1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách thực hiện kiểm tra, đánh giá năng lực của nhân viên AI (Agent) nhằm đảm bảo Agent hoạt động chính xác và ổn định trước khi chính thức phát hành cho khách hàng sử dụng. Việc kiểm thử kỹ lưỡng giúp phát hiện sớm các lỗi về tri thức, logic hội thoại hoặc sai lệch trong phản hồi.
Nội dung gồm:
- Cách kiểm thử thông qua hội thoại trực tiếp (Tự đặt câu hỏi).
- Cách kiểm thử tự động bằng kịch bản có sẵn (Chạy kịch bản kiểm thử).
Đối tượng áp dụng: Nhà phát triển (Developer), Quản trị viên (Admin), Người huấn luyện Agent.
2. Hướng dẫn thực hiện
- Bước 1: Tại màn hình thiết lập nhân viên AI, chọn mục [Kiểm thử] ở danh sách các bước thực hiện bên trái.
- Bước 2: Tại giao diện trung tâm, nhấn nút [Tự đặt câu hỏi kiểm tra nhân viên AI], hệ thống sẽ mở ra một khung chat giả lập. Tại đây, hệ thống hiển thị sẵn một số câu hỏi gợi ý được thiết lập từ trước để anh/chị có thể nhấn chọn nhanh và kiểm tra ngay phản hồi của Agent.
- Bước 3: Anh/chị nhập các câu hỏi hoặc tình huống thực tế mà khách hàng thường gặp để trò chuyện với Agent.
- Bước 4: Quan sát phản hồi của Agent để đánh giá độ chính xác của thông tin, văn phong và khả năng xử lý tình huống.
3. Lưu ý
- Kiểm tra tri thức: Khi kiểm thử, anh/chị cần tập trung vào việc Agent có trích dẫn đúng thông tin từ kho tri thức đã nạp hay không.
- Thử nghiệm các tình huống biên: Đừng chỉ đặt các câu hỏi dễ, hãy thử các câu hỏi thiếu thông tin, sai chính tả hoặc câu hỏi “lạ” để kiểm tra khả năng xử lý lỗi của Agent.
- Hoàn thiện trước khi phát hành: Chỉ thực hiện bước [Phát hành] sau khi đã vượt qua các vòng kiểm thử và đảm bảo Agent không còn các lỗi logic nghiêm trọng.