1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách đào tạo và cập nhật tri thức cho nhân viên AI ngay trong hội thoại trên MISA Agentwork. Thay vì phải chỉnh sửa thủ công trong kho tri thức, anh/chị có thể yêu cầu AI cập nhật trực tiếp khi đang trò chuyện.
Tính năng đào tạo và cập nhật tri thức trong hội thoại được áp dụng cho các Agent đã phát hành. Trong quá trình sử dụng, anh/chị có thể trực tiếp yêu cầu Agent bổ sung hoặc điều chỉnh thông tin để Agent liên tục được cập nhật và trả lời tốt hơn.
Nội dung gồm:
- Cách chỉnh sửa tri thức ngay khi kiểm thử hội thoại
- Cách thêm mới hoặc xóa tri thức
- Cách kiểm tra lại nội dung đã được cập nhật
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, người huấn luyện Agent, nhân sự vận hành.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Chỉnh sửa tri thức ngay trong hội thoại
Khi kiểm thử hoặc sử dụng Agent, nếu phát hiện câu trả lời chưa chính xác, anh/chị có thể yêu cầu AI chỉnh sửa ngay.
Tình huống 1: Agent giúp chỉ ra nội dung cần chỉnh sửa
- Bước 1: Tại màn hình hội thoại, đặt câu hỏi để kiểm thử Agent.
- Bước 2: Khi thấy câu trả lời chưa đúng (ví dụ: sai chính sách, thiếu thông tin), nhập câu hỏi yêu cầu Agent giải thích tại sao lại trả lời sai thông tin.
- Bước 3: Agent sẽ:
- Tự động xác định tri thức liên quan
- Đề xuất nội dung cần cập nhật và phạm vi thay đổi
- Bước 4: Mở tài liệu được Agent chỉ ra, sau đó tự chỉnh sửa thông tin theo nội dung chính xác.
- Bước 5: Lưu tài liệu và đặt lại câu hỏi để kiểm tra Agent đã sử dụng thông tin mới chưa.
Tình hống 2: Agent chỉ ra lỗi sai -> đề xuất -> tự động cập nhật nội dung
- Bước 1: Phát hiện Agent xưng hô chưa phù hợp.
- Bước 2: Khi thấy câu trả lời chưa đúng (ví dụ: sai chính sách, thiếu thông tin), nhập câu hỏi yêu cầu Agent giải thích tại sao lại trả lời sai thông tin.
- Có thể chụp lại đoạn hội thoại để gửi trực tiếp cho Agent.
- Bước 3: Agent sẽ:
- Tự động xác định tri thức liên quan
- Đề xuất nội dung cần cập nhật và phạm vi thay đổi.
- Bước 4: Xác nhận [Phê duyệt], hệ thống sẽ cập nhật trực tiếp vào tài liệu tri thức.
- Bước 5: Kiểm tra Agent đã sử dụng thông tin mới chưa.
2.2. Thêm mới tri thức cho Agent
Anh/chị có thể bổ sung tri thức mới mà không cần nạp lại dữ liệu thủ công.
- Bước 1: Trong hội thoại, nhập yêu cầu thêm tri thức (ví dụ: “Thêm thông tin chính sách đổi trả mới…”).
- Bước 2: Agent hiển thị nội dung dự kiến thêm và vị trí lưu trữ (dạng văn bản hoặc liên kết).
- Bước 3: Kiểm tra nội dung → nhấn [Phê duyệt] để xác nhận.
- Bước 4: Mở lại tài liệu để kiểm tra nội dung đã được thêm chính xác.
2.3. Xóa tri thức không còn sử dụng
Khi có tài liệu lỗi thời hoặc không cần thiết, anh/chị có thể yêu cầu AI xóa trực tiếp.
- Bước 1: Nhập yêu cầu trong hội thoại (ví dụ: “Xóa tài liệu chính sách cũ…”).
- Bước 2: Agent hiển thị thông tin tài liệu sẽ bị xóa.
- Bước 3: Xác nhận [Phê duyệt], hệ thống thực hiện xóa tài liệu khỏi kho tri thức.
2.4. Quản lý và kiểm soát thay đổi
Mọi thay đổi đều được kiểm soát trước khi áp dụng:
- Agent luôn hiển thị nội dung và phạm vi cập nhật trước khi thực hiện
- Chỉ khi anh/chị phê duyệt, hệ thống mới ghi nhận thay đổi
- Có thể mở lại tài liệu để kiểm tra nội dung đã được cập nhật
2.5. Các tác vụ Agent hỗ trợ trong hội thoại
Ngay tại giao diện đào tạo, hệ thống hiển thị sẵn các nhóm tác vụ để anh/chị dễ sử dụng:
- Chỉnh sửa thông tin chung
- Thêm mới tri thức dạng nội dung hoặc liên kết
- Sửa nội dung tri thức hiện có
- Xóa tài liệu đã nạp
- Thêm, sửa, xóa câu hỏi thường gặp (FAQ)
3. Lưu ý
- Bắt buộc phê duyệt: Mọi thay đổi chỉ được áp dụng sau khi anh/chị xác nhận
- Kiểm tra lại nội dung: Nên mở lại tài liệu sau khi cập nhật để đảm bảo chính xác
- Áp dụng toàn hệ thống: Tính năng dùng được cho cả Agent nội bộ và Agent phục vụ khách hàng
- Cập nhật liên tục: Nên thường xuyên đào tạo lại Agent để đảm bảo phản hồi luôn đúng với thông tin mới nhất