Hướng dẫn NV MISA sử dụng tính năng của Agent Store Support

Contents

Giúp NVKD hiểu và sử dụng hiệu quả Agent AVA Store Support.
Đối tượng: Các NVKD/CSM gặp khó khăn trong việc hỗ trợ khách hàng mua bán, kích hoạt, gia hạn sản phẩm.

AVA Store Support là một trợ lý AI nội bộ hỗ trợ Nhân viên Kinh doanh (NVKD/CSM) trong công ty.
Các tính năng đang hỗ trợ:
- Hỗ trợ thao tác Store Support và Giải đáp chính sách kinh doanh.
- Tra cứu thông tin thuê bao (License).
- Tra cứu thông tin doanh nghiệp trên ORG.
- Cập nhật thông tin đăng ký kinh doanh trong ORG.
- Tạo Ticket ngay khi chat.

Hình ảnh: Tra cứu hướng dẫn/quy trình

Hình ảnh: Tra cứu chính sách kinh doanh

Anh/chị NVKD có thắc mắc trong quá trình hỗ trợ Khách hàng có thể trực tiếp chat với Agent AVA Store Support để được giải đáp.
Agent sẽ hướng dẫn cách xử lý theo từng bước dựa trên tri thức sẵn có.
Các tình huống phổ biến:
- Hướng dẫn quy trình: Cách hủy key kích hoạt, Cấp Lite cho khách hàng, Chuyển đổi SME…
- Hỗ trợ xử lý tình huống thực tế của Khách hàng.
- Thắc mắc về chính sách kinh doanh (POC, Lite…).
- …
Agent sẽ trả về hướng dẫn chi tiết từng bước để hỗ trợ người dùng + link tài liệu tham khảo để tăng độ tin cậy của câu trả lời.

Hình ảnh: Tra cứu license chính thức

Hình ảnh: Tra cứu license dùng thử

Hình ảnh: Tra cứu thông tin chứng thư số

Hỗ trợ anh/chị NVKD kiểm tra thông tin thuê bao của Quý khách hàng ngay trên chat thay vì phải thao tác nhiều bước trên Store Support.
Anh/chị có thể tra cứu dựa trên mã số thuế, Căn cước công dân, domain hoặc tên công ty.
Chú ý: Nếu Agent trả về thông tin của nhiều Khách hàng (khi tra cứu bằng tên công ty), cần chọn đúng Khách hàng mà anh chị muốn tra cứu dựa trên tên công ty, mã số thuế và địa chỉ công ty .
Các loại license hỗ trợ tra cứu:
- License chính thức (sản phẩm, thời hạn, domain, thông tin tài nguyên).
- License dùng thử.
- License trải nghiệm (Gói Freemium, gói trải nghiệm, gói Lite, gói Free, gói POC).
- Thông tin chứng thư số eSign (tên công ty, số serial, ngày hết hạn, trạng thái).

AVA Store Support sẽ hỗ trợ anh/chị kiểm tra thông tin đăng ký Doanh nghiệp trên hệ thống ORG một cách nhanh chóng bằng mã số thuế hoặc tên Doanh nghiệp.
Thông tin trả về:
- Tên đầy đủ.
- Tên viết tắt.
- Mã số thuế.
- Ngày thành lập.
- Địa chỉ trụ sở.
- Người đại diện pháp luật.
- …

AVA Store Support có khả năng trích xuất thông tin dựa trên ảnh chụp màn hình ORG mà anh/chị gửi vào cuộc hội thoại.
Anh/chị sử dụng tính năng này để cập nhật thông tin mới nhất của Doanh nghiệp/Hộ kinh doanh => hạn chế tối đa trường hợp thông tin xuất hóa bị sai lệch khiến bộ phận Kế toán và khách hàng phải thực hiện quy trình điều chỉnh.
AVA Store Support sẽ kiểm tra tình hình cập nhật dữ liệu của các doanh nghiệp trên ORG và cho phép anh/chị cập nhật thông tin Doanh nghiệp ngay qua chat, tiết kiệm thời gian.

Agent AVA Store Support có thể hỗ trợ anh/chị tạo ticket (post JIRA) trực tiếp trong đoạn hội thoại khi vấn đề của anh/chị chưa được giải quyết.

Câu hỏi cần nằm đúng trong phạm vi mà Agent hỗ trợ (hỏi Agent “Bạn có thể hỗ trợ những gì?” để tham khảo).
Hỗ trợ tốt nhất khi anh/chị biết rõ mình đang muốn tra cứu thông tin gì -> viết câu hỏi/yêu cầu đầy đủ bối cảnh và thông tin chi tiết.
Để Agent không hiểu nhầm ý của anh/chị, cần hạn chế sử dụng từ viết tắt.

AVA Store Support được xây dựng từ tập tri thức hiện có, vì vậy chưa thể bao phủ toàn bộ các tình huống thực tế hoặc các nội dung mới cập nhật.
Thông tin cung cấp mang tính tham khảo nhanh. Với các nội dung quan trọng, cần đối chiếu hoặc xác nhận thêm khi cần.
AVA Store Support hỗ trợ tốt các tác vụ tra cứu, hướng dẫn và một số thao tác tự động; với các yêu cầu phức tạp, hệ thống có thể chưa xử lý đầy đủ.
AVA Store Support đang được liên tục cải tiến dựa trên nhu cầu thực tế và phản hồi từ người dùng.
Liên hệ: Lâm Đức Hiệp (B-1575) để được hỗ trợ hoặc gửi đề xuất cải tiến.

Bài viết này hữu ích với bạn không?