1. Mục đích
- Giúp nhân viên CSM dễ dàng hỗ trợ khách hàng gia hạn trực tiếp trên hệ thống MISA Store Support.
- Giảm thời gian xử lý và tránh sai sót trong quá trình gia hạn.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1 Tra cứu chứng thư số và thực hiện lên đơn
Anh/chị vui lòng truy cập vào MISA Store Support, chọn phân hệ Hỗ trợ gia hạn eSign. Tại đây, anh/chị nhập số CMND/CCCD/hộ chiếu của khách hàng để tra cứu thông tin cần hỗ trợ.
Anh/chị vui lòng chọn Loại sản phẩm cần gia hạn (Chữ ký số từ xa hoặc Chữ ký số USB Token) và Loại chứng thư (Tổ chức – Gói cơ bản, Cá nhân, …).
Sau đó, anh/chị chọn một chứng thư mình muốn gia hạn và nhấn Gia hạn.
Phần mềm sẽ tự động chuyển đến màn hình báo giá tương ứng với loại sản phẩm và loại chứng thư số đã chọn. Tại đây, anh/chị chọn gói sản phẩm mà khách hàng muốn gia hạn.
Em đang lấy ví dụ gia hạn loại Chữ ký số từ xa – Hộ cá nhân kinh doanh. Đối với các loại chữ ký số khác, anh/chị thực hiện tương tự.
Anh/chị có thể kiểm tra lại thông tin gói sản phẩm mình đã chọn và nhấn Thanh toán.
Phần mềm sẽ chuyển đến trang Thông tin gia hạn, nơi anh/chị có thể kiểm tra lại thông tin nhận hóa đơn. Thông tin này được tự động hiển thị dựa trên lần mua/gia hạn trước. Nếu cần thay đổi thông tin này, anh/chị có thể nhấn Chỉnh sửa để cập nhật.
Anh/chị nhập mã ưu đãi (nếu có).
Sau khi kiểm tra xong các thông tin, anh/chị nhấn Đặt hàng.
Phần mềm sẽ điều hướng đến trang Đặt hàng thành công.
2.2 Hướng dẫn khách hàng thanh toán
Khi anh/chị đặt hàng thành công, khách hàng có thể thanh toán theo các cách sau:
Cách 1: Khách hàng nhận được email thông báo Đặt hàng thành công và hướng dẫn thanh toán đơn hàng
Khách hàng click vào Thanh toán ngay để truy cập trang Chi tiết đơn hàng. Tại đây, khách hàng tiến hành xác nhận Tôi đồng ý với Thỏa thuận mua hàng và thanh toán.
Cách 2: Anh/chị sao chép link thanh toán và gửi cho khách hàng
Khách hàng click vào link thanh toán để truy cập trang Chi tiết đơn hàng và thực hiện tương tự Cách 1.
Cách 3: Anh/chị sao chép thông tin thanh toán/tải xuống mã QR code rồi gửi khách hàng. Khách hàng tiến hành thanh toán chuyển khoản
2.3 Hướng dẫn khách hàng nộp hồ sơ gia hạn chứng thư số
Sau khi khách hàng thanh toán thành công, anh/chị vui lòng hướng dẫn khách hàng kiểm tra email của mình để thực hiện nộp hồ sơ gia hạn chứng thư số theo các hướng dẫn chi tiết được gửi trong email.
