ứng dụng\ Nhấn vào  Biểu tượng ⋯\ Mua thêm tài nguyên.

Hoặc khi Thêm người dùng báo “Vượt quá số lượng tài khoản truy cập/Đã hết tài khoản truy cập”\ Click vào Mua thêm tài nguyên.

Bước 2: Phần mềm tự động lấy lên sẵn Mua thêm 01 người dùng với số lượng là 1, để chỉnh sửa thông tin mua thêm: Nhấn vào Chỉnh sửa đơn hàng\ Tăng giảm số lượng user/người dùng muốn sử dụng phù hợp với nhu cầu đơn vị hiện hành\ Nhấn Thanh toán để hoàn tất quá trình chỉnh sửa giỏ hàng.

Bước 3: Tại mục Thông tin nhận hóa đơn\ Nhấn Chỉnh sửa\ Khai báo thông tin xuất/nhận hóa đơn\ Nhấn Xác nhận để lưu lại thông tin. 

Lưu ý: Thông tin Email nhận hóa đơn cần phải chính xác vì thông tin đơn hàng và hóa đơn sẽ được gửi tới địa chỉ email này.

Bước 4: Kiểm tra thông tin tài nguyên mới sẽ được cập nhật theo thông tin đơn hàng đặt mua tại mục Thông tin tài nguyên chi tiết.

Lưu ý: Có thể Tải xuống báo giá để kiểm tra giá trị đơn hàng trước khi lên đơn đặt hàng chính thức.

Bước 5: Chọn phương thức thanh toán phù hợp (Ví điện tử, Thẻ ATM nội địa, Thẻ quốc tế, Chuyển khoản ngân hàng).

Bước 6: Tích chọn Tôi đồng ý với Thỏa thuận mua hàng (có thể nhấn vào dòng chữ Thỏa thuận mua hàng để xem chi tiết thỏa thuận).

Bước 7: Nhấn Mua hàng.

Bước 8: Thực hiện thanh toán theo thông tin thanh toán được sinh tự động từ đơn hàng (mỗi đơn hàng có STK riêng bắt đầu bằng MSJSC9999 + số đơn hàng) và chờ nhận email xác nhận/hóa đơn điện tử từ hệ thống MISA. Hoặc truy cập email đã cung cấp để nhận thông tin đơn hàng kèm thông tin thanh toán.

• Ngoài ra, khi đặt hàng thành công, MISA sẽ gửi email thông tin đơn hàng vào địa chỉ email đã khai báo (chính là địa chỉ email khai báo ở giao diện “Thông tin nhận hóa đơn”). Nhấn Thanh toán ngay để thực hiện thanh toán.
• Trường hợp chưa thanh toán ngay thì sau chỉ cần mở email thông tin đơn hàng và nhấn Thanh toán ngay là có thể thực hiện thanh toán.

Bước 9: Nhấn Quay về ứng dụng để tiếp tục thực hiện công việc của mình. Hoặc Sau khi thanh toán/chuyển khoản thành công, nếu khoảng 30 phút sau phần mềm vẫn chưa cập nhật ngày hết hạn mới, hãy thử nhấn F5 (Tải lại trang) hoặc Đăng xuất và Đăng nhập lại phần mềm.

Lưu ý: Để kiểm tra lại giấy phép sử dụng và tài nguyên đã gia hạn\ Nhấn vào mục Biểu tượng ⋯\ Thông tin giấy phép.

3. Một số lưu ý khi thực hiện gia hạn phần mềm MISA AMIS

• Gia hạn khi đang dùng thử: Thao tác tương tự nhưng hệ thống sẽ chuyển đổi từ trạng thái dùng thử sang gói chính thức.
• Gia hạn gộp nhiều đơn vị thành viên: Vui lòng “liên hệ trực tiếp tổng đài/kênh hỗ trợ MISA” để được hỗ trợ gộp mã hoặc thiết lập hợp đồng chung.

• Các yêu cầu về thông tin chính xác:
  • Mã số thuế của đơn vị cần gia hạn phải chính xác tuyệt đối để hệ thống đồng bộ đúng Giấy phép sử dụng. Nếu Không chính xác → Thì GPSD sẽ được cập nhật sai hoặc không cập nhật nên không thể truy cập phần mềm làm việc sau gia hạn. Nếu Không tồn tại → Thì Không thể thao tác các bước lên đơn đặt hàng. 
  • Số điện thoại nhận mã xác thực (nếu có) phải là số điện thoại của Admin đang thao tác. Nếu Không chính xác → Thì Không nhận được mã xác thực để thực hiện các thao tác tiếp theo mà hệ thống yêu cầu.
  • Thông tin nhận hóa đơn/xuất hóa đơn phải chính xác tuyệt đối ở những thông tin: Mã số thuế, Tên công ty, Địa chỉ đầy đủ, Email nhận hóa đơn. Nếu Thông tin Mã số thuế, Tên công ty, Địa chỉ đầy đủ không chính xác → Thì Hệ thống sẽ tự động xuất hóa đơn sai thông tin cho đơn vị. Nếu Thông tin Email nhận hóa đơn không chính xác → Thì Không nhận được hóa đơn gửi qua Email.
• Đối chiếu số tiền và nội dung chuyển khoản trên lệnh chuyển khoản/ứng dụng ngân hàng phải khớp từng đồng và từng ký tự với thông tin trên đơn hàng tại MISA Store để hệ thống tự động gạch nợ và kích hoạt giấy phép.
• Nên thực hiện gia hạn trước thời điểm hết hạn ít nhất 7-15 ngày để đảm bảo không bị gián đoạn công việc, đặc biệt là vào những tháng cao điểm/mùa quyết toán. Nếu [Không hoàn tất thủ tục gia hạn trước 24h ngày hết hạn] → Thì [Phần mềm sẽ bị khóa không thể truy cập sử dụng tất cả các chức năng trên phần mềm]. Nếu [Trong vòng 30 ngày sau khi hết hạn mà không tiến hành gia hạn] → Thì [Hệ thống MISA sẽ tự động xóa dữ liệu phần mềm hết hạn quá 30 ngày của đơn vị trên hệ thống lưu trữ dữ liệu MISA].
• Sau khi thanh toán/chuyển khoản thành công, nếu khoảng 30 phút sau phần mềm vẫn chưa cập nhật ngày hết hạn mới, hãy thử nhấn F5 (Tải lại trang) hoặc Đăng xuất và Đăng nhập lại phần mềm. Nếu vẫn chưa được cập nhật thì thực hiện xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và đăng nhập lại. Nếu đã thực hiện đủ 2 bước nêu trên, GPSD vẫn chưa được cập nhật thì vui lòng “liên hệ MISA” để được hỗ trợ.
• Lưu ý quan trọng: 
  • Nếu gia hạn có giảm số lượng tài nguyên thì ngay sau thời điểm thanh toán thành công, GPSD sẽ được cập nhật theo đúng số lượng tài nguyên giảm đã thanh toán gia hạn chứ không phải thời điểm phần mềm hết hạn cũ.
  • Trong quá trình sử dụng phần mềm nếu phát sinh mua thêm tài khoản người dùng sẽ tính theo đơn giá mua nhân với thời hạn sử dụng còn lại của phần mềm. Ví dụ: Thời hạn sử dụng phần mềm còn lại là 0.5 năm, mua thêm 02 người dùng với đơn giá tại thời điểm đó là 3.500.000đ thì số tiền mua thêm 02 người dùng tại thời điểm đó sẽ là 3.500.000*2*0.5=3.500.000đ. Sau đó, đến thời điểm hết hạn phần mềm sẽ thực hiện gia hạn tiếp.
  • Đơn giá mua thêm tài nguyên được tính theo thời hạn sử dụng còn lại của phần mềm. Vì vậy, nên để đến thời điểm có khả năng thanh toán luôn mới lên lại đơn hàng để thanh toán.
  • Hướng dẫn này chỉ áp dụng với nhu cầu “Gia hạn thuê bao, mua thêm tài nguyên” – đã có GPSD cần mua thêm người sử dụng, đang sử dụng gần hết hạn muốn gia hạn thêm thời hạn sử dụng. Đối với nhu cầu “Mua mới” – đăng ký dùng thử, đăng ký tư vấn, tư vấn phần mềm, chưa có cần mua thêm,… thì truy cập link đăng kí tư vấn mua mới tại đây. Đối với Doanh nghiệp mới thành lập chưa có Mã số thuế, tại mục Mã số thuế điền “DN mới thành lập chưa có MST”.

4. Các lỗi thường gặp trong quá trình gia hạn

• Lỗi nghiệp vụ (Do thao tác người dùng):
  • Thanh toán nhầm MST: Thường xảy ra với người dùng quản lý nhiều công ty. Vui lòng “Liên hệ MISA” qua kênh Tổng Đài hoặc các kênh chat để được hỗ trợ trực tiếp.
  • Gia hạn chỉ mỗi gói sản phẩm mà không kèm số người dùng đi kèm: Trên đơn hàng thường sẽ có 2 dòng: Gói gia hạn AMIS Tài sản là gói mặc định (luôn bao gồm sẵn 02 người dùng), nếu doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn cần chọn mua lẻ thêm người dùng ở phần Mua thêm tài nguyên. Ví dụ: DN sử dụng 10 user cần gia hạn Gói AMIS Tài sản và thêm một dòng Mua thêm 1 người dùng với số lượng là 8. Nếu chỉ thanh toán gói mặc định trước đó cần tiến hành mua thêm tài nguyên người dùng.
  • Điền thông tin xuất hóa đơn trên đơn hàng sai dẫn đến hóa đơn nhận được bị sai thông tin: “Liên hệ MISA” qua kênh Tổng Đài hoặc các kênh chat để được hỗ trợ trực tiếp.
  • Điền thông tin Email nhận hóa đơn sai dẫn đến không nhận được hóa đơn →  “Liên hệ MISA” qua kênh Tổng Đài hoặc các kênh chat để được hỗ trợ gửi lại hóa đơn.
• Lỗi kỹ thuật (Hệ thống/Ngân hàng):
  • Quét mã QR báo lỗi “Đơn hàng đã hết hạn”: Do người dùng treo màn hình thao tác quá thời gian cho phép. Cách xử lý: Tải lại trang Store hoặc tạo lại đơn hàng để lấy mã QR mới.
  • Đã trừ tiền ngân hàng nhưng phần mềm báo hết hạn: Nguyên nhân chủ yếu do nhập sai/thiếu “Nội dung chuyển khoản” khiến hệ thống bot của MISA không tự động khớp được đơn hàng. Cách xử lý: Liên hệ tổng đài MISA hoặc kênh chat hỗ trợ trực tuyến và gửi hình ảnh Ủy nhiệm chi/Biên lai chuyển khoản để nhân viên hỗ trợ kích hoạt thủ công.

5. Các câu hỏi thường gặp khi gia hạn (FAQ)

5.1. Giải đáp thắc mắc chung: 

• Câu hỏi: Tôi có được dùng tiếp dữ liệu cũ sau khi gia hạn không?
  • Trả lời: Có, dữ liệu của bạn hoàn toàn được lưu trữ nguyên vẹn và an toàn. Bạn tiếp tục làm việc trên dữ liệu cũ bình thường sau khi gia hạn (với điều kiện gia hạn trước khi hết hạn hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày hết hạn).
• Câu hỏi: Tôi muốn đổi thông tin xuất hóa đơn khác với thông tin đăng ký ban đầu được không?
  • Trả lời: Có. Bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa và cập nhật lại thông tin công ty (Tên, Địa chỉ, MST mới) ngay tại bước nhập thông tin hóa đơn trên MISA Store trước khi bấm thanh toán.
• Câu hỏi: Tôi đã mua phần mềm sử dụng trước đó với 10 user nhưng nay hết hạn tôi chỉ cần gia hạn gói AMIS Tài sản mà không cần mua thêm người dùng đúng không? 
  • Trả lời: Tài nguyên người dùng sẽ được cung cấp và bán với đơn giá theo hạn sử dụng phần mềm, do vậy khi phần mềm hết hạn thì cần gia hạn với đủ số lượng user cần sử dụng (có thể giảm bớt).
• Câu hỏi: Khi tôi thay đổi thông tin GPSD, phần mềm cũng yêu cầu điền thông tin hóa đơn, thế khi tôi thay đổi thông tin GPSD thì bên MISA có xuất hóa đơn không? 
  • Trả lời: Khi thay đổi thông tin GPSD, hệ thống có yêu cầu anh chị điền đầy đủ thông tin xuất hóa đơn như thông thường nhưng sẽ không thực hiện xuất hóa đơn với nghiệp vụ này.
• Câu hỏi: Tôi có thể lên đơn hàng gia hạn, mua thêm người dùng cho nhiều công ty cùng lúc không? 
  • Trả lời: Không đáp ứng. Phải lên đơn hàng gia hạn từng công ty vì còn liên quan đến xuất hóa đơn.
• Câu hỏi: Tại sao khi lên đơn hàng, phần thông tin Email nhận hóa đơn tôi không thể chỉnh sửa được?
  • Trả lời: Phần Email nếu sai thì cần nhấn nút Delete trên bàn phím, sau đó điền hẳn lại email mới, nhấn Enter sau khi điền xong để hệ thống kiểm tra Email có hợp lệ đúng cấu trúc không? Nếu không sẽ báo đỏ để xóa và điền lại. Không thể sửa chen kí tự như các thông tin khác.
• Câu hỏi: Tôi lên đơn hàng gia hạn, mua thêm cho GPSD công ty của tôi, nhưng tôi muốn xuất hóa đơn về cho cá nhân chứ không cho công ty có được không?
  • Trả lời: Hoàn toàn được. Anh/chị lên đơn hàng gia hạn từ GPSD phần mềm công ty mình như bình thường. Đến phần điền thông tin xuất hóa đơn anh/chị chủ động điền lại thông tin cá nhân thay vì thông tin công ty. Lưu ý: Cần điền thông tin CCCD người mua vì đây là thông tin bắt buộc. Nếu [Không có thông tin CCCD người mua] → Thì [Không đặt được đơn hàng].
• Câu hỏi: Tôi lên đơn hàng gia hạn cho chi nhánh, nhưng muốn xuất hóa đơn về công ty tổng có được không?
  • Trả lời: MISA hỗ trợ trong trường hợp đơn vị chi nhánh cung cấp được thông tin xác nhận đơn hàng của công ty tổng đối với chi nhánh và chi nhánh sẽ phải là MST có đuôi 00x. Ví dụ MST công ty tổng 0345678910 thì MST chi nhánh phải là 0345678910 – 001. Để được hỗ trợ các thủ tục liên quan đến xác nhận đơn hàng. Vui lòng ‘Liên hệ MISA” để được tư vấn trực tiếp.
• Câu hỏi: Phần mềm AMIS đã hết hạn có dùng được không?
  • Trả lời: Với phần mềm Amis kế toán sau khi hết hạn sẽ không vào được phần mềm. Cần thực hiện xuất khẩu dữ liệu trước khi hết hạn phần mềm. Nếu [gia hạn trong vòng 30 ngày từ khi hết hạn] → Thì [sẽ còn dữ liệu và “thời hạn phần mềm gia hạn cộng thêm” sẽ được tính từ thời điểm hết hạn]. Nếu [quá thời hạn 30 ngày] → Thì [hệ thống MISA sẽ tự động xóa dữ liệu trên hệ thống lưu trữ, nếu gia hạn sẽ cần nhập liệu lại từ đầu].
• Câu hỏi: Khi lên đơn hàng, phần Chức vụ người đại diện pháp luật trong thông tin Đơn vị nhận hóa đơn, tôi không tìm được đúng chức vụ của mình ở công ty để điền thì phải làm sao?
  • Trả lời: Tại phần Chức vụ đó, phần mềm có có sẵn list danh sách các chức vụ cơ bản để chọn. Nếu không tìm thấy chức vụ của mình anh/chị có thể tiến hành gõ tay tên chức vụ mình vào và gõ xong thì nhấp chuột ra khoảng trắng ngoài ô Chức vụ đó để lưu thông tin. Không bắt buộc chỉ được chọn danh sách chức vụ có sẵn.
• Câu hỏi: Khi tôi nhấn vào gia hạn hay mua thêm người dùng phần mềm chuyển tôi sang màn hình Store và hiện popup có các mã ưu đãi nhưng bị in xám và tôi không tích chọn được là như thế nào?
  • Trả lời: Phần mềm hiển thị sẵn các mã ưu đãi, chương trình ưu đãi tại thời điểm đó để đơn vị có thể lựa chọn áp dụng khi đơn hàng đạt điều kiện (biểu hiện là có thể tích chọn áp dụng mã ưu đãi đó, nếu không tích chọn được tức là đơn hàng không đạt điều kiện về sản phẩm, thời hạn, giá trị hay những yêu cầu khác đối với chương trình ưu đãi). Còn ưu đãi thanh toán như gia hạn từ 2 năm trở lên sẽ được giảm 10% cho năm thứ 2 trở lên (đối với 1 số sản phẩm) hoặc ưu đãi khi mua số lượng người dùng lớn thì nếu đủ điều kiện phần mềm đã tự động áp dụng giảm giá trên đơn hàng.
• Câu hỏi: Khi mua số tài khoản sử dụng (số người dùng) ở đây là mua số lượng tài khoản được sử dụng hay là số người dùng cùng 1 lúc ạ?
  • Trả lời: Đối với phần mềm AMIS Kế toán/MISA SME, số lượng tài khoản đã mua sẽ là số người dùng được truy cập cùng lúc làm việc trên phần mềm. Đối với các sản phẩm MISA AMIS khác, số tài khoản/người dùng đã mua sẽ là số tài khoản/người dùng có trạng thái “Đang hoạt động”/”Kích hoạt” được phân quyền vào phần mềm.
• Câu hỏi: Mình mua phần mềm nhưng không có nhu cầu xuất hóa đơn có được không?
  • Trả lời: MISA luôn xuất đầy đủ hóa đơn với tất cả các giao dịch mua bán. Anh/Chị có thể lựa chọn xuất hóa đơn cho doanh nghiệp hoặc cá nhân.
• Câu hỏi: Thời gian sử dụng gói dùng thử phần mềm là bao lâu? 
  • Trả lời: Anh/chị có thể xem nhanh hạn dùng phần mềm trên GPSD như thông thường.
• Câu hỏi: Tôi có thể hạn chế người dùng nhìn thấy thông báo hết hạn trên phần mềm hay không?
  • Trả lời: Thông báo hết hạn phần mềm sẽ được hiển thị trên tất cả các tài khoản người dùng, nếu tài khoản người dùng thao tác tắt đi sẽ không còn hiển thị thông báo trên phần mềm sau đó nữa.

5.2. Lỗi khi lên đơn hàng

• Câu hỏi: Không tạo được đơn hàng gia hạn trên phần mềm?
  • Trả lời:  Do đường truyền mạng hoặc phiên đăng nhập đã hết hạn > Tải lại trang (nhấn Ctrl + F5), thử một trình duyệt web khác, hoặc tắt và mở lại phần mềm. Nếu [Vẫn không được] → Thì [vui lòng “liên hệ MISA”]. 
• Câu hỏi: Tạo đơn hàng nhưng không sửa được thông tin nhận hóa đơn (tên công ty, địa chỉ…)?
  • Trả lời: Nguyên nhân 1: Giao diện bị treo > Vui lòng tải lại trang bằng cách nhấn tổ hợp phím Ctrl + F5. Nguyên nhân 2: Thao tác chưa đúng > Nhấn vào nút “Chỉnh sửa” trước khi có thể thay đổi thông tin > Sau đó điền các thông tin cần thiết. Lưu ý: Chỉ sửa được thông tin Nhận hóa đơn, không sửa được thông tin bản quyền/GPSD đồng thời khi lên đơn hàng gia hạn, mua thêm tài nguyên.
• Câu hỏi: Tải báo giá/ đặt hàng nhưng không nhận được email?
  • Trả lời: Nếu [đã thực hiện nhấn vào nút Tải xuống báo giá > điền Email để tải Báo giá hoặc Đặt hàng nhưng chưa nhận được email Báo giá/Đơn hàng (Đơn hàng chưa thanh toán)] → Thì [Kiểm tra lại hộp thư đến, bao gồm cả thư mục Spam/Junk]. Nếu [vẫn không thấy email] → Thì [Thực hiện tải lại Báo giá hoặc tạo lại đơn hàng (có thể thử sử dụng một địa chỉ email khác)].

5.3. Giải đáp thủ tục – Phí gia hạn

• Câu hỏi: Yêu cầu Hợp đồng/ Đề nghị thanh toán/ Biên bản bàn giao?
  • Trả lời:  Khi gia hạn sản phẩm MISA, hệ thống sẽ cung cấp các chứng từ sau: Đơn hàng: Gửi qua email (định dạng PDF), được gửi ngay sau khi KH đặt thành công đơn hàng. Thỏa thuận sử dụng: Được hiển thị và gắn trực tiếp trên phần mềm. Hóa đơn: Hệ thống tự động phát hành và gửi cho KH sau khi thanh toán. Lưu ý: MISA không phát hành Hợp đồng mua hàng hoặc Đề nghị thanh toán riêng. Nếu [đơn vị có nhu cầu về Hợp đồng hoặc Đề nghị thanh toán] → Thì [“Liên hệ MISA” để được hỗ trợ].
• Câu hỏi: Tôi muốn biết mình gia hạn, mua thêm tài nguyên này có chương trình ưu đãi gì không?
  • Trả lời:  Chính sách giá của MISA đã được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống. Mức giá hiển thị trên phần mềm khi Đơn vị tự thao tác “Gia hạn” hoặc “Mua thêm” chính là mức giá ưu đãi nhất, nếu [có chương trình khuyến mại khi đơn hàng đủ điều kiện] → Thì [hệ thống đã tự động áp dụng trên đơn hàng]. Chính sách giá được áp dụng chung cho mọi khách hàng và mọi kênh gia hạn.
• Câu hỏi: MISA có ưu đãi thanh toán khi gia hạn nhiều năm trở lên không?
  • Trả lời:  MISA có Ưu đãi thanh toán (10%) cho giá trị gia hạn năm thứ 2 trở lên khi gia hạn/thanh toán trước từ 2 năm. Áp dụng khi gia hạn các sản phẩm có thời hạn thanh toán tối thiểu 12 tháng/lần. Mức ưu đãi sẽ tự động được áp dụng khi đơn hàng đạt điều kiện. Lưu ý: Không áp dụng đối với các sản phẩm sau:

• • • • MISA meInvoice – Phát hành hóa đơn

• • • • MISA meInvoice – Xử lý hóa đơn

• • • • MISA eSign – Chữ ký số USB Token

• • • • MISA eSign – Chữ ký số từ xa

• • • • AMIS WeSign

• • • • JetPay BankHub

• • • • MISA ASP

• Câu hỏi: Làm cách nào để tôi xem báo giá chi tiết trước khi thanh toán?
  • Trả lời:  Tại giao diện lên đơn hàng > Sau khi đã chọn đủ các tài nguyên cần mua > Bấm vào nút Tải xuống báo giá hoặc Xem trước đơn hàng (thường nằm ở phía dưới, gần nút Mua hàng) để nhận file báo giá chi tiết.
• Câu hỏi: Sau khi thanh toán bao lâu thì tôi sử dụng được tài nguyên mới?
  • Trả lời: Hệ thống sẽ cập nhật giấy phép tự động gần như ngay lập tức sau khi MISA nhận được thanh toán đúng theo thông tin thanh toán sinh từ đơn hàng. Đăng xuất và Đăng nhập lại phần mềm để cập nhật GPSD. Nếu [khoảng 30 phút sau phần mềm vẫn chưa cập nhật ngày hết hạn mới], → Thì [thử nhấn F5 (Tải lại trang) hoặc Đăng xuất và Đăng nhập lại phần mềm]. Nếu [vẫn chưa được cập nhật] → Thì [thực hiện xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và đăng nhập lại]. Nếu [đã thực hiện đủ các bước nêu trên, GPSD vẫn chưa được cập nhật] → Thì [vui lòng “liên hệ MISA” để được hỗ trợ].
• Câu hỏi:  Tại sao khi lên đơn Gia hạn/ Mua thêm… báo Sai Mã số thuế (MST)?
  • Trả lời:  Nếu [Thông tin xuất hóa đơn là Doanh nghiệp] → Thì [Nhập tay lại đúng MST của Doanh nghiệp, MST gồm 10 tới 13 số (không bao gồm chữ)]. Nếu [Thông tin xuất hóa đơn là Hộ kinh doanh (HKD)] → Thì [Tích chọn Đối tượng nhận Hóa đơn là HKD, điền đầy đủ số Căn cước công dân (CCCD) chủ hộ tại mục CCCD chủ hộ (không điền ô MST)]. Nếu [Thông tin xuất hóa đơn là Cá nhân] → Thì [Tích chọn Đối tượng nhận Hóa đơn là Cá nhân > Điền đầy đủ các mục có dấu sao > Xác nhận].
• Câu hỏi: Giá gia hạn, mua thêm tài nguyên trên đơn hàng đã bao gồm thuế VAT chưa?
  • Trả lời:  Giá gia hạn, mua thêm tài nguyên trên đơn hàng MISA là giá phải thanh toán cuối cùng đã bao gồm thuế VAT. Sản phẩm của MISA hầu hết sẽ Không chịu thuế trừ một số sản phẩm (Esign, Thiết bị).
• Câu hỏi: Muốn gia hạn và Mua thêm người dùng trên cùng một đơn hàng?
  • Trả lời:  Khi lên đơn gia hạn phần mềm, tại phần thông tin hàng hóa > nhấn Chỉnh sửa > Nhấn dấu + để tăng số lượng người dùng lên. Đồng thời, kiểm tra thông tin tài nguyên mới sẽ được cập nhật theo thông tin đơn hàng đặt mua tại mục Thông tin tài nguyên chi tiết.
• Câu hỏi: Phí mua thêm người dùng/chi nhánh được tính như thế nào?
  • Trả lời: Phí mua thêm tài nguyên sẽ được tính toán tự động dựa trên thời gian sử dụng còn lại của gói sản phẩm hiện tại. Hệ thống sẽ tính chi phí theo tỷ lệ (prorated) từ ngày mua thêm cho đến ngày hết hạn của gói sản phẩm. Do đó, chi phí sẽ khác nhau tùy vào từng thời điểm thực hiện đặt đơn hàng. 
• Câu hỏi: Tôi muốn gia hạn phần mềm, nếu tôi nhấn vào mua hàng sẽ hiện thị ra thông tin chuyển khoản và đơn hàng gửi về mail cũng có thông tin chuyển khoản, thông tin này có giá trị trong vòng bao lâu?
  • Trả lời: Thông tin thanh toán chuyển khoản và Mã QR không có thời hạn. Chỉ khớp với 1 đơn hàng duy nhất và khi thanh toán theo thông tin đó sẽ được khớp tiền để cấp tài nguyên và xuất hóa đơn.

5.4. Giải đáp sau gia hạn

• Câu hỏi: Đã thanh toán nhưng bị sai số tiền (thừa hoặc thiếu)?
  • Trả lời:  Nếu [Chuyển vào STK riêng (MSJSC9999…)] → Thì [Ngân hàng sẽ tự động hoàn lại giao dịch bị sai số tiền] → Hành động [Vui lòng kiểm tra tài khoản và thanh toán lại cho chính xác]. Nếu [Chuyển vào STK chung của MISA] → Thì [Chuẩn bị ảnh chụp giao dịch thành công + thông tin đơn hàng (có trong email MISA đã gửi)] → Hành động [“liên hệ MISA” để được hỗ trợ].
• Câu hỏi: Thanh toán 2 lần?
  • Trả lời:  Nếu [Thanh toán trùng lặp vào cùng một số tài khoản chuyên biệt của đơn hàng (STK: MSJSC9999….)] → Thì [Hệ thống sẽ chỉ ghi nhận khoản thanh toán đầu tiên > Khoản thanh toán thứ hai sẽ được ngân hàng tự động hoàn trả vào tài khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc]. Nếu [Thanh toán trùng lặp vào tài khoản chung của MISA (Ví dụ: Ngân hàng ACB, Vietcombank,…)] → Thì [Chuẩn bị ảnh chụp giao dịch thành công + thông tin đơn hàng (có trong email MISA đã gửi)] → Hành động [“liên hệ MISA” để được hỗ trợ].
• Câu hỏi: Gia hạn xong nhưng công ty giải thể, ngừng hoạt động, không còn nhu cầu sử dụng?
  • Trả lời:  MISA không hoàn tiền với dịch vụ đã mua và cấp tài nguyên. MISA không hỗ trợ chuyển đổi tài nguyên (giấy phép sử dụng) từ Mã số thuế này sang Mã số thuế khác.
• Câu hỏi: Đã thanh toán nhưng bị sai (mua nhầm sản phẩm, gia hạn nhầm công ty)?
  • Trả lời: Kiểm tra lại thông tin Hóa đơn, nếu tên sản phẩm hàng hóa không đúng sản phẩm cần mua. Đơn vị chuẩn bị sẵn hồ sơ gồm có:
    • • Ảnh chụp giao dịch chuyển khoản thành công. (Trên ảnh giao dịch có đầy đủ thông tin STK người chuyển và thông tin người nhận).
      • Số đơn hàng bị sai (có trong email MISA đã gửi).
      • Thông tin chính xác sản phẩm đúng cần mua.
      • Sau đó “liên hệ MISA” sẽ hỗ trợ hướng xử lý cụ thể. MISA sẽ gửi mẫu biên bản  (Như biên bản điều chỉnh hóa đơn, công văn xử lý tài nguyên,…).

• • • • Lưu ý: MISA không hoàn tiền với dịch vụ đã mua. Khách hàng có thể chuyển sang gói khác có giá trị tương đương; nếu gói thấp hơn sẽ không hoàn lại phần chênh lệch, nếu gói cao hơn khách hàng cần bù thêm chi phí.
• Câu hỏi: Gia hạn nhầm cho đơn vị/công ty khác (cần Gia hạn, mua thêm tài nguyên phần mềm AMIS cho công ty A, nhưng lại thực hiện lên đơn gia hạn, mua thêm tài nguyên phần mềm AMIS cho công ty B)?
  • Trả lời: Kiểm tra lại thông tin Đơn hàng và Hóa đơn nhận được, nếu Thông tin đơn vị cấp tài nguyên không đúng, Đơn vị chuẩn bị sẵn hồ sơ gồm:
    • • Ảnh chụp giao dịch chuyển khoản thành công. (trên ảnh giao dịch có đầy đủ thông tin STK người chuyển và thông tin người nhận).
      • Số đơn hàng bị sai (có trong email MISA đã gửi).
      • Thông tin đơn vị mua sai, và đơn vị đúng cần hỗ trợ gia hạn phần mềm.

• • • • Lưu ý: Bộ hồ sơ sẽ cần bổ sung thêm các biên bản về xử lý tài nguyên, xử lý hóa đơn (Biên bản điều chỉnh hóa đơn, công văn yêu cầu giảm tài nguyên,…). MISA sẽ cung cấp thêm khi phân bổ về nhân viên hỗ trợ.

• Câu hỏi: Tôi đã thanh toán đơn hàng gia hạn, mua thêm nhưng vẫn không thấy GPSD được cập nhật thì phải làm thế nào?
  • Trả lời: Khi lên đơn hàng, anh/chị đã nhận được thông tin thanh toán map với đơn hàng, anh/chị cần thanh toán theo đúng thông tin đó để MISA tự động cấp tài nguyên, cập nhật GPSD và xuất hóa đơn theo thông tin đã cung cấp. Nếu [Chuyển khoản vào tài khoản riêng như ACB] → Thì [“liên hệ MISA” để được nhân viên hỗ trợ ghép thông tin thanh toán, cấp tài nguyên]. Nếu [Nhập nhầm kí tự số tài khoản theo đơn hàng] → Thì [Kiểm tra tài khoản ngân hàng sẽ được hoàn về trong vòng 5-7 ngày làm việc] và [Thực hiện thanh toán lại theo STK đúng]. Nếu [Chuyển khoản thường ngoài giờ hành chính] → Thì [Giao dịch thường sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo (Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:00 – 17:30), vui lòng chờ đến giờ hành chính ngày làm việc kế tiếp để hệ thống cập nhật]. Mẹo cập nhật nhanh: Sau khi thanh toán/chuyển khoản thành công, nếu khoảng 30 phút sau phần mềm vẫn chưa cập nhật ngày hết hạn mới, hãy thử nhấn F5 (Tải lại trang) hoặc Đăng xuất và Đăng nhập lại phần mềm. Nếu [Vẫn chưa được cập nhật] → Thì [Thực hiện xóa bộ nhớ đệm trình duyệt và đăng nhập lại]. Nếu [Đã thực hiện đủ các bước nêu trên, GPSD vẫn chưa được cập nhật] → Thì [Vui lòng “liên hệ MISA” để được hỗ trợ].
• Câu hỏi: Tôi đã thanh toán thành công, phần mềm đã cập nhật hạn nhưng không nhận được hóa đơn qua email?
  • Trả lời: Anh/chị kiểm tra mục Hộp thư rác/Spam/Quảng cáo tại Hộp thư điện tử của mình trước tiên. Nếu không thấy rất có thể email chặn tin nhắn hoặc anh/chị đã điền sai email khi lên đơn hàng →  “Liên hệ MISA” qua kênh Tổng Đài hoặc các kênh chat để được hỗ trợ gửi lại hóa đơn.