1. Tổng quan
- Tài liệu này sẽ đề cập đến sự thay đổi khi lấy lên MISA ID cho KH trong bước lập yêu cầu chuyển đổi từ sản phẩm lẻ HCSN lên iGOV.
2. Hướng dẫn thực hiện
- Theo luồng chuyển đổi trước đây, khi Anh/Chị lập yêu cầu Chuyển đổi, trên form Chuyển đổi đang tự động lấy ra MISA ID của sản phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất. Tuy nhiên, dữ liệu này tại thời điểm chuyển đổi có thể không còn chính xác nữa, NVKD lại không thể chủ động cập nhật thông tin cấp thuê bao của KH.
- Để khắc phục vấn đề này, dự án đã đáp ứng nhu cầu của NVKD bằng cách thống nhất lại cách lấy lên MISA ID khi chuyển đổi như sau: khi NVKD lập yêu cầu chuyển đổi cho khách hàng trên CRM, hệ thống sẽ tự động lấy lên Liên hệ đại diện của khách hàng trên CRM làm thông tin MISA ID trên yêu cầu cấp chuyển đổi. Thông tin liên hệ của khách hàng trên yêu cầu chuyển đổi cũng được tự động lấy giống như MISA ID, đồng thời cho phép NVKD có thể sửa lại thông tin này ngay trên form.
- Nếu Khách hàng không có liên hệ đại diện hoặc có nhưng thiếu thông tin (ví dụ thiếu Số điện thoại, Email), khi lập yêu cầu chuyển đổi hệ thống sẽ để trống MISA ID (hoặc để trống các trường còn thiếu). Vì vậy yêu cầu Anh/Chị NVKD chuẩn hóa thông tin KH trước khi chuyển đổi.
Chúc Anh/Chị thực hiện thành công!
Bài viết này hữu ích với bạn không?