1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách thiết lập sản phẩm ưu tiên tư vấn cho nhân viên AI thay vì để AI gợi ý sản phẩm ngẫu nhiên. Giúp doanh nghiệp bám sát mục tiêu kinh doanh, chẳng hạn như:
- Đẩy mạnh doanh số: Ưu tiên các sản phẩm bán chạy nhất.
- Tối ưu tồn kho: Tập trung tư vấn các mặt hàng tồn kho lâu ngày.
- Thúc đẩy sản phẩm mới/khuyến mại: Ưu tiên giới thiệu nhóm sản phẩm mới hoặc đang có chương trình ưu đãi.
Nội dung hướng dẫn bao gồm:
- Thiết lập các chế độ gợi ý sản phẩm tự động.
- Tùy chỉnh danh sách sản phẩm hoặc nhóm hàng ưu tiên theo tiêu chí thiết lập.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, Người quản lý vận hành.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Thiết lập chế độ gợi ý sản phẩm
Để định hướng cách nhân viên AI lựa chọn sản phẩm khi tư vấn, anh/chị thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Tại thanh menu điều hướng, nhấn chọn Đơn vị làm việc phù hợp (nếu có nhiều đơn vị).
- Bước 2: Vào mục Thiết lập, chọn Thiết lập AI, tại mục Ưu tiên sản phẩm khi tư vấn, nhấn nút Sửa.
- Bước 3: Chọn một trong các chế độ gợi ý phù hợp với chiến lược kinh doanh:
- Sản phẩm bán chạy: Hệ thống sẽ ưu tiên gợi ý các sản phẩm có lượt bán cao nhất trong vòng 30 ngày gần nhất.
- Sản phẩm tồn kho nhiều: AI ưu tiên các sản phẩm tồn kho lâu ngày để tối ưu hàng tồn. Tùy chọn này chỉ hiển thị với những đơn vị đã kết nối Agentwork với phần mềm bán hàng – khi đó, AI sẽ tự động lấy dữ liệu hàng tồn kho thực tế từ phần mềm bán hàng để tư vấn.
- Nhóm sản phẩm: Nhân viên AI sẽ tập trung giới thiệu các sản phẩm thuộc nhóm hàng đã được anh/chị thiết lập.
- Sản phẩm cụ thể: Hệ thống sẽ ưu tiên đề xuất chính xác các mã sản phẩm cụ thể mà anh/chị đã chọn làm danh mục ưu tiên.
2.2. Tùy chỉnh số lượng và danh mục sản phẩm ưu tiên
Tùy vào tiêu chí ưu tiên đã chọn ở mục 2.1, anh/chị thực hiện các bước thiết lập sau để đảm bảo độ chính xác:
Trường hợp chọn “Sản phẩm bán chạy”:
- Anh/chị cần thiết lập số lượng sản phẩm muốn AI hiển thị trong mỗi lượt chat bằng cách nhấn nút [+] để tăng hoặc [-] để giảm.
- Có thể thiết lập để nhân viên AI đề xuất lên đến 5 sản phẩm trong một lượt phản hồi
Trường hợp chọn “Nhóm sản phẩm” hoặc “Sản phẩm cụ thể”:
- Anh/chị thực hiện thêm danh sách các nhóm hàng hoặc các mã sản phẩm tương ứng vào danh mục để hệ thống có cơ sở dữ liệu phục vụ việc gợi ý.
2.3. Lưu thiết lập
- Sau khi đã hoàn tất các thiết lập, nhấn nút Lưu, hệ thống sẽ ghi nhận và áp dụng chiến lược gợi ý mới cho nhân viên AI.
3. Lưu ý
- Tính chiến lược: Anh/chị nên thay đổi chế độ gợi ý theo các chiến dịch kinh doanh (ví dụ: chuyển sang “Sản phẩm bán chạy” khi cần tăng uy tín, hoặc “Nhóm sản phẩm tồn kho nhiều”).
- Kiểm soát số lượng: Không nên thiết lập số lượng gợi ý quá lớn trong một lần chat để tránh làm loãng thông tin và gây phiền hà cho khách hàng