1. Tổng quan
- Bài viết hướng dẫn quy trình xử lý từ chối yêu cầu thay đổi GPSD trên MISA Order và cơ chế gửi thông báo email cho khách hàng.
- Nội dung bao gồm thao tác dành cho kế toán và phản hồi nhận được từ khách hàng, nhân viên kinh doanh hoặc CSM.
- Phạm vi áp dụng: đơn hàng Desktop và SaaS trên hệ thống MISA Order.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Đối với Kế toán
Khi khách hàng gửi yêu cầu thay đổi GPSD (đổi tên hoặc logo công ty), Kế toán có thể phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu này. Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết tại đây.
Trong phiên bản này, phần mềm bổ sung chức năng gửi email thông báo cho khách hàng khi yêu cầu thay đổi GPSD bị từ chối, cụ thể như sau:
- Trên MISA Order, phân hệ Đơn hàng Desktop hoặc phân hệ Đơn hàng SaaS, anh/chị chọn đơn hàng cần xử lý, sau đó nhấn Từ chối thay đổi TT GPSD. Anh/chị tiến hành nhập lý do từ chối để làm căn cứ phản hồi khách hàng, sau đó nhấn Xác nhận để hoàn tất.
Lưu ý quan trọng: Lý do từ chối sẽ hiển thị trong email gửi đến khách hàng. Do đó, anh/chị nên trình bày rõ ràng, trang trọng và đầy đủ thông tin để đảm bảo tính chuyên nghiệp.
2.2. Đối với khách hàng/Nhân viên kinh doanh/CSM
Khi MISA từ chối yêu cầu thay đổi thông tin GPSD của anh/chị, anh/chị sẽ nhận được email thông báo yêu cầu thay đổi bị từ chối.
Lưu ý về địa chỉ email nhận thông báo:
- Đối với khách hàng: chính là địa chỉ email anh/chị sử dụng để đặt đơn.
- Đối với nhân viên kinh doanh/CSM thực hiện đặt đơn hộ khách hàng trên MISA Store Support: chính là địa chỉ email MISA JSC
Anh/chị đọc lý do đơn bị từ chối để thực hiện xử lý, và có thể nhấn Thay đổi thông tin GPSD để tiến hành đặt lại đơn hàng.
Chúc anh/chị thực hiện thành công.